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Cargo:    Ejecutivo Centro de atención
Función:    Brindar soporte a los usuarios que laboran en las diferentes sucursales del banco vía telefónica y también a través del correo electrónico atendiendo sus requerimientos e incidentes en relación a las fallas que puedan generarse en las distintas aplicaciones con la cuales trabajan, manejo de Sistema Operativo Windows (XP en adelante), configuración de correo electrónico Outlook, Instalación y configuración de algunos software , se lleva el registro de incidencias y seguimiento de los mismos utilizando la aplicación Service Desk, los casos se escalan a las áreas competentes en caso de no ser solventadas directamente por el departamento , manejo de acceso a los equipos de los usuarios vía remota, de igual forma también se realizaba el control a las solicitudes de insumos de oficina en relación a tinta, tóner, resmas de papel de todas las sucursales dentro y fuera de caracas; por lo cual se mantenía un seguimiento constante y directo con los proveedores, se realizaba el monitoreo de los ATM o cajeros automáticos de las diversas sucursales garantizando su correcto funcionamiento, en este caso también se mantenía contacto directo con el proveedor de servicio que manejaba la atención de las fallas que pudieran presentar los mismos.

Enero
2013 -2015 Seguros Caracas de Liberty Mutual
Cargo:    Analista de Service Desk
Función:    Brindar soporte a los usuarios que laboran en las diferentes sucursales de la compañía vía telefónica en relación a las fallas que puedan generarse en las distintas aplicaciones, que poseen, Sólidos conocimientos en Service Desk, Microsoft Office 2003 en adelante. Conocimiento de Sistema Operativo Windows (XP en adelante), Hardware y Software, configuración de correo electrónico Outlook, Instalación y configuración de software en PC, registro de incidencias y seguimiento de los mismos utilizando la aplicación Aranda Service Desk, los casos se escalan a las áreas competentes en caso de no ser solventadas directamente por el departamento de Service Desk, manejo de acceso a los equipos de los usuarios via remota.

Agosto-Noviembre
2012 Organización Italcambio
Cargo:    Soporte de aplicaciones
Función:    Brindar soporte a los usuarios que laboran en las diferentes sucursales de la organización, en relación a las fallas que puedan generarse en la aplicación, tomando en cuenta que esta maneja diversas operaciones a nivel nacional, como lo son: envío de remesas familiares, remesas estudiantiles, pago a pensionados en el exterior, etc. Por lo tanto la aplicación consta de una gran cantidad de módulos, los cuales en determinado momento motivado a fallas operativas o fallas en el sistema a nivel interno puedan llegar a generar un error o algún inconveniente que le impida al usuario continuar con el proceso de registro de información o alguna otra actividad que este ejecutando.

Febrero
2011-2012    Oficina de Atención al Ciudadano (Asamblea Nacional)
Cargo:    Apoyo Técnico
Función:    Preste mis servicios en esta oficina desempeñando labores relacionadas con atención al publico referente a todo tipo de solicitudes de ayuda social, manejando el ingreso de las mismas a través de un sistema automatizado desarrollado bajo Lotus Note 7, del mismo modo maneje la información de la Oficina de atención al ciudadano a través de una pequeña pagina web diseñada en Joomla, a través de la cual administraba la información de esta página, también estaba encargada de mantener actualizadas las solicitudes de ayuda que eran enviadas al correo institucional de la Oficina, estas debían ser organizadas, clasificadas, analizadas y canalizadas a los entes competentes para dar una respuesta a dicha solicitud, de igual forma debía hacer seguimiento de estos casos una vez direccionados a los diferentes entes con la finalidad de verificar si se le estaba dando respuesta o no.

Marzo 2002 - Diciembre 2010
Parlamento Andino (Asamblea Nacional)
Cargo:    Secretaria Ejecutiva I
Función:    Preste mis servicios en el Centro de Documentación e Información del Parlamento Andino, como secretaria, realizando labores de archivo, recepción de correspondencia y transcripción de documentos e informes relacionados con temas de importancia acontecidos en la Comunidad Andina según la peticiones y exigencias planteadas por la diversas comisiones de esta institución, luego colaboré activamente desde el 2006 en la Unidad de Tecnología del parlamento brindando mis conocimientos en el área de soporte técnico así como también en el diseño y elaboración de presentaciones y afiches o pancartas de múltiples eventos que allí se realizaban, bajo programas como Photoshop, Ilustreator y Corel draw.

2001-2002    Oficina Arquitectos
Cargo:    Secretaria - Recepcionista
Función:    Preste mis servicios como secretaria y recepcionista, llevando el control de documentos y correspondencia que llegaba a la oficina, del mismo modo como transcriptora de información, adicionalmente preste colaboración y mis conocimientos en el área de informática a la empresa Vensite.com, orientada a la área Tecnología y Econsultica dirigida a área de Telecomunicaciones.

1999-2000    Fundación CELARG (Casa de Estudios Latinoamericanos Rómulo Gallegos)
Cargo:    Asistente de Informática (Soporte Técnico)
Función:    Soporte Técnico en la Unidad de Publicaciones Electrónica en el programa Folio Views, Office 2003, manejo de Alejandría (Base de Datos), aporte en el análisis, diseño, desarrollo e implementación del modulo de visitantes de un Sistema de control de entrada y salida de personas a la Institución.

Formación académica

1991-1994 Educación Básica
U.E. Colegio Rodríguez Paz

1994-1996    Bachiller en Ciencias.
        U.E. Instituto de Formación Integral “Los Próceres”.

