Andrei P. freelancer experto en Ventas

Andrei P.

Consultoria Empresarial, CPA20

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Brasil

Marketing Digital

Habilidades (Máximo: 5)
Sobre mí
- Profissional qualificado para as áreas de Call Center, Vendas e Relacionamento. Avaliador Oficial do PECC (Prêmio de Excelência em Contact Center). Certificado pela ANBIMA/ANBID em 12/07/2012

- Experiência em sistemas operacionais como: CRM’s, ERP’s, DAC OutBand (Distribuidor Automático de Chamadas), CTI's (Integração Computador-Telefonia), Total View, Avaya; telefonia e distribuição de ramais 0800.

- Implantação de células ativas, cross selling e receptivas. Desenvolvimento de planilhas de acompanhamento dos principais indicadores: turnover, aderência, etc.

- Forte experiência em análise de relatórios e gerenciamento de situações de risco. Experiência em dimensionamento de PA's, serviços 0800 e escalas de colaboradores.

- Idealização e aplicação de treinamentos de capacitação específica.

- Conhecimentos específicos em CRM e domínio dos mecanismos facilitadores da relação Cliente (Empresa-Produto) X Call Center X Cliente Final.

- Conhecimento avançado em Excel (PROCV, Tabelas e Gráficos Dinâmicos, Macro, etc.).

- Facilidade em administrar conflitos e definir metas a partir da análise de KPI’s.
Historia laboral
* BR Phoenix Contact Center (Consumer Services): Responsável pela estruturação, implantação de novos projetos na área de call center e gestão analítica e estratégica das operações. Principais clientes: Vivo/Telefônica S/A, Banco BMG, Banco Bonsucesso.

* Dois por Um Consultoria Ltda (Consumer Services): Estruturação de call center para pequenas e médias empresas.

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