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Tenho muita paixão por essa área. Em cada atendimento procuro atender de forma única, personalizada e, principalmente, com clareza e com a preocupação de falar a mesma língua de quem está do outro lado.

Eu sou formada em jornalismo e, apesar de escolher não seguir na área, se comunicar é o que eu faço de melhor, não importa se seja por escrito ou oralmente. Acredito que uma boa comunicação é o segredo para um atendimento com bons resultados. Em todos os meus trabalhos, eu costumo me destacar muito pelas minhas entregas acima da média com agilidade e qualidade.

Já fui reconhecida com algumas premiações nas empresas onde atuei:

- Stock Options | Guiabolso | set. de 2019
Por mérito devido as minhas entregas no último ano, eu ganhei a opção de virar sócia do Guiabolso através dos Stock options.

- Proposta de valor | Guiabolso | fev. de 2019
Reconhecimento por atingir notas incríveis na nossa proposta de valor. Avaliação feita para analisar as nossas trocas de contato com usuário, levando em consideração: escrita clara e objetiva, tom de voz, solução do problema, o quanto o atendimento foi personalizado e etc.

- Prêmio Melhores do Ano 2016 | MO&PC Collections Brazil |dez. de 2016
Devido as metas alcançadas em todo o ano de 2016, em dezembro eu fui reconhecida como uma das melhores funcionárias do ano na empresa.","rawText":"Eu tenho experiência há mais de seis anos com atendimento ao cliente e recuperação de crédito. Tenho muita paixão por essa área. Em cada atendimento procuro atender de forma única, personalizada e, principalmente, com clareza e com a preocupação de falar a mesma língua de quem está do outro lado. Eu sou formada em jornalismo e, apesar de escolher não seguir na área, se comunicar é o que eu faço de melhor, não importa se seja por escrito ou oralmente. Acredito que uma boa comunicação é o segredo para um atendimento com bons resultados. Em todos os meus trabalhos, eu costumo me destacar muito pelas minhas entregas acima da média com agilidade e qualidade. Já fui reconhecida com algumas premiações nas empresas onde atuei: - Stock Options | Guiabolso | set. de 2019 Por mérito devido as minhas entregas no último ano, eu ganhei a opção de virar sócia do Guiabolso através dos Stock options. - Proposta de valor | Guiabolso | fev. de 2019 Reconhecimento por atingir notas incríveis na nossa proposta de valor. Avaliação feita para analisar as nossas trocas de contato com usuário, levando em consideração: escrita clara e objetiva, tom de voz, solução do problema, o quanto o atendimento foi personalizado e etc. - Prêmio Melhores do Ano 2016 | MO&PC Collections Brazil |dez. de 2016 Devido as metas alcançadas em todo o ano de 2016, em dezembro eu fui reconhecida como uma das melhores funcionárias do ano na empresa.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/6aceca424b74b3ba55487992df2c02b3/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Minhas experiências profissionais mais recentes:

GUIABOLSO |04/2018 - 04/2020
Analista Pleno de Customer Experience

- Responsável por acompanhar o fluxo de tags da área (de onde conseguimos extrair insights para outros times, como Ux);
- Criação de Q&A para novas campanhas ou featuares do aplicativo;
- Ponte entre o usuário e nossos parceiros de crédito;
- FAQ;
- Investigação e resolução de casos críticos (fraude, ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.Gov);
- Atendimento em todas as pontas de contato com o usuário (e-mail, chat, telefone, redes sociais);
- Ponte entre nossas terceirizadas de cobrança e o atendimento interno.

MO&PC COLLECTIONS BRASIL LTDA | 08/2015 - 04/2018
Analista de cobrança Júnior

- Recuperação de crédito por telefone, e-mail, chat e WhatsApp. Atuei com as carteiras Just Online, Digio, Pernambucanas e CalCard;
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