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Cuento con experiencia en la evaluación financiera, implementación y puesta en marcha de proyectos tecnológicos. Mi última experiencia se relaciona con la ejecución de plataformas de atención a clientes (Call Center).
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En una primera etapa se realiza el levantamiento de requerimiento, en donde el cliente manifiesta su necesidad de contar con una solución de canal telefónico. Una vez realizado el levantamiento, soy la encargada de coordinar a las distintas áreas para confeccionar la propuesta de acuerdo al requerimiento del cliente. La solución es aprobada en Comité de gerentes y posteriormente entregada al cliente para su aprobación del valor ofertado.
Una vez aprobado el precio por el cliente, lidero al equipo para realizar la implementación y puesta en marcha del servicio. Para llegar a esto, se debe coordinar al área de Tecnología (equipamiento técnico y solución Ti), Recursos Humanos (reclutamiento, selección y capacitación de los postulantes para convertirse en agentes telefónicos), Calidad (elaborar pautas de calidad y protocolo a cumplir en la atención de clientes), Planificación y Control (forecast para el Q de ejecutivos requeridos para el servicio) para que realicen sus distintas labores en pos de poner en operación el servicio.
Una vez el servicio en marcha blanca, soy la encargada de velar por el cumplimiento de KPI definidos contractualmente y su estabilización. Adicionalmente, debo llevar el control de costos para la compañía y la rentabilidad de la misma, realizando planes de acción para corregir desviaciones y optimizar los recursos de la empresa de acuerdo al presupuesto definido para el año.","rawText":"* Entel (Telecomunicaciones): Me desempeño como Jefe de Proyectos. Dentro de las funciones que realizo en este cargo es la participación en la confección e implementación de soluciones técnicas de Call y contact center para los distintos clientes. En una primera etapa se realiza el levantamiento de requerimiento, en donde el cliente manifiesta su necesidad de contar con una solución de canal telefónico. Una vez realizado el levantamiento, soy la encargada de coordinar a las distintas áreas para confeccionar la propuesta de acuerdo al requerimiento del cliente. La solución es aprobada en Comité de gerentes y posteriormente entregada al cliente para su aprobación del valor ofertado. Una vez aprobado el precio por el cliente, lidero al equipo para realizar la implementación y puesta en marcha del servicio. Para llegar a esto, se debe coordinar al área de Tecnología (equipamiento técnico y solución Ti), Recursos Humanos (reclutamiento, selección y capacitación de los postulantes para convertirse en agentes telefónicos), Calidad (elaborar pautas de calidad y protocolo a cumplir en la atención de clientes), Planificación y Control (forecast para el Q de ejecutivos requeridos para el servicio) para que realicen sus distintas labores en pos de poner en operación el servicio. Una vez el servicio en marcha blanca, soy la encargada de velar por el cumplimiento de KPI definidos contractualmente y su estabilización. Adicionalmente, debo llevar el control de costos para la compañía y la rentabilidad de la misma, realizando planes de acción para corregir desviaciones y optimizar los recursos de la empresa de acuerdo al presupuesto definido para el año.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/9f7845ae3045da74d9a9e2d38c3ea0ed/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"N. S. G.","companyId":673368,"companyHash":"9f7845ae3045da74d9a9e2d38c3ea0ed","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CL","name":"Chile","class":"flag flag-cl","url":"https://www.workana.com/freelancers/chile?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"CL$ 0,00","isSet":false,"currency":"CLP","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Finanzas y Negocios"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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