Carol J. R. R.

Si creo puedo

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Colombia
Valor hora:

CO$ 35.000,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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Posición del perfil: Bronze

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Registrado: Hace 4 años

Sobre mí

Ingeniera de Sistemas, Tecnóloga en Informática y Sistemas de Información, con alto sentido de responsabilidad, destacada capacidad de trabajo, colaboración, aprendizaje continuo, orientación a resultados y adaptabilidad al cambio; con capacidad creativa y analítica en la solución de problemas, habilidad y organización en el manejo de los procesos a cargo, experiencia en el manejo de proveedores.
Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Proyectos Informáticos e Implementación de soluciones integradas de tecnología, gestión de recursos informáticos y soporte a usuarios, integrando a esta gestión, metodologías de trabajo basadas en las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y modelo CMMI.

Historia laboral

SODIMAC - HOMECENTER 2014 - Actual
Empresa de Servicios de Retail
Analista de Soporte Tecnico Tienda AXM
Sistemas y tecnología

Permitir la operatividad de las Cajas (POS), Equipos de Computo y Centro de Operaciones de la Tienda manteniendo en forma permanente la disponibilidad de Hardware y Software. (Analizar, implementar, capacitar y coordinar la asistencia técnica de
Software).
Optimizar los recursos tecnológicos que se utilizan en la Tienda.
Analizar e implementar el uso de software que permita la operatividad administrativa y flujo de información en el Centro de Operaciones.
Capacitar al personal de Ventas en la utilización de las herramientas Informáticas y Aplicaciones de Software.
Proporcionar soporte técnico para la instalación y configuración de equipos de cómputo.
Coordinar y asistir en el mantenimiento preventivo y correctivo de las herramientas Tecnológicas.
Implementar mecanismos para solucionar problemas no previstos en el hardware y software.
Establecer procedimientos para controlar instalación por parte de terceros.
Instalar o supervisar instalación de hardware con el software de base necesario y responder consultas de los usuarios.
Mantener la integridad de datos y sistemas de información institucionales.
Proporcionar asistencia remota ó presencial (local) según sea el caso.
Establecer y mantener contingencias (predictivo) sobre Hardware y Software, además de tener al actualizado el inventario de tecnología de la tienda.

TELEFONICA - MOVISTAR 2014
Empresa de Servicios de Telecomunicaciones
Analista Administrativo Centro de Experiencia
Gerencia de Gestion de Clientes
Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada representante de servicio (directo o indirecto), a través de monitoreos semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad
Analizar y Gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s)
Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional.
Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro, etc.
Ejecutar envios de facturas para contabilización asi como el seguimiento y control de los servicios publicos y arriendo. De igual forma el manejo de caja menor del cv&s y mantenimiento administrativo del mismo.
Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencial.
Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía.
Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio
Mantener la información financiera al día para la toma de decisiones
Administración y custodia eficiente del inventario asignado, para cumplimiento de las metas de la oficina.
Apoyar actividades encaminadas al cumplimiento de metas comerciales y de servicios.
Velar por el cumplimiento de indicadores tanto comerciales como de servicio.

EL ARTE GRAFICO
Empresa de Servicios de Diseño Gráfico y Publicidad
Coordinador de Servicio al Cliente 2012 - 2013
Departamento de Servicio al Cliente
Atención a Clientes con Calidad y Servicio
Entregar valor agregado a los servicios a cargo, generando mejoras continuas.
Velar por el cumplimiento de las normas de la empresa y el logro de los objetivos.
Brindar excelencia de acuerdo con los estándares de servicio.
Supervisar las operaciones de atención al público.
Responder y resolver las solicitudes e inquietudes de los clientes.
Mejorar la receptividad de los productos y servicios
Responder eficientemente ante las necesidades y expectativas de los clientes.
Manejo de indicadores de Gestión.

INDRA COLOMBIA
Multinacional Española de tecnologías de la información.
Analista Junior 2006 - 2012
Departamento Fábrica de Software y Proyectos
Mantener el sistema de gestión de procesos organizaciones basados en las normas ISO 9001 y CMMI.
Hacer seguimiento a la ejecución de auditorías internas, implementación de acciones correctivas, preventivas y cierre de no conformidades que afecten al sistema de gestión de calidad.
Identificar, estructurar e implementar planes de mejoramiento de los procesos, sistemas de gestión de calidad y la estructura de la organización.
Ofrecer herramientas facilitadoras para la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad en cada uno de los procesos identificados.
Desarrollo de Casos de Prueba, Generación de Set de Datos, Definición básica de Ambientes de Test, Ejecución de Testing Funcionales, Smoke Test, de Integración, etc., Confección de Scripts o Queries Oracle de consulta a base de datos, Análisis de problemas con identificación de causa raíz hasta su cierre.
Monitoreo de desarrollo de los procesos, haciendo respetar los estándares y procedimientos, asegurando un buen seguimiento y la detección y corrección de errores.

COMPUTEC S.A. – DATACREDITO
Importante compañía de servicios para el sector Financiero, primera empresa Colombiana en prestar el servicio de transmisión de datos punto a punto.
Auxiliar Administrativa - Facturación 2004 – 2006
Departamento Documentos
Mantenimiento del flujo constante de ingresos de la unidad de negocio, mediante la facturación oportuna de los servicios prestados.
Seguimiento periódico y control comparativo de los ingresos y facturación mes a mes por cliente.
Estandarización de tiempos de cobro de procesos a cliente.
Implementación de formatos de control de ventas y facturación que alimentan base de datos de mensual por cliente dando reporte de ingresos y estimación por proyecto.
Control y estabilización del proceso de facturación de la unidad de negocio de Documentos en sistema Sap modulo FI.