Cristiane A. A. freelancer experto en Microsoft Excel

Cristiane A. A.

Analista de Planejamento

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Brasil

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
* Administração de chamados incorretos e com atraso na tratativa diretamente com a Supervisão e Coordenação das áreas;
* Planejamento de qualidade e monitoria de atendimento de funcionários;
* Elaboração e controle da escala para a monitoria dos funcionários;
* Manutenção do Banco de dados Access;
* Apontamentos de ofensores com planos de ações para melhoria dos indicadores;
* Controle de produtividade para acompanhamento evolucional da equipe (metas diárias e mensais por colaborador e por equipe);
* Elaboração de relatórios mensais, semanais e diários para a Supervisão, Coordenação e Gerencia das áreas;
Apresentações de resultados junto a gerencia.


Especializações: 13 anos de experiência profissional em empresas de grande porte, voltada para contact center: SAC, Suporte, Planejamento.
Historia laboral
* Nestlé Nespresso (Alimentos e bebidas): Suporte aos membros Nespresso B2B: Manutenção de máquinas, vendas de cápsulas e acessórios Nespresso. No contato ativo, contatar e fazer com que os lead's se tornem clientes da Nespresso. Responsável por uma carteira de cliente com mais de 40 clientes, em contato mensalmente dando auxilio e fazendo com que estes clientes sejam consumidores ativos de nossas cápsulas e acessórios Nespresso.

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