Julian C. freelancer experto en Protección al consumidor, Atención al cliente

Julian C.

el compromiso es mi vida

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Colombia

Soporte Administrativo

Sobre mí
Soy profesional en Administración de Empresas, con experiencia laboral de mas de 10 años en servicio al cliente en diferentes empresas como entidades financieras, inmobiliarias y logística,
Historia laboral
Empresa            
OPEN MARKET S.A.
Sector                 
Logístico y transporte
Cargo ocupado        
Ejecutivo de Cuenta Master     
Tareas                
Soporte y reporte de operaciones y    distribución de mercancía a nivel nacional    a los clientes asignados por cuentas.
Seguimiento a envíos aéreos y terrestres.
Presentación de indicadores mensuales, generación de planes de acción.
Manejo de personal de 80 a 100 personas.
Manejo CRM visita a clientes según  requerimiento y novedades presentadas.
Venta de portafolio y servicios de la  compañía.
Logros    
Estuve a cargo de proyectos especiales tales como la coordinación de conferencias o exposiciones tanto para clientes como para personal de la empresa.
Lidere capacitaciones e inducciones sobre los diferentes servicios de la empresa frente a clientes potenciales y al personal encargado

Empresa            
C&C SOLUCIONES INMOBILIARIAS SAS   
Sector                 
Inmobiliario y construcción
Cargo ocupado        
Jefe Nacional de Servicio al Cliente    
Tareas
Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área
Responsable por supervisar el área de reclamos en el call center y la efectividad del mismo.
Responsable de analizar los reclamos reportados vía sistema y preparar reportes de Gestión   
Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios.
Realizar coordinaciones entre las diferentes áreas involucradas (legal, Venta y Post Venta.)
Encargado de llevar el control exhaustivo y minucioso de gastos extras procesos para luego realizar la conciliación con clientes.                                 
Responsable del análisis de Encuestas de Satisfacción de las diversas áreas.
Control y seguimiento en cierre de negocios
Negociar la liquidación de inmuebles.
Análisis y evaluación de riesgos de créditos Hipotecarios.
Coordinación y ejecución de estrategias comerciales.
Mantener el nivel de ventas requerido.
Atender y evaluar reclamaciones en ventas
Cumplir con las metas establecidas.
Organizar equipos de trabajo que generen efectividad en los recursos financieros, tecnológicos y comerciales.
Logros                
Rediseño de la página web de la empresa.
Conocimientos en leyes inmobiliarias.
Disminución de un 40% en la rotación personal             

Empresa            
OPEN MARKET S.A.
Sector                 
Logístico y transporte
Cargo ocupado        
Ejecutivo de cuenta Senior
Tareas                
Soporte y reporte de operaciones y    distribución de mercancía a nivel nacional    a los clientes asignados por cuentas.
Seguimiento a envíos aéreos y terrestres
Presentación de indicadores mensuales, generación de planes de acción.
Manejo de personal de 80 a 100 personas.
Manejo CRM visita a clientes según  requerimiento y novedades presentadas.
Venta de portafolio y servicios de la  compañía.
Logros    
Estuve a cargo de proyectos especiales tales como la coordinación de conferencias o exposiciones tanto para clientes como para personal de la empresa.
Logre tres ascensos dentro de los niveles de la empresa, comencé como Ejecutivo de Cuenta, al año fui Ejecutivo de Cuenta Junior y finalmente Ejecutivo de Cuenta Seniors, recibiendo mayor responsabilidades en cada nivel acompañado de beneficios económicos.
Estuve a cargo de proyectos especiales tales como la coordinación de conferencias o exposiciones tanto para clientes como para personal de la empresa.
Lidere capacitaciones e inducciones sobre los diferentes servicios de la empresa frente a clientes potenciales.
 
Empresa            
ING PENSIONES Y CESANTIAS     
Sector                 
Financiero
Cargo ocupado        
Ejecutivo de Cuenta    
Tareas
Venta de portafolio.
Posicionamiento de los productos de la empresa,
Capacitar a quien lo requiera sobre cambios y actualizaciones en las leyes de pensiones y cesantías.
Manejo y evaluación de flujos de información.
Manejo de carteras institucionales.
Asesoría a personas jurídicas.
Logros                                                           
Cumplí las metas comerciales propuestas.
Logre que me vincularan directamente con la empresa al terminar el periodo de prueba.

Empresa        
HELM BANK    
Sector                 
Financiero
Cargo ocupado        
Asesor Servicio al Cliente
Tareas
Manejo de programas y líneas de crédito del banco para personas Jurídicas. Controlar y hacer seguimiento de las carteras de los clientes acorde con las políticas y normas del banco.
Manejo y evaluación de flujos de información.
Análisis y evaluación de riesgos de créditos
Asesorar al cliente sobre productos y servicios del banco satisfaciendo sus necesidades de comunicación en forma eficiente y oportuna contribuyendo a crear una relación a largo plazo con el cliente.
Cumpliendo con las metas y estándares definidos para el cargo.
Colocación y venta de productos intangibles.
Tareas
Venta de portafolio.
Seguimiento de operaciones en dinero a través del portal del banco.
Elaboración de documento y certificaciones bancarias.
Atención, desarrollo de campañas y estrategias comerciales del banco, Exposición y presentación de indicadores comerciales.
Logros                
Cumplí las metas comerciales propuestas.
Logre que me vincularan directamente con  la empresa al terminar el periodo de prueba.
Manejo de personas jurídicas clientes preferenciales.

Empresa            
BANCO DE OCCIDENTE   
Sector                 
Financiero
Cargo ocupado        
Asesor Servicio al Cliente
Tareas
Manejo de programas y líneas de crédito del banco para personas Jurídicas. Controlar y hacer seguimiento de las carteras de los clientes acorde con las políticas y normas del banco.
Manejo y evaluación de flujos de información.
Análisis y evaluación de riesgos de créditos
Asesorar al cliente sobre productos y  servicios del banco satisfaciendo sus necesidades de comunicación en forma eficiente y oportuna contribuyendo a crear una relación a largo plazo con el cliente Cumpliendo con las metas y estándares definidos para el cargo.
Colocación y venta de productos.
Logros    
Cumplí las metas comerciales propuestas.
Logre que me vincularan directamente con  la empresa al terminar el periodo de prueba.
Manejo de personas jurídicas clientes preferenciales.

Empresa            
SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL     
Sector                 
Estatal
Cargo ocupado        
Coordinador de Personal de Apoyo.
Tareas                
Coordinación de eventos y diseño de proyectos requeridos.
Calificación de funciones al personal administrativo de las instituciones.
Coordinación sistematizada de los procesos de matrícula y continuidad.
Desarrollo de reuniones con los sectores empresariales de la localidad
Personas a cargo: 2.
Logros        
Experiencia de tener 2 personas a cargo dentro de mis funciones operativas en los procesos de matrícula de la SED.
Tuve un ascenso interno, ya que me vincule a la SED como personal de apoyo y a los 6 meses me ascendieron a coordinador dados los resultados obtenidos10/

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