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Detallo conocimientos adquiridos en los ultimos años

 Marketing Digital: Social Media, administrador de contenidos, comercio electrónico y email marketing
    Servicio de Atención al cliente: crear y mantener relación con cada cliente y entenderlos, atención personalizada clientes VIP, seguimiento y monitoreo de la satisfacción y fidelidad de clientes, elaborar informes estadísticos de la gestión del servicio de atención a fin de tener una visión sobre el funcionamiento del negocio, gestión de quejas y reclamos
    Conocimientos en manejo de escritorios de servicios: Seguimiento y Monitoreo a los Acuerdo de niveles establecidos para los clientes externos e interno de la empresa, definición de indicadores que permitan identificar el desempeño del escritorio de servicio, satisfacción al cliente.
    Establece planes estratégicos para el inicio y desarrollo de los sistemas por diseñar.
    Habilidades para analizar cargas de trabajo del personal estableciendo equilibrios necesarios.
    Habilidad para definir metodologías de trabajos que aporten a los desarrollos de sistemas
    Establece mecanismos de medición para detectar desviaciones en los calendarios, para establecer correctivos oportunos.
    Conocimientos para liderar proyectos de sistemas: entrevistas a usuarios para elaborar el diseño conceptual del sistema, establece el plan detallado de actividades, capacidad para analizar la utilidad práctica de las expectativas de cada sistema, habilidad para establecer las prioridades de desarrollo, administración de los candelarios del desarrollo del sistema, verificación de que cada sistema se apegue a los estándares de documentación establecidos, verificación de las pruebas de modulo cubran las condiciones determinadas, seguimiento a la calidad del diseño y la programación, realización de presentaciones a usuarios sobre ejemplos de los resultados, administración de la puesta en marcha de los módulos de cada sistema y mantenimiento de los sistemas y su control efectivo.
    Lenguajes de Programación: Java orientado a Objetos, PHP y C++.
    Microsoft Office: Conocimientos avanzados de manejo de Word, Excel, PowerPoint, Mindjet Manager, Visio, Project.
    Desarrollo de páginas Web (HTML, Java y PHP).
    Manejadores de Correos: Lotus Notes, Outlook.
    Herramientas de Gestión: Unicenter, Track-it, ClaerQuest, Remedy, SIAC y Altiris.
    Manejo de programas Macromedia y Dreamweaver.
    Centrales Telefónicas: Asterisk y Avila.
    Experiencia en el área planeación y seguimiento de proyectos (Desde la definición hasta el cierre).
    Habilidad para identificar requerimientos.
    Otros: Manejo de Internet, conocimientos con respecto al Análisis, Diseño e implementación de Sistemas","rawText":"Ingeniero de Sistemas orientada al trabajo por objetivos, capacidad de comunicación, rigor en el cumplimiento de los compromisos, habilidad para enfrentar situaciones de desafío y superación, responsable, joven y dinámica, alta capacidad de relación. Detallo conocimientos adquiridos en los ultimos años  Marketing Digital: Social Media, administrador de contenidos, comercio electrónico y email marketing  Servicio de Atención al cliente: crear y mantener relación con cada cliente y entenderlos, atención personalizada clientes VIP, seguimiento y monitoreo de la satisfacción y fidelidad de clientes, elaborar informes estadísticos de la gestión del servicio de atención a fin de tener una visión sobre el funcionamiento del negocio, gestión de quejas y reclamos  Conocimientos en manejo de escritorios de servicios: Seguimiento y Monitoreo a los Acuerdo de niveles establecidos para los clientes externos e interno de la empresa, definición de indicadores que permitan identificar el desempeño del escritorio de servicio, satisfacción al cliente.  Establece planes estratégicos para el inicio y desarrollo de los sistemas por diseñar.  Habilidades para analizar cargas de trabajo del personal estableciendo equilibrios necesarios.  Habilidad para definir metodologías de trabajos que aporten a los desarrollos de sistemas  Establece mecanismos de medición para detectar desviaciones en los calendarios, para establecer correctivos oportunos.  Conocimientos para liderar proyectos de sistemas: entrevistas a usuarios para elaborar el diseño conceptual del sistema, establece el plan detallado de actividades, capacidad para analizar la utilidad práctica de las expectativas de cada sistema, habilidad para establecer las prioridades de desarrollo, administración de los candelarios del desarrollo del sistema, verificación de que cada sistema se apegue a los estándares de documentación establecidos, verificación de las pruebas de modulo cubran las condiciones determinadas, seguimiento a la calidad del diseño y la programación, realización de presentaciones a usuarios sobre ejemplos de los resultados, administración de la puesta en marcha de los módulos de cada sistema y mantenimiento de los sistemas y su control efectivo.  Lenguajes de Programación: Java orientado a Objetos, PHP y C++.  Microsoft Office: Conocimientos avanzados de manejo de Word, Excel, PowerPoint, Mindjet Manager, Visio, Project.  Desarrollo de páginas Web (HTML, Java y PHP).  Manejadores de Correos: Lotus Notes, Outlook.  Herramientas de Gestión: Unicenter, Track-it, ClaerQuest, Remedy, SIAC y Altiris.  Manejo de programas Macromedia y Dreamweaver.  Centrales Telefónicas: Asterisk y Avila.  Experiencia en el área planeación y seguimiento de proyectos (Desde la definición hasta el cierre).  Habilidad para identificar requerimientos.  Otros: Manejo de Internet, conocimientos con respecto al Análisis, Diseño e implementación de Sistemas","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/922a49bbd2239614590c71dff9a225fa/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Tengo mas de 8 años de experiencia en el area de gestion de proyectos de TI.

