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CERTIFICADO DE BACHILLERES • AGOSTO 2013 • COLEGIO DE BACHILLERES PLANTEL 7
Promedio 9.2, Auxiliar de Recursos Humanos y Administración

LICENCIATURA EN PSICOLOGIA (En Curso)
EXPERIENCIA
SERVICIO AL CLIENTE • PAGO FACIL • MAYO- ACTUAL

•    Prevención de Fraudes
•    Atención personalizada a clientes corporativos, vía telefónica y/o face to face
•    Chat
•    Aclaración de dudas o seguimientos
•    Solución de tickets
•    Solicitudes por correo electrónico
•    Afiliaciones
•    Alta y/o reseteo de usuarios
•    Actualización de expedientes
•    Revisión de documentación
•    Envío de contratos
•    Aclaraciones de pago
•    Reporte de transacciones
•    Depuraciones de ventas (conciliaciones)
•    Programación de terminales punto de venta
•    Programación de Qupos
•    Venta cruzada
•    Visita a clientes
•    RPE: Zendesk, Gmail, Slack, Cashflow, Salesforce, Comprapago, Facturación, Backoffice

ANALISTA CONTACT CENTER • FINANCIERA PLANFIA • AGOSTO 2017 – ACTUAL

•    Atención a Clientes, vía telefónica y/o face to face
•    Análisis de estado de cuenta
•    Trámite de seguro, Primas no devengadas, fallecimiento, desempleo, invalidez parcial o total, auto, pérdidas totales
•    Aclaraciones y/o quejas
•    Devolución de remanentes y/o excedentes
•    Domiciliaciones
•    Actualización de Buró
•    Saldos
•    RPE: Sofia, Mater Collection, Gmail.
Apoyo en el área de Cobranza
•    Cura de portafolio
•    Cobranza telefónica
•    Negociación
•    Moras tempranas y tardías

SOPORTE DE PEDIDOS • EDITORIAL SANTILLANADA • OCTUBRE DE 2016 – MAYO 2017

•    Atención a Clientes, vía telefónica
•    Cartera de Vendedores
•    Captura de pedidos
•    Actualización de pedidos
•    Actualización de materiales
•    Verificación de documentación
•    Análisis de información
•    Actualización de contratos
•    Asignación de materiales
•    Archivos
•    Reporte
•    Documentar
•    Base de datos
•    RPE: CRM, Outlook

AUXILIAR DE TRÁFICO • VINYLASA • MARZO 2016 – AGOSTO 2016

•    Atención a Cliente, telefónica y/o face to face
•    Ventas
•    Cotizaciones de servicio de transporte y/o paquetería
•    Captura de pedidos
•    Documentar
•    Seguimiento de pedidos
•    Base de datos
•    Archivo
•    Seguimiento de producción
•    RPE: Solomon y Epicor

ANALISTA DE RECLUTAMIENTO • INDEPENDIENTE • ENERO 2015 – FEBRERO 2016

•    Postulación de vacantes en bolsas de empleo
•    Filtración de candidatos
•    Generar citas para entrevistas
•    Seguimiento de procesos
•    Generación de expedientes
•    Archivo
•    RPE: Psycowin, Gmail

TELEOPERADOR • ATENTO • AGOSTO 2013 – DICIEMBRE 2014

•    Atención a Cliente
•    Cobranza de moras tardías
•    Negociación
•    Acuerdos
•    Análisis de estados de cuenta
•    Información sobre estados de cuenta

Cambio de campaña

•    Atención a Cliente
•    Quejas
•    Sugerencias
•    Venta de cambios de Itinerarios
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Con un enfoque centrado en la excelencia y el profesionalismo, nos dedicamos al desarrollo de software y plataformas web que impulsan el éxito y la eficiencia de nuestros clientes. Nuestra Misión: En Algorithm Alchemy, nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas que marquen la diferencia. Nos esforzamos por convertir conceptos ambiciosos en productos digitales funcionales y efectivos, superando las expectativas de nuestros clientes y generando un impacto positivo en sus operaciones. Experiencia en Desarrollo de Software: Contamos con un equipo altamente calificado de desarrolladores de software con una vasta experiencia en el diseño, desarrollo y implementación de soluciones personalizadas. Desde aplicaciones empresariales hasta sistemas complejos, cada proyecto es abordado con un enfoque meticuloso y una pasión por la innovación. Especialización en Plataformas Web: Nuestra especialización en el desarrollo de plataformas web abarca una amplia gama de industrias y sectores. 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Nuestra historia laboral se ha caracterizado por el compromiso con la excelencia y la entrega de soluciones tecnológicas de vanguardia. Inicios Prometedores: Algorithm Alchemy fue fundada por un grupo visionario de expertos en tecnología con una pasión compartida por transformar ideas en soluciones digitales. Desde nuestros primeros días, nos propusimos construir un equipo que no solo posea habilidades técnicas excepcionales, sino que también comparta nuestra visión de innovación y calidad. Crecimiento y Diversificación del Equipo: Con el tiempo, hemos experimentado un crecimiento constante. Hoy en día, Algorithm Alchemy cuenta con un equipo robusto de desarrolladores, que incluye tanto a profesionales seniors con una vasta experiencia como a juniors con un enfoque fresco y creativo. Este equilibrio nos permite abordar proyectos de cualquier escala y complejidad con confianza y destreza. Especialización en Principales Tecnologías: Nos hemos especializado en todas las principales tecnologías del desarrollo de software y plataformas web. Nuestro equipo abarca habilidades en lenguajes de programación como Python, JavaScript, Java, PHP, entre otros. También tenemos experiencia en frameworks líderes, bases de datos avanzadas y tecnologías emergentes. Proyectos Exitosos: A lo largo de nuestra trayectoria, hemos entregado una amplia variedad de proyectos exitosos que abarcan diversas industrias. Desde aplicaciones móviles hasta sistemas empresariales complejos, cada proyecto ha sido una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Cultura de Innovación y Aprendizaje Continuo: En Algorithm Alchemy, fomentamos una cultura de innovación y aprendizaje continuo. 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En los últimos seis meses, obtuve la certificación Tableau Data Analyst y Power BI Data Analyst, lo que demuestra mi compromiso con la excelencia. Mi objetivo es superar constantemente las expectativas del cliente a través de soluciones innovadoras, como se demuestra en mi trabajo con líderes de la industria como Bayer. Durante un año antes de mi puesto actual, me desempeñé como Analista Senior de Datos en Puntos Colombia, un programa de fidelidad destacado que utiliza ampliamente estrategias basadas en datos. Durante este período, acumulé 8 meses de experiencia utilizando Python, SQL y Excel para extraer, transformar y analizar datos de manera competente. Además, utilicé Tableau para crear visualizaciones visualmente atractivas que facilitan la comprensión de patrones y tendencias de datos complejos. Además, paralelamente a mi trabajo actual, he trabajado como freelance especializado en Automatización Robótica de Procesos (RPA). 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