1997-2000    Técnico Superior Universitario en Informática.
        Instituto Universitario De Tecnología Industrial Rodolfo Loero
Arismendi (IUTIRLA).

2012-2014 Ingeniería en Informática.
        Colegio Universitario Francisco de Miranda (CUFM).
        (Finalizado)


Cursos realizados Referencias

Invecapi        Operador de Microcomputadoras

Instituto GALA    Técnicas de Programación Visual Basic 6.0

Instituto GALA     SQL Server 7.0, Fundamentos

Instituto Keys    Seminario Introducción a Las Redes

UNEFA        Diplomado en Componente Docente","rawText":"2015 Banplus Cargo: Ejecutivo Centro de atención Función: Brindar soporte a los usuarios que laboran en las diferentes sucursales del banco vía telefónica y también a través del correo electrónico atendiendo sus requerimientos e incidentes en relación a las fallas que puedan generarse en las distintas aplicaciones con la cuales trabajan, manejo de Sistema Operativo Windows (XP en adelante), configuración de correo electrónico Outlook, Instalación y configuración de algunos software , se lleva el registro de incidencias y seguimiento de los mismos utilizando la aplicación Service Desk, los casos se escalan a las áreas competentes en caso de no ser solventadas directamente por el departamento , manejo de acceso a los equipos de los usuarios vía remota, de igual forma también se realizaba el control a las solicitudes de insumos de oficina en relación a tinta, tóner, resmas de papel de todas las sucursales dentro y fuera de caracas; por lo cual se mantenía un seguimiento constante y directo con los proveedores, se realizaba el monitoreo de los ATM o cajeros automáticos de las diversas sucursales garantizando su correcto funcionamiento, en este caso también se mantenía contacto directo con el proveedor de servicio que manejaba la atención de las fallas que pudieran presentar los mismos. Enero 2013 -2015 Seguros Caracas de Liberty Mutual Cargo: Analista de Service Desk Función: Brindar soporte a los usuarios que laboran en las diferentes sucursales de la compañía vía telefónica en relación a las fallas que puedan generarse en las distintas aplicaciones, que poseen, Sólidos conocimientos en Service Desk, Microsoft Office 2003 en adelante. Conocimiento de Sistema Operativo Windows (XP en adelante), Hardware y Software, configuración de correo electrónico Outlook, Instalación y configuración de software en PC, registro de incidencias y seguimiento de los mismos utilizando la aplicación Aranda Service Desk, los casos se escalan a las áreas competentes en caso de no ser solventadas directamente por el departamento de Service Desk, manejo de acceso a los equipos de los usuarios via remota. 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Febrero 2011-2012 Oficina de Atención al Ciudadano (Asamblea Nacional) Cargo: Apoyo Técnico Función: Preste mis servicios en esta oficina desempeñando labores relacionadas con atención al publico referente a todo tipo de solicitudes de ayuda social, manejando el ingreso de las mismas a través de un sistema automatizado desarrollado bajo Lotus Note 7, del mismo modo maneje la información de la Oficina de atención al ciudadano a través de una pequeña pagina web diseñada en Joomla, a través de la cual administraba la información de esta página, también estaba encargada de mantener actualizadas las solicitudes de ayuda que eran enviadas al correo institucional de la Oficina, estas debían ser organizadas, clasificadas, analizadas y canalizadas a los entes competentes para dar una respuesta a dicha solicitud, de igual forma debía hacer seguimiento de estos casos una vez direccionados a los diferentes entes con la finalidad de verificar si se le estaba dando respuesta o no. Marzo 2002 - Diciembre 2010 Parlamento Andino (Asamblea Nacional) Cargo: Secretaria Ejecutiva I Función: Preste mis servicios en el Centro de Documentación e Información del Parlamento Andino, como secretaria, realizando labores de archivo, recepción de correspondencia y transcripción de documentos e informes relacionados con temas de importancia acontecidos en la Comunidad Andina según la peticiones y exigencias planteadas por la diversas comisiones de esta institución, luego colaboré activamente desde el 2006 en la Unidad de Tecnología del parlamento brindando mis conocimientos en el área de soporte técnico así como también en el diseño y elaboración de presentaciones y afiches o pancartas de múltiples eventos que allí se realizaban, bajo programas como Photoshop, Ilustreator y Corel draw. 2001-2002 Oficina Arquitectos Cargo: Secretaria - Recepcionista Función: Preste mis servicios como secretaria y recepcionista, llevando el control de documentos y correspondencia que llegaba a la oficina, del mismo modo como transcriptora de información, adicionalmente preste colaboración y mis conocimientos en el área de informática a la empresa Vensite.com, orientada a la área Tecnología y Econsultica dirigida a área de Telecomunicaciones. 1999-2000 Fundación CELARG (Casa de Estudios Latinoamericanos Rómulo Gallegos) Cargo: Asistente de Informática (Soporte Técnico) Función: Soporte Técnico en la Unidad de Publicaciones Electrónica en el programa Folio Views, Office 2003, manejo de Alejandría (Base de Datos), aporte en el análisis, diseño, desarrollo e implementación del modulo de visitantes de un Sistema de control de entrada y salida de personas a la Institución. Formación académica 1991-1994 Educación Básica U.E. Colegio Rodríguez Paz 1994-1996 Bachiller en Ciencias. U.E. Instituto de Formación Integral “Los Próceres”. 1997-2000 Técnico Superior Universitario en Informática. Instituto Universitario De Tecnología Industrial Rodolfo Loero Arismendi (IUTIRLA). 2012-2014 Ingeniería en Informática. Colegio Universitario Francisco de Miranda (CUFM). 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