Marcelo K. freelancer experto en Helpdesk, Desktop Support, Technical Support

Marcelo K.

Consultor - Infraestrutura / Suporte, ITIL, PMP

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Brasil

IT & Programación

Habilidades (Máximo: 5)
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profissional com 27 anos de carreira com foco nas áreas de Infraestrutura e Service Desk.
    Coordenação de Projeto Internacional para estruturação técnica do Contact Center do Ministério das Finanças do Governo de Moçambique.
Coordenação de equipes de Infraestrutura, Gestão de Incidentes e Help / Service Desk.
    Pesquisa e prospecção de Oportunidades de Negócio em TI no Mercado Lusófono Africano, em especial em Moçambique, Angola e São Tomé e Príncipe com foco em outsourcing e gestão remota.
    Supervisão em Help Desk / Microinformática em Campo e Laboratório.
    Gestão de contratos.
    Controle e desenvolvimento de procedimentos técnicos e distribuição de tarefas, gestão e treinamento de equipes de TI.
    Participação em planejamento e implantação de processos de manutenção para outsourcing.
    Conhecimentos do modelo ITIL e de Governança TI segundo o CobiT.
    Noções em PMI.
    Conhecimentos em Redes Microsoft, Protocolo TCP/IP, Exchange Server, A.D., Windows, Linux e diversos softwares baseados nestas Plataformas, tais como Office, Ferramentas CASE, MetaFrame, Citrix, Ambientes Virtualizados, Browsers e ferramentas para internet / intranet, Editores Gráficos, Áudio, etc.
    Conhecimentos em Telecomunicações, Routers, Wi-Fi, ADSL, VoIP, VPN’s, arquitetura de redes e cabling.
    Conhecimentos em Ferramentas de Monitoração Nagios, Unicenter TNG, IBM Tivoli e HP OpenView.
    Seleção Técnica de Pessoal.
    Noções em Sistemas de Segurança da Informação.
    Controle de Qualidade em Manutenção e Suporte Técnico em microinformática Hard / Software – ISO 9000 e 9001.
    Atendimento e Suporte Técnico em Hardware e Software, incluindo Help Desk, Back Office, Clientes VIP e Acesso a Internet em Banda Larga.
    Beta tester / homologador de softwares e equipamentos de microinformática.


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Especializações: Relações Internacionais, Mercado de TI Lusófono Africano, Gestão de Equipes de Suporte / Infraestrutura
Historia laboral
* MKS Informática Ltda.: •    •    Realizei consultoria para Connectcom Informática na área de Help Desk / Suporte para os Clientes UOL e Positivo propondo melhorias no processo de Atendimento e gestão de Equipes Técnicas de campo que resultaram em melhoria na logística de apoio aos Técnicos e redução do prazo de atendimento ao Cliente.

•    Conduzi com êxito no Cliente Beluga Shipping o Projeto de mudança de fornecedores de links, internet, VoIP e Telefonia Fixa, analizando contratos, realizando contatos com fornecedores, definindo as tecnologias e soluções a serem adotadas, etc. com foco na redução de custos.

•    Realizei para a Cilix Software Lda. (Moçambique) Apoio Técnico na elaboração de Proposta Comercial de Consultoria Técnica na implantação de Call Center para o Banco Barclays de Moçambique.

•    Consultoria e Start-up na Empresa Junior de Relações Internacionais da Universidade Paulista – UNIP voltada para Telecentros.

•    Reestruturação das áreas técnicas das Empresas NeoBios e TL-5 Tecnologia.
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