He desempeñado roles como coordinador de operaciones en empresa de TI y Marketing responsable de garantizar la ejecución y la rentabilidad de la empresa, definir estrategias en función a la misión de la empresa, impulsar el desarrollo del negocio, establecer los planes estratégicos incluyendo el plan de negocios, investigación y selección de metodologías que puedan influir positivamente en la organización. manejo de personal, seguimiento y control de los proyectos de clientes externos e internos de la empresa, responsable de la asignación de los recursos y el desarrollo de informes de gestión para evaluar el desempeño de los proyectos en curso.

Adicionalmente, he trabajado en diferentes empresas de TI y telecomunicaciones como Gerente y Asesor de proyectos donde mis principales responsabilidades eran Implementar los procedimientos de inicio, planificación, control y cierre de proyectos definidos por la Gerencia, proveer al equipo de proyecto de los formatos establecidos para la gestión de proyectos, asesorar al líder funcional y al equipo de proyecto en la definición del alcance, definir las actividades del plan, para asegurar que la descomposición de las macro actividades se divida en paquetes de trabajo que le den valor y garanticen la factibilidad del posterior monitoreo y control, establecer la secuencia y duración de las actividades, emitir el plan del proyecto, asistir a las reuniones de proyecto con el objetivo de levantar el estatus e identificar situaciones que puedan afectar el plan, emitir el reporte de estatus, garantizar un cierre documentado del proyecto y registrar y difundir las lecciones aprendidas.

Por ultimo y no menos importante trabaje como LÍder de proyecto en una emrpresa de soluciones integrales donde mis responsabilidades principales eran coordinar las Actividades de Oficina de Gestión de Servicios. Liderizar proyectos de Servicios. Gestión de Niveles de Servicio. Definición de Indicadores de Gestión. Coordinar la Implementación de mejores prácticas en la gestión de Servicio. Coordinar la Implementación de Servicios a través de los distintos Escritorios de Servicios (EDS). Apoyo en los procesos de Preventa de Servicios Profesionales (Servicios Administrados de TI).","rawText":"Tengo mas de 8 años de experiencia en el area de gestion de proyectos de TI. He desempeñado roles como coordinador de operaciones en empresa de TI y Marketing responsable de garantizar la ejecución y la rentabilidad de la empresa, definir estrategias en función a la misión de la empresa, impulsar el desarrollo del negocio, establecer los planes estratégicos incluyendo el plan de negocios, investigación y selección de metodologías que puedan influir positivamente en la organización. manejo de personal, seguimiento y control de los proyectos de clientes externos e internos de la empresa, responsable de la asignación de los recursos y el desarrollo de informes de gestión para evaluar el desempeño de los proyectos en curso. Adicionalmente, he trabajado en diferentes empresas de TI y telecomunicaciones como Gerente y Asesor de proyectos donde mis principales responsabilidades eran Implementar los procedimientos de inicio, planificación, control y cierre de proyectos definidos por la Gerencia, proveer al equipo de proyecto de los formatos establecidos para la gestión de proyectos, asesorar al líder funcional y al equipo de proyecto en la definición del alcance, definir las actividades del plan, para asegurar que la descomposición de las macro actividades se divida en paquetes de trabajo que le den valor y garanticen la factibilidad del posterior monitoreo y control, establecer la secuencia y duración de las actividades, emitir el plan del proyecto, asistir a las reuniones de proyecto con el objetivo de levantar el estatus e identificar situaciones que puedan afectar el plan, emitir el reporte de estatus, garantizar un cierre documentado del proyecto y registrar y difundir las lecciones aprendidas. Por ultimo y no menos importante trabaje como LÍder de proyecto en una emrpresa de soluciones integrales donde mis responsabilidades principales eran coordinar las Actividades de Oficina de Gestión de Servicios. Liderizar proyectos de Servicios. Gestión de Niveles de Servicio. Definición de Indicadores de Gestión. Coordinar la Implementación de mejores prácticas en la gestión de Servicio. Coordinar la Implementación de Servicios a través de los distintos Escritorios de Servicios (EDS). Apoyo en los procesos de Preventa de Servicios Profesionales (Servicios Administrados de TI).","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/922a49bbd2239614590c71dff9a225fa/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Y. R.","companyId":709765,"companyHash":"922a49bbd2239614590c71dff9a225fa","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colombia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"CO$ 0,00","isSet":false,"currency":"COP","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Programación y Tecnología"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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