Luis U. freelancer experto en Cisco, Administrador de Redes, Atención al cliente

Luis U.

lugaz

0 / 5

Perú

Programación y Tecnología

Sobre mí
Profesional en telecomunicaciones cuento con Certificado en ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management., además de estudios en redes telemáticas e informática. Mi formación integral me ha preparado para enfrentar retos, trabajar en equipo y generar resultados así como un buen desempeño empresarial teniendo siempre como pilares el aprendizaje constante y actualización de conocimientos, me gusta revertir situaciones adversas, pero considero que lo que más me caracteriza es la responsabilidad y resolver dificultades con creatividad.
Historia laboral
Julio 2015- Actualidad

                                                                                                      Inovati-Soluciones empresariales en TI
Consultor de TI

• Encargado de proyectos TI. Implementación de servicios y Coordinación constante con los encargados de empresas para seguimiento y mejora de los servicios prestados
•Planificar, ejecutar y controlar los proyectos de TI asignados, así como liderar el seguimiento de los planes de trabajo de las unidades que conforman la Dirección de TIC´s.
•Identificar necesidades reales de las unidades cliente de la Dirección de TIC´s, a fin de liderar proyectos que atiendan esas necesidades.
•Gestionar y supervisar el seguimiento y control de los proyectos de las unidades TIC´s..
•Establecer los lineamientos y las guías estándar para la ejecución de proyectos de TIC´s.
•Capacitar a todos los integrantes de los distintos equipos de proyecto en las mejores prácticas para solución de incidencias
•Administrador de Comunicaciones y redes LAN de su respectiva operación o dependencia, asegurando la calidad, integridad, disponibilidad y continuidad del servicio de Outsourcing de Infraestructura TIC
-Resolución de problemas en las redes de las redes datos LAN /WAN hasta nivel 3. Brindar el soporte a los niveles 1 y 2.
• Operar y configurar los equipos LAN/WAN de Core.
• Mantener la seguridad de los equipos comunicación de red LA/WAN
• Administración de inventario de configuraciones WAN/LAN.
• Preparación de los planes de Disaster Recovery y contingencia de la empresa
• Análisis de protocolos por la red, mantenimiento de topología actual.
• Experiencia de 2 años en administración de servidores físicos y virtuales en infraestructura VMWare,, Linux




Julio 2013- Julio 2015

                                                            PSS-Tecnología de la Información -Proyecto Informática el Corte Ingles
Analista  de Sistemas

Service Desk Proyecto Informática  el  Corte Ingles (Gerencia de Producción de TI)
Gestión de Operación del Servicio.
Supervisión de los niveles de servicio, elaboración de informes mensuales, participación  y presentación de comités del servicio.
Especialista Help Desk - Proyecto de Implementación Service Desk Telefónica
Seguimiento de Tickets , call manager , seguimiento a grupos resolutores.
Coordinar con el Gerente de Proyecto los lineamientos y políticas para la gestión del proyecto.
Desarrollar procesos de gestión de servicios alineados a ITIL Service Management. Finalidad, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio contraídos.
Planificar la ejecución de proyectos especiales.
Revisar y proponer la definición y ajustes de SLA’s para con el cliente asignado.
Realización de reuniones periódicas con el cliente y desarrollar informes mensuales del servicio.
Cotizar y facturar servicios adicionales.
Elaboración de Reportes de BD Remedy

                     


02/2013 – 04/2013
                                                              JNE –JURADO NACIONAL DE ELECCIONES
Analista de Sistemas                        
                     
Supervisión, coordinación y ejecución de servicios de soporte TI.
Gestión de Operación del Servicio.
Supervisión y coordinación de los niveles de servicio de la mesa de ayuda.
Participación en las actividades de análisis, diseño y supervisión de las actividades de
Labor Desarrollada: Gestión de Servicio de Mesa de Ayuda
Especialista Help Desk en el Proyecto de Implementación
del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de Información (SGSTI)
SO/IEC 20000-1:2005 y Participación del área Pre Venta  - Help Desk
Diseño de Propuestas de Servicio


                                                           
   
03/2012-01/2013                                          DISASHOP PERU SAC
                                                                          (Av. Aviación 2405 Oficina 401 C –San Borja)
    Responsable de Sistemas

