eliana a. freelancer experto en Microsoft Excel, Microsoft Word, Asistente de administración, Servicio al Cliente, Microsoft PowerPoint

eliana a.

responsabilidad

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Colombia
Sobre mí
Administradora de Empresas, con excelencia operacional en empresas nacionales y multinacionales, con experiencia en el área administrativa y servicio al cliente. Conocimientos en Contabilidad, elaboración de informes, SAP y CGUNO.
Excelente manejo de trabajo en equipo, con orientación al logro de resultados, adaptación al cambio e implementación de nuevos esquemas de trabajo
Historia laboral
MEXICHEM COLOMBIA SAS                            Marzo 15 de 2013 – Abril 03 de 2017 

Auxiliar Administrativo y de Servicio al Cliente
                                                                 
Manejo de SAP, Procesar y hacer seguimiento a los pedidos de clientes, facilitar y analizar la informacion necesaria al área comercial, elaboración de notas crédito y  facturación.

•    Aumente la efectividad de respuesta en servicio al cliente tanto interno como externo en un 90%.
•    Implementé un nuevo sistema de control del proceso para la entrega oportuna de facturas a los clientes, aumentando la efectividad del cobro de cartera en un 95%.
•    Reestructure y consolide el área del archivo de facturas y notas crédito, disminuyendo la pérdida de las mismas en un 99%.


COMFANDI                                                      Enero 01 de 2012- Octubre 01 de 2012

Auxiliar de Vivienda

Grabación de trámites en el aplicativo FINCA RAIZ, Presentación de Informes de Gestión, Elaboración de Minutas (Escrituras), Promesas y Otrosíes,  Gestionar tramites notariales de legalización, Reporte y control de pólizas de asegurabilidad transitoria y control de activos fijos.

•    Implementé un nuevo sistema de elaboración de Minutas (Escrituras), Promesas y Otrosíes  en el aplicativo Finca Raíz, que permitió  aumentar en un 80% la capacidad de respuesta  a las convocatorias masivas de firmas de las mismas.
•    Lidere las capacitaciones a los compradores de compra de vivienda en temas de firmas de Promesas y Otrosíes, disminuyendo las dudas generadas durante el proceso en un 50%.

Auxiliar Administrativa                          Febrero 25 de 2009- Diciembre 31 de 2011

Elaborar órdenes de pago de los proveedores,  Preparar actas de comité,  gestionar las PQR de servicio al cliente, Recepcionar  llamadas telefónicas, control de correspondencia enviada y recibida. Suministrar materiales y equipos de trabajo al personal y controlar la existencia de los mismos. Tramitar solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de los activos fijos.

•    Mejoré los canales de comunicación con los auxiliares de vivienda, disminuyendo los índices de quejas en un 50%.
•    Mejoré los índices de Servicio al Cliente en un 35%.

ELEMENTOS ELECTRICOS                        Enero 23 de 2007 -  Octubre 14 de 2008

Auxiliar de Compras

Manejo de CGUNO, Realizar órdenes de compra, entradas de almacén, notas de ventas, transferencias de material, ingresar lista de precios, manejo de caja menor, ingreso de reembolsos de caja menor, causación de compras, facturación, cheques, soporte a ventas,  cotizaciones, creación de proveedores y clientes, remisionar material.

•    Desarrolle un sistema de seguimiento que mejoro la custodia de los documentos en un 90%.
•    Centralice los procesos manuales con las herramientas ofimáticas y el sistema CGUNO para  mejorar las utilidades del mismo en un  80%.

DIRECTV                                                    Septiembre 06 De 2004- Sept. 06 De 2005

Ejecutiva De Servicio Al Cliente

Atender  llamadas de los usuarios en temas como: Facturación, reclamos técnicos, instalaciones, traslados, información general  sobre servicios y solución de inconvenientes.
•    Apoye los procesos de campañas de ventas para aumentar la consecución de las metas en un 40%.
•    Mejoré los índices de atención al cliente en un 50%.

ESTRUCTURAS Y ACABADOS LC  SAS          Julio15 de 2000 – Mayo 15 de 2004 
Auxiliar de Gestión Humana
Liquidación de nómina, reporte de novedades, Elaborar certificaciones laborales,  cesantías, vacaciones, Traslados EPS AFP AFC. Realizar afiliaciones a las entidades de seguridad social, Elaborar contratos de trabajo, Coordinar citas y exámenes médicos, Gestionar el cobro de incapacidades, Apoyo en las actividades de bienestar.

•    Diseñé un nuevo mecanismo que mejoro las  tareas propias del cargo de manera eficiente y eficaz en un 90%.
•    Reestructuré el sistema de archivo y reorganicé toda la información existente de tal manera que su búsqueda se vuelva más rápida y eficiente en un 90%.


Referencias Personales
SANDRA PARRA    :    Jefe De Servicio Al Cliente
Mexichem Colombia Sas
Tel.: 4423444 Ext. 221-140
        
LAUREN STEPHANY CASTAÑO ORDOÑEZ

    :    Directora de Gestión Humana
Estructuras Y Acabados LC  Sas
Tel.: 315 4679228

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