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> > He trabajado en call center totalmente en ingles durante mas de 6 años, manejo de la operación y control de los indicadores, he trabajado para Convergys y Teleperformance como Team Lead ambas multinacionales BPO para clientes multinacionales; busco certificarme en LEAN SIX SIGMA, acabo de presentar el TOEFL, mi puntaje fue 86 y además estoy estudiando francés, tengo un conocimiento avanzado de excel, manejo de SAP, me encanta la tecnologia, por lo tanto pienso que soy un buen candidato para hacer parte de el mejor equipo de trabajo.
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> > Agradezco toda la atención prestada
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Darnel- Ajover; Analista Cartera para Estados Unidos y Canadá, Abril 2015 – Febrero 2016
Funciones como: manejo de notas débito y crédito, cobro telefónico de cartera vencida, traslados de saldos, verificación de pagos, habilidades de negociación con clientes a nivel empresarial, manejo avanzado de EXCEL, conocimiento en Sistemas ERP, CRM, Oracle, Viajes a USA y Canada. Competencias y habilidades claves: - Construcción de relaciones interpersonales estables - Excelente comunicación verbal y escrita - Persistencia - Tolerancia a la frustración - Asertividad - Pro actividad - Solución de conflictos -Trabajo bajo presión - Servicio al cliente - Trabajo en equipo, Actividades 100 % en ingles con clientes empresariales de Estados Unidos y Canada, logros aumento en la efectividad del cobro en un 100%, disminución del número de días en past due en 30

DirecTV USA, Sales Executive –– Abril 2013 – Julio 2014
Ventas de Directv e Internet para todo Estados Unidos en Ingles, realizar segmentación del perfil del cliente de las bases de datos, lograr contacto efectivo, realizar el perfil crediticio, preparar propuesta de portafolio de servicios, firmar contrato, hacer seguimiento post venta.

AT&T U verse - Sutherland Global Services, Representante de Servicio al Cliente y ventas. 2012 – Abril 2013
Trabajo totalmente en inglés para los 9 estados del sur de Estados Unidos, Representante con mayores ventas varios meses consecutivos, enfocado en servicio al cliente.

SPRINT, TELEPERFORMANCE COLOMBIA Team Supervisor. Junio 2010 – Noviembre 2011
Team lead encargado del seguimiento y desarrollo de dos equipos, dado el excelente desarrollo en esta cuenta me fue asignado la labor de seguimiento y desarrollo para toda la cuenta, desarrollando el potencial de cada agente y supervisor, empezó en esta compañía como customer advocacy group analyst y debido al excelente desempeño se le encargo un equipo de quince ejecutivos como supervisor, se cumplió con las métricas y se mantuvieron indicadores.

TRACFONE WIRELESS -SNBS –COLABOR, Executive Resolution Department, 2006 - Junio 2010.
Agente de Call Center para compañía de telefonía celular norteamericana. Trabajo totalmente en inglés. Ascendido al Executive Resolution Department que atiende exclusivamente a clientes de las oficinas corporativas, también fui parte del Departamento de Ventas Directas, excelente desempeño en el Departamento de Servicio al Cliente

EPM, Practicante de Administración de Empresas, 2006
Practicante de la Dirección de Expansión de la Vicepresidencia Técnica de la compañía. Participe en la etapa de caracterización de procesos para la certificación de la compañía en las normas ISO.

BLOCKBUSTER VIDEO - VIDEO COLOMBIA S.A Store Assistant Manager, 1998-2000
Por el excelente trabajo en las tiendas de Bogotá promovido a este cargo en la ciudad de Neiva. Participación con excelentes resultados en el curso de Store Manager para la ciudad de Barranquilla en Bogotá D. C., donde se obtuvo la segunda mejor calificación, logrando un rápido ascenso.
Costumer Service Representant, 1998, Participación en planeación, ejecución del montaje y apertura del punto de venta en la ciudad de Neiva. Por el desempeño y compromiso en el trabajo destacado 2 veces con "Wow pin".","rawText":"Boston Scientific, Representante de Servicio al Cliente y ventas – Abril 2016 – Enero 2017: Trabaja en consonancia con las estrategias de ventas locales para apoyar el rendimiento del crecimiento de las ventas al plan, centrándose en la atención al cliente, gestión de pedidos, gestión de las quejas, ayudar a la fuerza de ventas siempre que sea necesario, y mantener las metas y objetivos del departamento de servicio al cliente. Conocimiento en todas las líneas de producto, stents convencionales, medicados, biliares, esofágicos, dispositivos de electrofisiología. Darnel- Ajover; Analista Cartera para Estados Unidos y Canadá, Abril 2015 – Febrero 2016 Funciones como: manejo de notas débito y crédito, cobro telefónico de cartera vencida, traslados de saldos, verificación de pagos, habilidades de negociación con clientes a nivel empresarial, manejo avanzado de EXCEL, conocimiento en Sistemas ERP, CRM, Oracle, Viajes a USA y Canada. Competencias y habilidades claves: - Construcción de relaciones interpersonales estables - Excelente comunicación verbal y escrita - Persistencia - Tolerancia a la frustración - Asertividad - Pro actividad - Solución de conflictos -Trabajo bajo presión - Servicio al cliente - Trabajo en equipo, Actividades 100 % en ingles con clientes empresariales de Estados Unidos y Canada, logros aumento en la efectividad del cobro en un 100%, disminución del número de días en past due en 30 DirecTV USA, Sales Executive –– Abril 2013 – Julio 2014 Ventas de Directv e Internet para todo Estados Unidos en Ingles, realizar segmentación del perfil del cliente de las bases de datos, lograr contacto efectivo, realizar el perfil crediticio, preparar propuesta de portafolio de servicios, firmar contrato, hacer seguimiento post venta. AT&T U verse - Sutherland Global Services, Representante de Servicio al Cliente y ventas. 2012 – Abril 2013 Trabajo totalmente en inglés para los 9 estados del sur de Estados Unidos, Representante con mayores ventas varios meses consecutivos, enfocado en servicio al cliente. SPRINT, TELEPERFORMANCE COLOMBIA Team Supervisor. Junio 2010 – Noviembre 2011 Team lead encargado del seguimiento y desarrollo de dos equipos, dado el excelente desarrollo en esta cuenta me fue asignado la labor de seguimiento y desarrollo para toda la cuenta, desarrollando el potencial de cada agente y supervisor, empezó en esta compañía como customer advocacy group analyst y debido al excelente desempeño se le encargo un equipo de quince ejecutivos como supervisor, se cumplió con las métricas y se mantuvieron indicadores. TRACFONE WIRELESS -SNBS –COLABOR, Executive Resolution Department, 2006 - Junio 2010. Agente de Call Center para compañía de telefonía celular norteamericana. Trabajo totalmente en inglés. 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