    Responsable y soporte técnico empresa DISASHOP
•    Soporte informático para los equipos de la oficina (Windows 7 y w8/con Outlook 2010/2013, Mac y dispositivos móviles (BlackBerry, iPhone y iPad, etc. )
•    Instalación, mantenimiento  y configuración de los equipos de recargas virtuales (Teléfono móvil
Recargas Pc, Autoservicio de Recargas, Pos)
•    Encargado de la plataforma de Recargas en Perú ,verificación de alertas incidencias y averías en nuestra
Plataforma de recargas virtuales, el cual se coordina con la sede principal (España) y nuestros Operadores en Perú (Telefónica, Claro, Nextel, Larga distancia).
•    Configuración, reparación de las máquinas  de autoservicio el cual trabajan con SO, monederos, billeteros, etc.
•    Coordinación directa con la sede principal España y con los operadores que utilizamos para brindar nuestro servicio sobre las incidencias de nuestro sistema como también de nuestros equipos, a la vez se coordina para la creación de nuevos sistemas para implementarlos en nuestra  plataforma.
•    Elaboración de informes sobre el funcionamiento de la plataforma de recargas en Perú, manejo de ERP.
•    Diseñar e implementar mejoras en los procesos de funcionamiento del sistema de recargas como en los equipos
Que sirven para el funcionamiento de esta.
•    Manejo y elaboración de manuales para uso de los equipos de Recargas Virtuales para  orientación a clientes que
Utilizan este sistema de venta virtual.






07/2010 – 03/2012
                                                                        SERVICIOS CALL CENTER DEL PERÚ
                                                                                (Jr. Camana 678 –lima)
Ejecutivo de Atención Técnica Entel Cat,                    
•    Soporte  técnico de  los servicios de Banda Ancha Móvil de Entel-Chile.
•    Configuración de equipos como módems y router como también verificación del buen funcionamiento dela navegación en las computadoras de los clientes y configuración de equipos Smartphone con la red de Entel
•    Soporte preventivo y correctivo a los equipos de los usuarios en cual utilizan nuestros equipos de navegación
•    Coordinación con las diferentes áreas de Entel en Chile para la solución de los problemas de conexión, manejo de aplicativos para monitorear la red de Entel  3G y 4G
•    Capacitador de los servicios y herramientas del servicio de Banda Ancha móvil-certificado por Entel Chile
•    Elaboración de manuales de los equipos que se utilizan para el soporte técnico.
•    Estuve encargado de capacitar sobre el funcionamiento del servicio de Banda Ancha Móvil  3G y 4G funcionamiento de la red de Entel ,estaciones base y funcionamiento de celdas móviles (Soporte Técnico de errores comunes y funcionamiento de los equipos a los nuevos Ejecutivos como personal activo 2 grupos de 16 personas.
•    Encargado de plataforma y supervisión, brindando reportes al coordinador de la empresa sobre la supervisión y control de personal.

03/2006 – 06/2010
                                                                        ATENTO DEL PERU SAC
                                                                              ( Av la Molina 170 Ate )
Soporte Técnico
                                
•    Soporte Técnicoen campo en las playas del sur de Lima, soporte técnico de todos los productos de Telefónica (configuración de router, Pc, laptop, Banda Ancha Móvil wifi, decodificadores etc.)  Además se brinda información de estos productos, el cual se coordina con diferentes áreas de telefónica para altas y resolver incidencias.
•    Área de exclusivos y contenciones, brindando soporte a las grandes empresas de Telefónica (grupo Romero verificación y reporto de incidencias con el funcionamiento de su circuito digital como también configuración de router Cisco, Zyxel, nateo de los pool de ip  etc.), verificación de la red privada virtual Vpn.
Contenciones Speedy  siendo BackOffice para retener a clientes de Speedy, manejo de bandeja de correos de los clientes de baja con cruce de información con telefónica.(Base de datos)
•    Área de Dr. Speedy, configuración  y mantenimiento de computadoras desktop, laptops. IPad con el funcionamiento de internet y ala vez se les brinda mantenimiento preventivo a sus equipos (desinfección de virus, configuración de correos, configuración de router, Smartphone; instalación de office y otros programas que solicite el cliente.
•    Área de configuraciones (2da línea), configurador de routers y servicios empresariales de Telefónica -Speedy Bussiness, configuración de correos Web y Outlook, direccionamiento de dominios y registro, configuración inalámbrica, nateo de routers. Adicionalmente apoye en el plan piloto para dar soporte a una cartera de clientes de telefónica preferenciales, en mantenimiento a computadora más antivirus, todo esto era vía remota.
•    Área de atención al cliente, apoyo técnico en 1era línea haciendo pruebas de conectividad para problemas con el servicio de internet Speedy(telefónica), atención de solicitudes de clientes de Speedy (postventa), teníamos un Crosselling de ventas de soporte.

Rankeado: No está rankeado

Último login: Hace 11 meses

Registrado: Hace 11 meses