Natalia S. G. freelancer experto en Traducción al Español, Ortografía, Gestionar proyectos

Natalia S. G.

Project Manager at Entel

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Chile

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy Ingeniero Comercial de la Universidad de Valparaíso, Chile. Tengo 31 años, y soy una convencida que el desarrollo profesional puede complementarse con la vida familiar, logrando el equilibrio en ambos aspectos.
Cuento con experiencia en la evaluación financiera, implementación y puesta en marcha de proyectos tecnológicos. Mi última experiencia se relaciona con la ejecución de plataformas de atención a clientes (Call Center).
Apasionada por la música y el tejido. Mi sueño es lograr la estabilización de mi negocio con prendas y accesorios realizadas a mano en base a técnica de crochet, no dejar que esta técnica no muera jamás.
Historia laboral
* Entel (Telecomunicaciones): Me desempeño como Jefe de Proyectos. Dentro de las funciones que realizo en este cargo es la participación en la confección e implementación de soluciones técnicas de Call y contact center para los distintos clientes.
En una primera etapa se realiza el levantamiento de requerimiento, en donde el cliente manifiesta su necesidad de contar con una solución de canal telefónico. Una vez realizado el levantamiento, soy la encargada de coordinar a las distintas áreas para confeccionar la propuesta de acuerdo al requerimiento del cliente. La solución es aprobada en Comité de gerentes y posteriormente entregada al cliente para su aprobación del valor ofertado.
Una vez aprobado el precio por el cliente, lidero al equipo para realizar la implementación y puesta en marcha del servicio. Para llegar a esto, se debe coordinar al área de Tecnología (equipamiento técnico y solución Ti), Recursos Humanos (reclutamiento, selección y capacitación de los postulantes para convertirse en agentes telefónicos), Calidad (elaborar pautas de calidad y protocolo a cumplir en la atención de clientes), Planificación y Control (forecast para el Q de ejecutivos requeridos para el servicio) para que realicen sus distintas labores en pos de poner en operación el servicio.
Una vez el servicio en marcha blanca, soy la encargada de velar por el cumplimiento de KPI definidos contractualmente y su estabilización. Adicionalmente, debo llevar el control de costos para la compañía y la rentabilidad de la misma, realizando planes de acción para corregir desviaciones y optimizar los recursos de la empresa de acuerdo al presupuesto definido para el año.
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