martin V. T. freelancer experto en Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, SAP, Negociación

martin V. T.

Cuanto más entreno, más suerte tengo.

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Argentina
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AR$ 31,50

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy una persona dinámica, entusiasta, disfruto del tiempo con mi familia y me encantan los deportes.
Historia laboral
Fechas de inicio: Octubre  2012 hasta la actualidad                                                                                      Localidad en que se encuentra la empresa: Ciudad de Córdoba.                                                            Título del puesto: Analista de Gestión a la Demanda (Sector PPP)                                                                                                                                                                       
Breve descripción de funciones: Mi función es analizar los datos históricos de cada uno de los servicios que tengo a cargo, y las variables operativas que afecten (cambios de procesos, incidencias, etc) la definición de los indicadores sobre los cuales soy responsable de sus pronósticos y consecuentemente sus Requeridos de personal. Actualmente soy responsable del desarrollo de los pronósticos de 11 servicios de Back Office y de los desarrollos de pronósticos de PYMES A como de PYMES B, trabajando puntualmente para obtener la certificación de COPC.

Fechas de inicio/fin: abril 2010  / Julio 2012                                                                                            Localidad en que se encuentra la empresa: Ciudad San Miguel de Tucumán.                                        Título del puesto: ON SITE  (Auditor y Supervisión de Proveedores de Servicios de Call center, División Customer Care).                                                                                                                                      Cantidad de gente a cargo: Control indirecto de Call Center Proveedor con dotación de 1500 personas.
Breve descripción de funciones: Se realizan seguimientos sobre indicadores Macro de la Operación, verificando el Staff Planificado y Real para la atención de nuestros clientes por medio del Proveedor. Se realizan seguimientos de métricas de gestión de atención del Canal Customer Care  como: Tiempo Medio Operativo- (TMO), Ausentismo, Productividades, Niveles de Calidad y Servicio en la atención. Los mismos son controlados y reportados para su optimización previa negociación con el Proveedor quien implementa las acciones de Campo sugeridas por nuestra área. 

Fechas de inicio/Fin: octubre 2006 / abril 2010                                                                                                                                                                                                    Localidad en que se encuentra la empresa: Ciudad de Córdoba. Hiper Libertad Rodríguez del Bustos.    Título del puesto: Supervisor atención al cliente, Jefe operativo del área de Restitución y Fidelización. Desarrollo de proyectos                                                                                                                              Cantidad de gente que se supervisa: Se supervisa un total de 43 personas ( 20 en atención al cliente, más 23 en el área de Restitución y fidelización)                                                                                                              Breve descripción de funciones: La tarea como supervisor de atención al cliente es similar a la experiencia anteriormente enunciada con diferencia de características Macro vs Micro.                                        Conjuntamente desempeñe tareas como Supervisor del Sector de Restitución y fidelización. En esta área se gestionan altas de líneas suspendidas por siniestro, recambios tecnológicos y bajas, proveyendo al cliente un nuevo equipo GSM o CHIP por Delivery. Los contactos son On-line; Off-line; in bound y outbound. Los Objetivos a lograr son  sobre porcentajes de atención,  nivel de servicio y un alto porcentaje efectivo de restitución. La tarea implica negociación y planificación diaria y mensual directa con Telecom Personal en reuniones periódicas, definiendo objetivos de tráfico de llamadas, optimización de skills telefónicos, dotación del sector.
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