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Na Appcall, sou responsável pela expansão da carteira de clientes, gerando mais de 698 mil reais em processamento e ativando mais de 195 novas lojas. Também mantenho um relacionamento próximo e efetivo com os parceiros, garantindo a sua satisfação e fidelização, e resolvendo os tickets e problemas operacionais. Utilizo métricas como CSAT, LTV, churn, NPS e outras para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço. Além disso, tenho conhecimento e experiência em metodologias ágeis, design thinking, Trello, Intercom, HubSpot, customer success, customer experience e jornada do cliente. O meu objetivo é contribuir para o crescimento e o sucesso do Appcall e dos seus clientes, através de estratégias personalizadas e soluções inovadoras.","rawText":"Sou uma analista de Customer Success na Appcall, uma empresa de call center com foco em maximização de vendas para e-commerces. Tenho mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, financeira e comercial em diversos segmentos de mercado, e sou formada em Administração, com pós-graduação em Gestão Empresarial e Marketing, e MBA em Gestão de Vendas pela USP-ESALQ. Na Appcall, sou responsável pela expansão da carteira de clientes, gerando mais de 698 mil reais em processamento e ativando mais de 195 novas lojas. Também mantenho um relacionamento próximo e efetivo com os parceiros, garantindo a sua satisfação e fidelização, e resolvendo os tickets e problemas operacionais. Utilizo métricas como CSAT, LTV, churn, NPS e outras para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço. Além disso, tenho conhecimento e experiência em metodologias ágeis, design thinking, Trello, Intercom, HubSpot, customer success, customer experience e jornada do cliente. O meu objetivo é contribuir para o crescimento e o sucesso do Appcall e dos seus clientes, através de estratégias personalizadas e soluções inovadoras.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"","rawText":null,"canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"M. G. D. S. B.","companyId":9366776,"companyHash":"99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 30,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"30.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Finanzas y Negocios"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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