Lesslie A. C. M. freelancer experto en Windows

Lesslie A. C. M.

"MERECES LO QUE SUEÑAS"

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Perú
Valor hora:

S/. 30,00

Soporte Administrativo

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
LESSLIE A. CAVERO MALCA
Calle Bronsino #361 Dpto. 202, San Borja/  Telf. 435 5651, 990 271 374
lesslie4977@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/lesslie-cavero-malca-a2966525/
DNI: 10789003  F.N: 4/09/77
Bachiller de la facultad de Administración de Empresas de la UPC.
Con 16 años de experiencia profesional en diversas empresas transnacionales de prestigio. Mi trayectoria profesional se enfoca como Ejecutiva de cuentas en el área comercial y habilidad para liderar equipos de trabajo.
OBJETIVO: Desarrollo de carrera profesional con vocación en empresas de prestigio, con enfoque en las áreas de Administración, Comercial y de Gestión en Recursos Humanos.

ESTUDIOS
01/2013 – 05/2017  Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas-UPC
        Facultad de Administración de Empresas

01/2000 – 01/2001  Instituto San Ignacio de Loyola- ISIL
        Diplomado en Marketing Integral

01/1994 – 08/1997  Centro de Formación en Turismo- CENFOTUR
        Facultad de Turismo y Hotelería


PUESTO ACTUAL: Socia de la empresa Albergues Perú S.A.C, negocio propio pyme en el sector turismo con un año y nueve meses en el mercado Arequipeño (Nombre comercial: Dragonfly Hostels Arequipa).
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL

11/2011 -09/2015 COMPAÑÍA DE SEGUROS- RIMAC EPS
Ejecutiva de Cuenta asignada al Grupo Teléfonica – Área Comercial Post Venta

    Orientar e informar sobre el plan de salud y procedimientos de atenciones médicas en clínicas a los asegurados.
    Coordinación de atenciones médicas, coberturas y casos especiales directamente con las clínicas afiliadas a nivel nacional.
    Soporte al área de bienestar y RRHH respecto a las coberturas, exclusiones y beneficios especiales de las pólizas de EPS, FOLA, Asistencia Médica, SCTR y Vida Ley.
    Registro y control de los movimientos mensuales (inclusiones, exclusiones, cambios de plan, migración de póliza, etc) de las diferentes pólizas.
    Responsable del envío y seguimiento de la facturación mensual al cliente, con el detalle de movimientos realizados a la fecha de cierre.
    Responsable de charlas de inducción y renovación de los planes de salud. Coordinación de campañas de salud y preventivas con clínicas afiliadas al plan de salud.     

Logro: Incremento de Satisfacción al cliente en un 30%.

11/2009 -06/2010 COMPAÑÍA DE SEGUROS –PACIFICO VIDA
Especialista de Servicio -Área Comercial

    Responsable del apoyo administrativo a la fuerza de ventas conformada por 90 asesores comerciales (ingreso, verificación y revisión de las afiliaciones en el sistema).
    Elaboración de la agenda semanal.
    Participación de actividades y eventos comerciales.
    Elaboración y programación de entrevistas, capacitaciones y charlas informativas de forma mensual.
    Encargada de la comunicación constante con el área de recursos humanos de la sede principal para apertura de cuentas bancarias, creación de códigos e ingreso de nuevos asesores comerciales y realización de eventos internos (concursos, ascensos, premios, etc).


06/2006 -03/2007 COMPAÑÍA GMD (GRUPO GRAÑA Y MONTERO)
Supervisora del Proyecto - Área de Tecnología de la Información
Proyecto: Tele operación y Digitación de informes de verificación

    Responsable de la implementación total del área de trabajo en las instalaciones del Equifax Perú.
    Elaboración de informes ejecutivos y reportes estadísticos y de gestión, necesarios para el seguimiento del buen desempeño del servicio.
    Encargada del reclutamiento, selección y evaluación inicial de 30 teleoperadores, así mismo constante capacitación en base a los indicadores de producción y encuestas de satisfacción al cliente. Búsqueda de la mejora en la motivación del personal.

Logro: Reducción de tiempos de respuesta en un 90% y errores de digitación en un 90%, mediante la revisión de procedimientos de trabajo y continua supervisión del personal.

06/2001-09/2005 GRUPO A NOVO PERU
Coordinadora de Call Center - Área Técnica Bellsouth

    Encargada de la supervisión y capacitación de 3 ejecutivos y responsable de brindar un servicio de calidad y rapidez requerido por nuestro cliente.
    Responsable de definir un cronograma de trabajo semanal que permitiera reducir el tiempo de atención de las reparaciones de los equipos celulares en lima y provincias.

Supervisora de Atención al Cliente - Área Técnica Bellsouth

    Encargada de la supervisión de 20 ingenieros técnicos y responsable de aseguraba los tiempos de reparación de los equipos celulares de acuerdo a lo requerido por el cliente.
    Responsable de la implementación de procesos de control de calidad y procedimientos de atención, con el fin de lograr incrementar el nivel de satisfacción de clientes.

Logro: Reducción de tiempos de atención y de espera de los clientes en el counter de servicio técnico en un 60%, mediante la revisión de los procesos y la constante supervisión del personal.

11/1998 -05/2001 CONEXION AVANZADA SUCURSAL COMERCIAL DEL GRUPO TELEFONICA
Ejecutiva Comercial y Cobranzas- Área de Atención al Cliente

    Encargada de las ventas y post- venta de clientes corporativos.
    Administración de la cartera de clientes morosos a nivel nacional en el área de Cobranzas y financiamiento donde elaboré comunicados y fui responsable de la distribución de éstos en Lima y provincia.

IDIOMAS: Inglés nivel intermedio

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS: MS Office Professional (Word, Excel, Power Point).

APTITUDES: Emprendimiento, habilidad para tomar riesgos y decisiones de forma efectiva,trabajo en Equipo. Actitud positiva, empática, proactiva y alto grado de responsabilidad.

OTROS INTERESES: Iniciar una especialización en Gestión Humana. Asimismo, perfeccionar el idioma inglés.

REFERENCIAS PERSONALES A Solicitud

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