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Sólida conocimiento teórico-práctico en aplicación de herramientas cuanti-cualitativas de Asesoría, Diseño, Implementación y Evaluación en Programas y Proyectos Sociales, Organizacionales, de Servicio al Cliente e Investigación de Mercado.
Manejo Paquete Estadísitico SPSS, Analisis Cualitativo Atlas-TI y MS Project

EDUCACIÓN
•    2001: Título de Sociólogo y Licenciado en Sociología, Universidad Academia de Humanismo Cristiano.
•    2003: Titulado del Postítulo en “Diseño y Evaluación de Programas y Proyectos Sociales, Universidad de Chile.
•    2015: Seminarios: “Debates Feministas Contemporáneos”, Universidad Academia de Humanismo Cristiano.
•
EXPERIENCIA LABORAL

•    2007- 2016: Jefe de Análisis de Calidad y Proyectos Cuanti-Cualitativos, Servicio Atención al Cliente, Marketing y Estudios vía Call Center, Consultora Insight Research Ltda.

-    Diseño, Evaluación y Redacción de Informes, Reportes y Pautas de Proyectos de Estudios, SAC, Call Center.
-    Monitoreo, Retroalimentación de Ejecutivos y Supervisores de Estudios, Servicio Al Clientes y Call Center.
-    Inducciones, Capacitaciones de Ejecutivos y Supervisores de Estudio, Servicio Al Cliente y Call Center.
-    Coaching personalizado y grupal de Equipos de Trabajo de Estudios, Servicio Al Cliente y Asesorías Organizacionales Ejecutivos, Supervisores y Analistas.

Logros:

-Puesta en Marcha e Implementación de Call Center para Estudios y Proyectos Servicio de Atención al Cliente y Apoyo a Ventas.
-Puesta en Marcha e Implementación de Proyectos de Servicio Al Cliente, Asesoría y Estudios Organizacionales.
-Desarrollo de Estudios y Proyectos Servicio Al Cliente y Marketing con Clientes Nacionales e Internacionales.

•    2006: Monitor de Calidad de Servicio Atención al Cliente (SAC)y Asesor Metodológico en Gerencia Departamento de Interacciones ENTEL PCS.

-    Diseño, Evaluación, Informes, Reportes y Pautas de Proyectos de Call Center.
-    Monitoreo, Retroalimentación de Ejecutivos y Supervisores de Call Center.
-    Inducciones, Capacitaciones Metodológicas Habilidades Blandas de Atención de Ejecutivos y Supervisores de Call Center.

Logros:

-    Evaluación sobresaliente de desempeño.
-    Participación en Grupos de Trabajo de Modelo de Calidad de Atención.

•    2005: Centro de Acción Comunitario San Luis patrocinado por World Visión Chile, Encargado de Infancia y Patrocinio Sector Lo Hermida.

Planificación, Implementación y Evaluación destinadas a:

-    Promover y dar seguimiento a la aplicación de la Política de Protección, cuidando especialmente los ámbitos propios de trabajo. (consultores, profesores, monitores, contenidos de planes de trabajo, etc.)
-    Respetar los Estándares de Protección y tenerlos presente en la organización de actividades que involucran a los niños y niñas.
-    Facilitar y apoyar la implementación de la Estrategia de Protección a la infancia vulnerada y cumplir con los procedimientos allí establecidos.

•    2004: Fundación Vida Compartida Congregación Salesiana, Programa Don Bosco (Prevención socioeducativa de niños(as) y Jóvenes en situación de violencia drogodependencia, delincuencia y violencia intrafamiliar, Encargado de Equipo de Intervención Psicosocial y Comunitaria Sector Lo Hermida.

-    Diseño, Evaluación, Informes, Reportes y Pautas de Equipo de Calle y Comunitario.
-    Monitoreo en Terreno y Retroalimentación de Equipo de Intervención de Calle y Comunitario.
-    Inducciones, Capacitaciones Metodológicas y Diseño de Proyectos de Intervención

Logros:

-    Puesta en Marcha de Equipo de Intervención de Calle y Comunitario.
-    Constitución y Sostenibilidad de Organizaciones Comunitarias Juveniles y de Mujeres con Personalidad Jurídica.

Actividades Académicas

•    2016: Seminario Internacional: Violencia extrema contra la mujer, dictado por FLACSO.
•    2016 Seminario: Violencia contra la mujer en la pareja. Análisis Interdisciplinario dictado por la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile.
•    2015: Seminarios: “Debates Feministas Contemporáneos”, dictados por el Núcleo Temático, Universidad Academia de Humanismo Cristiano.
•    2010: Seminario “Herramientas y Técnicas de Selección de Personal”, dictados por Gonzalo Torrealba, Acerta Gestión y Alta Gerencia
•    2001: Octubre, XI Jornadas de Cientistas Sociales de la Religión del Mercosur, en calidad de expositor.
•    2000: Universidad de Santiago de Chile, Instituto de Estudios Avanzados, Asesoría de Proyectos de Investigación Cuanti-Cualitativa.
•    1999: Universidad Academia de Humanismo Cristiano, Departamento de Sociología, Ayudantía Académica del Curso “Sociología V”.
•    1997 – 1996: Departamento de Cultura y Religión de CERC-UAHC (Centro de Estudios de la Realidad Contemporánea de la Universidad Academia de Humanismo Cristiano), Ayudantía de Proyectos de Investigación Cuanti-Cualitativa.
•    1996: Universidad Academia de Humanismo Cristiano, Departamento de Sociología, Ayudantía Académica del Curso Teoría Sociológica III.

