Andrea M. freelancer experto en Traducción al Español, Servicio al Cliente, Otros, Escritura de artículos, Investigación

Andrea M.

Amabilidad + Escucha + Apoyo + Proactividad

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Colombia
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Reciban un cordial saludo. Quiero comentarles cual ha sido mi trayectoria, la cual, ha estado principalmente enfocada en la atención a clientes, con niveles de satisfacción entre el 94 y 97% y  el desarrollo de procesos de optimización.

Mi primera experiencia fue en la venta de zapatos para todo tipo, luego helados y de forma posterior ropa italiana para hombres.

En paralelo a mis estudios, apoyé a universitarios enseñándoles a manejar diferentes tipos de software y hardware y posteriormente creé un módulo de ayuda para un software administrativo, realizando en paralelo pruebas para un sistema de prevención de robo de autos.

A continuación inicie la gestión administrativa de inmuebles en arriendo y propios y en paralelo inicie el proceso de compras de activos, papelería, tecnología y poco a poco fui realizando las compras para una compañía de más de 2000 personas, en la cual, desarrollé procesos de sinergia y mejora continua de procesos, creando en redes internas y web sistemas de apoyo para optimizar la atención al cliente interno como apoyo final del cliente externo. Creo importante aclarar la labor de investigación y proceso de compra que iba desde la investigación de proveedores y producto requerido hasta la gestión y administración del comité de compras según la escala de aprobaciones.

Por otra parte, hice parte activa de las certificaciones de Calidad y Medio Ambiente y desarrollé procesos de mitigación de riesgos y eficiencia en la operación con el fin de dar una mejor atención a nuestros clientes dentro de las políticas de la Compañía.

Contribuí en la generación de ahorros de varios cientos de millones, trabajando de la mano con transparencia en cada proceso.

Interactúe con proveedores de Colombia, Costa Rica y Panamá y realice diferentes capacitaciones con el fin de trabajar en su crecimiento y mejora en el servicio al cliente.

Apoyé la operación de un call center de asistencia 7x24  con el objetivo de crear soluciones frente a las emergencias de los clientes.

Y realicé comunicación con los clientes internos y externos de forma telefónica, vía mail, cartas de respuesta o de forma presencial, con el objetivo de escucharlos y apoyarlos.

Ahora bien frente a mi forma de ser les puedo comentar que me caracterizo por trabajar en la mejora continua, me gusta trabajar siempre con transparencia, siendo responsable  en el cumplimiento de metas cuidando al activo más valioso que son las personas.
Historia laboral
GRUPO BOLIVAR
Compañía de Asistencia Bolívar S.A.  del 2012  al 2016
Directora de Banca y Personales, Conductor Elegido y Servicios Familiares
Directora Nacional de Autos
Responsable por asegurar a  empresas y personas el servicio post-venta para brindar apoyo al cliente con asistencias para autos;  buscando una excelente gestión con los proveedores en Colombia y Panamá, así mismo, garantizar la administración eficiente de costos, ofreciendo el mejor servicio a los clientes bajo altos estándares de calidad.

Compañía de Seguros Bolívar S.A.                     
Jefe Nacional de Compras  1995 al 2012
Responsable de la planeación y ejecución de las compras de muebles, equipos, tecnología, papelería, suministros de oficina y de imprenta a nivel nacional para Seguros Bolívar.
Trabaje en el desarrollo constante de procesos eficientes, integrando diferentes áreas de la Compañía, logrando resultados de alto impacto, bajo altos estándares de transparencia.

Compañía de Seguros Bolívar S.A.                     
Asesora de Compras  1995 al 2005
Responsable de la planeación y ejecución del proceso de compras y mantenimiento de muebles y equipos a nivel nacional, así como de la administración de los contratos de arriendo y de los inmuebles propios de cada ciudad.
Optimización de compras como resultado de la centralización de elementos adicionales como papelería, suministros de oficina , suministros para la imprenta, hardware y software e impresos de ARL.

Avantec    1994 - 1995
Analista de Sistemas
Desarrollé el módulo de ayuda del Software Administrativo en Power Builder, capacité grupos de interés en windows y participe en las pruebas de un sistema de localización.

Universidad Jorge Tadeo Lozano  1993 y 1995
Monitora Centro de Cómputo
Enseñé y apoyé a los estudiantes en el uso del hardware y software de las salas de cómputo.
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