Rafael U. M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Ingeniero de Redes, Cisco, VOIP, Electrónica

Rafael U. M.

Servicio, Calidad y Honradez

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México

Programación y Tecnología

Sobre mí
Soy un Ingeniero en Electrónica y Computación titulado en el Centro de Enseñanza Técnica Industrial. Además también soy Tecnólogo en Informática y Computación del mismo instituto.

Certificaciones expiradas hace un año de CCNA y CCNA Voice.

Hasta hace 3 meses estaba trabajando para Dell Services como Account Service Manager, gestionando equipos globales de soporte para cumplir las metas de nivel de servicio del cliente.

Mi nivel de dominio de inglés es óptimo, pudiendo alcanzar una puntuación de 950 en el examen TOEIC y mantener conversaciones de negocios.
Historia laboral
Mi último trabajo fue como Account Service Manager durante 2 años para Dell Services en el cual realicé labores de organización de juntas, gestión de equipos de soporte, elaboración de reportes semanales de nivel de servicio, manejo de calendario.

Previamente trabajé 3 años como Network Convergence Sr. Analyst también en Dell Services, administrando Cisco Call Manager, Verint Witness call recording. Durante este tiempo estuve involucrado en distintos proyectos de migración de sistemas e instalación de nuevos clusters de aplicaciones.

2 años en Perot Systems como Service Desk agent, dando soporte técnico telefónico a clientes en estados unidos, entrenando nuevos agentes y manteniendo la base de conocimientos del equipo.
Examen Estado
Computer Skills Test
Idiomas

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