Emilio D. freelancer experto en Testing, Servicio al Cliente, Atención al cliente

Emilio D.

Coordinador de IVR, Proyectos e Implementación

Soporte Administrativo

Sobre mí
Ingeniero de Sistemas con conocimientos en redes de datos y experiencia en atención al cliente.
Historia laboral
NEXTEL - ENTEL PERÚ
 Implementación del Call Center Banda Ancha para el segmento Residencial.
 Elaboración y documentación de los procesos de atención para el servicio de Banda Ancha y guías de atención por fallas de servicio.
 Capacitación a los asesores del Call Center Outsource así como a Call Center Inhouse que tienen participación en los flujos de Banda Ancha.
 Supervisión de la correcta ejecución de los flujos así como la retroalimentación al equipo de asesores de Banda Ancha Outsource.
 Identificar necesidades en Call Center Outsource y coordinar su implementación.

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