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Business Coach: November 2016 – September 2019
o    Hiring, training, coaching, and leading call center representatives as they provide support for clients/customers.
o    Leading team meetings, asking questions to better understand the calls representatives are receiving, educating and coaching workers regarding processes and practices, and explain expectations to employees. o Assisting other management team members in identifying trends and establishing call center goals.
o    Preparing reports and analyzing call center data to improve processes, ensure resources are properly allocated, and maximize efficiency and customer satisfaction.
o    Ensuring staff members are achieving desired service levels
o    Supervise agents’ attendance
o    Call Monitoring
o    Provide daily coaching and feedback
o    Manages Agents’ performance in hitting their goals
o    Create schedules for all my agents
o    Check for the team’s moral
o    Report team’s performance.

JP Morgan Chase & Company:
Telephone Banking Unit Manager: January 25, 2010 – November 2016
o    Pioneered a site in Cebu City for Telephone Banking for 1 year 7 months
o    Trains, mentors, and certifies team leads
o    In-charge with Seat Utilization
o    Board member for process improvements and initiates action plans
o    Joins daily conference calls for Service Level and other production related calls
o    Oversees team leads, peer coaches and telephone bankers for retail consumer banking services
o    Establishes operation standards involving efficiency, productivity, quality, service level, and other critical metric.
o    Attendance and Absenteeism Pillar Member.
o    Manages employees’ performance in hitting their goals
o    Conducts meetings for Unit Managers, Team Leads, Peer Coaches and Telephone Bankers
o    Motivates and inspires team members and facilitates problem solving and collaboration","rawText":"Rocket Station: Business Coach: November 2016 – September 2019 o Hiring, training, coaching, and leading call center representatives as they provide support for clients/customers. o Leading team meetings, asking questions to better understand the calls representatives are receiving, educating and coaching workers regarding processes and practices, and explain expectations to employees. o Assisting other management team members in identifying trends and establishing call center goals. o Preparing reports and analyzing call center data to improve processes, ensure resources are properly allocated, and maximize efficiency and customer satisfaction. o Ensuring staff members are achieving desired service levels o Supervise agents’ attendance o Call Monitoring o Provide daily coaching and feedback o Manages Agents’ performance in hitting their goals o Create schedules for all my agents o Check for the team’s moral o Report team’s performance. JP Morgan Chase & Company: Telephone Banking Unit Manager: January 25, 2010 – November 2016 o Pioneered a site in Cebu City for Telephone Banking for 1 year 7 months o Trains, mentors, and certifies team leads o In-charge with Seat Utilization o Board member for process improvements and initiates action plans o Joins daily conference calls for Service Level and other production related calls o Oversees team leads, peer coaches and telephone bankers for retail consumer banking services o Establishes operation standards involving efficiency, productivity, quality, service level, and other critical metric. o Attendance and Absenteeism Pillar Member. o Manages employees’ performance in hitting their goals o Conducts meetings for Unit Managers, Team Leads, Peer Coaches and Telephone Bankers o Motivates and inspires team members and facilitates problem solving and collaboration","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/6f437496940ab3800b7f84a2fe703d4b/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":true,"companyVisibleName":"Freddie R. P.","companyId":2892325,"companyHash":"6f437496940ab3800b7f84a2fe703d4b","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"PH","name":"Filipinas","class":"flag flag-ph","url":"https://www.workana.com/freelancers/philippines?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"USD 8,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"8.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Marketing e Vendas"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Continúa el excepcional trabajo: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos son la clave. Leer más","explain":"Un freelancer Gold ya ha trabajado con por lo menos 4 clientes diferentes y consiguió muy buenos resultados. Para estos profesionales, su reputación es muy importante. ¡No te pierdas la oportunidad de conocer su talento en tu próximo proyecto! Leer más"},"completed":9,"hourlyRate":{"rate":50,"currency":"BRL"},"badges":[{"type":"membership_premium","profile":"worker","active":true}],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/101064b00d3e1e4c34727e3b03601bc5","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/900fd05d08408115ca84d8959310b1e7/wy/eu_160_160.png","truncatedCompanyDescription":"Olá, sou Georgios, um apaixonado por inovação, marketing e design, natural de São Paulo. 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Sou especialista em desenvolvimento de landing pages e sites profissionais. Atuo em tempo integral na Workana, onde estou frequentemente posicionado como Top 1 da plataforma entre milhões de profissionais do mundo todo. Isso é o reflexo de uma trajetória baseada em comprometimento, excelência e foco total em entregar projetos que unem design, performance e conversão. Minha especialidade é transformar ideias em páginas que vendem, capturam e geram resultados reais. Seja uma landing page, um site institucional ou qualquer outro tipo de projeto web, meu objetivo é sempre entregar uma estrutura moderna, responsiva, com alta performance e pensada para gerar conversões. Além disso, trago como diferencial minha bagagem de mais de 15 anos no marketing digital, onde desenvolvi habilidades sólidas em copywriting, UX, UI, SEO e estratégias de funil, o que me permite criar páginas não só bonitas, mas que realmente performam e impactam. 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