Otros Antecedentes

•    Asesorías freelance en metodológía de la investigación a directivos y profesionales liberales para Habemus Tesis.
•    Asesorías freelance en Estudios de Mercado, Organizacionales y Servicio al Cliente para Inteligence Research & Strategy
•    Creación de Módulos y Capacitaciones en habilidades sociales para organizaciones .","rawText":"SOCIÓLOGO, INVESTIGADOR SOCIAL Y ORGANIZACIONAL Sólida conocimiento teórico-práctico en aplicación de herramientas cuanti-cualitativas de Asesoría, Diseño, Implementación y Evaluación en Programas y Proyectos Sociales, Organizacionales, de Servicio al Cliente e Investigación de Mercado. Manejo Paquete Estadísitico SPSS, Analisis Cualitativo Atlas-TI y MS Project EDUCACIÓN • 2001: Título de Sociólogo y Licenciado en Sociología, Universidad Academia de Humanismo Cristiano. • 2003: Titulado del Postítulo en “Diseño y Evaluación de Programas y Proyectos Sociales, Universidad de Chile. • 2015: Seminarios: “Debates Feministas Contemporáneos”, Universidad Academia de Humanismo Cristiano. • EXPERIENCIA LABORAL • 2007- 2016: Jefe de Análisis de Calidad y Proyectos Cuanti-Cualitativos, Servicio Atención al Cliente, Marketing y Estudios vía Call Center, Consultora Insight Research Ltda. - Diseño, Evaluación y Redacción de Informes, Reportes y Pautas de Proyectos de Estudios, SAC, Call Center. - Monitoreo, Retroalimentación de Ejecutivos y Supervisores de Estudios, Servicio Al Clientes y Call Center. - Inducciones, Capacitaciones de Ejecutivos y Supervisores de Estudio, Servicio Al Cliente y Call Center. - Coaching personalizado y grupal de Equipos de Trabajo de Estudios, Servicio Al Cliente y Asesorías Organizacionales Ejecutivos, Supervisores y Analistas. 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Logros: - Evaluación sobresaliente de desempeño. - Participación en Grupos de Trabajo de Modelo de Calidad de Atención. • 2005: Centro de Acción Comunitario San Luis patrocinado por World Visión Chile, Encargado de Infancia y Patrocinio Sector Lo Hermida. Planificación, Implementación y Evaluación destinadas a: - Promover y dar seguimiento a la aplicación de la Política de Protección, cuidando especialmente los ámbitos propios de trabajo. (consultores, profesores, monitores, contenidos de planes de trabajo, etc.) - Respetar los Estándares de Protección y tenerlos presente en la organización de actividades que involucran a los niños y niñas. - Facilitar y apoyar la implementación de la Estrategia de Protección a la infancia vulnerada y cumplir con los procedimientos allí establecidos. • 2004: Fundación Vida Compartida Congregación Salesiana, Programa Don Bosco (Prevención socioeducativa de niños(as) y Jóvenes en situación de violencia drogodependencia, delincuencia y violencia intrafamiliar, Encargado de Equipo de Intervención Psicosocial y Comunitaria Sector Lo Hermida. - Diseño, Evaluación, Informes, Reportes y Pautas de Equipo de Calle y Comunitario. - Monitoreo en Terreno y Retroalimentación de Equipo de Intervención de Calle y Comunitario. - Inducciones, Capacitaciones Metodológicas y Diseño de Proyectos de Intervención Logros: - Puesta en Marcha de Equipo de Intervención de Calle y Comunitario. - Constitución y Sostenibilidad de Organizaciones Comunitarias Juveniles y de Mujeres con Personalidad Jurídica. Actividades Académicas • 2016: Seminario Internacional: Violencia extrema contra la mujer, dictado por FLACSO. • 2016 Seminario: Violencia contra la mujer en la pareja. Análisis Interdisciplinario dictado por la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile. • 2015: Seminarios: “Debates Feministas Contemporáneos”, dictados por el Núcleo Temático, Universidad Academia de Humanismo Cristiano. • 2010: Seminario “Herramientas y Técnicas de Selección de Personal”, dictados por Gonzalo Torrealba, Acerta Gestión y Alta Gerencia • 2001: Octubre, XI Jornadas de Cientistas Sociales de la Religión del Mercosur, en calidad de expositor. • 2000: Universidad de Santiago de Chile, Instituto de Estudios Avanzados, Asesoría de Proyectos de Investigación Cuanti-Cualitativa. • 1999: Universidad Academia de Humanismo Cristiano, Departamento de Sociología, Ayudantía Académica del Curso “Sociología V”. • 1997 – 1996: Departamento de Cultura y Religión de CERC-UAHC (Centro de Estudios de la Realidad Contemporánea de la Universidad Academia de Humanismo Cristiano), Ayudantía de Proyectos de Investigación Cuanti-Cualitativa. • 1996: Universidad Academia de Humanismo Cristiano, Departamento de Sociología, Ayudantía Académica del Curso Teoría Sociológica III. 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