Maria E. M. d. P. freelancer experto en Atención al cliente, Comportamiento Organizacional, Gestionar proyectos

Maria E. M. d. P.

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Venezuela
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BsF 3.000,00

Finanzas y Administración

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional de amplia trayectoria en el sector financiero (Banca/Seguros/Sociedades Financieras), sector industrial y empresas de servicio. Organizada, dinámica, comprometida, responsable, respetuosa, persistente, resistente, imaginativa, entusiasta.
Amplia experiencia en el:

- Desarrollo de Manuales de Políticas, Normas y Procedimientos (Negocios/Operativos/Administrativos), de Usuarios, de Estructura Organización y de Cargos.

- Manejo de Control de Proyectos

- Atención al Cliente (interno/externo)

- Identificación de problemas que inhiben el desarrollo del objeto de la empresa, y formulación de sencillas soluciones
Historia laboral
DELSUR Banco Universal
04-2016/08-2016
Vicepresidente de Gestión y Apoyo TI
 Reducción de costos en contratos y licencias en $, considerando su pago en bolívares.
 Orientación a las áreas en el uso de metodologías para el desarrollo de proyectos, iniciando con el estudio de viabilidad considerando costos, beneficios y necesidades a cubrir en la institución.
DELSUR Banco Universal
03-2015/03-2016
Vicepresidente de Atención al Cliente y Calidad de Servicio
 Desarrollo del modelo de Atención al Cliente, incluyendo el diseño de talleres presenciales para el personal de la red de agencias.
 Optimización del medio informativo para el conocimiento de resoluciones, leyes y requerimientos de cumplimiento por la red de agencias en la Atención al Cliente.
DELSUR Banco Universal
08-2013/03-2015
Vicepresidente Organización y Procesos
 Desarrollo de la política anual de revisión y aprobación de los manuales de políticas, normas, procedimientos e instructivos.
 Desarrollo del plan para la actualización de la documentación correspondiente a los procesos de agencia, considerando recursos y tiempo.
 Desarrollo de la metodología de presentación de los procesos considerados dentro del manual de crédito.
DELSUR Banco Universal
07-2010/08-2013
Gerente de Servicios TI
 Diseño conceptual para el desarrollo de un aplicativo interno, que permitiera el registro de proveedores y contratos, considerando control de los servicios prestados, contratos asociados, alertas de vencimiento, principales cláusulas, áreas usuarias.
NOTA: durante el desempeño del cargo de Gerente de Servicios TI, también tuve dos asignaciones especiales, la primera de ellas en la Presidencia Ejecutiva, allí fui responsable de la asistencia al Presidente Ejecutivo según su requerimiento, responsable de la definición del calendario, agenda, convocatoria, desarrollo y seguimiento para el cumplimiento de los aspectos acordados en los comités regulados por la SUDEBAN (ALCO/Riesgo/PCLC/Fideicomiso/Auditoría/Comité Ejecutivo), con presencia física en la Oficina de Presidencia. La segunda de 8 meses (02/13 al 09/13) en la Vicepresidencia de Productos y Medios de Pago, bajo mi supervisión 4 gerencias y 1 coordinación, donde ejecuté el proyecto de la nueva Web de DelSur, Gestión y control de la rentabilización de los puntos de ventas, tarjetas de créditos y tarjeta de débito. Ejecución de campañas para clientes internos y externos asociados con la marca. Líder principal en el establecimiento de manejo de crisis en Redes Sociales.
INVERUNION Banco Comercial
12-2009/05-2010
Gerente de Organización y Procesos
 Revisión de los manuales de Normas y Procedimientos de Negocios Financieros
 Asistencia a la Junta Interventora en el cumplimiento de la intervención a la institución.
BANORTE Banco Universal
05-09/11-2009
Gerente de Oficina de Proyectos
 Formación de las bases iniciales de la Oficina de Proyectos (Políticas, normas, procedimientos, metodología de uso, entre otros)
 Planteamiento para el desarrollo del proyecto regulatorio en la banca nacional CHIP, considerando proveedores, costos, tiempo, cantidad de recursos.
STANFORD Bank Banco Comercial
03-2006/05-2009
Gerente de Ingeniería de Procesos
 Formulación de los Manuales de Políticas, Normas y Procedimientos de la institución, incluyendo el desarrollo de los formularios electrónicos.
 Participación en el desarrollo de productos y servicios de la institución y presentaciones que apoyaron a la fuerza de venta.
 Coordinación en el proyecto de cambio de Cono monetario
 Participación en la definición de la página transaccional (web), para el uso de los servicios de forma electrónica.
DELSUR Banco Universal
03-2004/03-2006
Gerente de Organización y Procesos
 Mantenimiento de los Manuales de Normas y Procedimientos.
 Reducción de los costos de impresión, desarrollando el proyecto de diseño de formularios electrónicos.
 Participación en la definición interna de los átomos que conformaron el Sistema ROCA hoy SIF de la SUDEBAN.
CORP BANCA Banco Universal
06-2002/11-2003
Gerente de Región/Capital
 Desarrollo de negocios en la red de 21 agencias que conformaban la zona.
 Reducción del número de agencias comerciales, hasta llevarlas a 18 agencias de servicio.
CORP BANCA Banco Universal
02-1998/05-2002
Gerente Normas y Procedimientos
 Participación en el desarrollo y normalización de eventos referidos al proyecto de cambio de milenio (Año 2000)
 Reducción de los costos de impresión, desarrollando el proyecto de diseño de formularios electrónicos.
 Participación en los proyectos para la generación de negocios de los productos Ahorro /Corriente/TDC y servicios de Recolección de Efectivo, y Pago de Nómina.
 Participación en el proyecto para el desarrollo de la Web de servicios al Cliente e Intranet portal de servicio a los empleados de CorpBanca.
CYSIN Consultores, S.A.
10-1996/11-1997
Director de Proyectos
 Participación en la definición de la red tecnológica de equipos, para los servicios de Consejo Bancario Nacional (CBN), Cedel Casa de Bolsa, Delta Casa de Bolsa.
GRUPO FORESTAL SOLEDAD 10-1995/10-1996
Director de Organización y Sistemas
 Desarrollo del Manual de Normas y Procedimientos Comercial.
 Participación en el desarrollo del conceptual del Sistema de Inventarios, Venta y Facturación.
CONAICA
(outsourcing Banco Italo Venezolano – Banco Profesional)
01-1992/02-1995
Director de Planificación y Logística
 Desarrollo de la estructura organizativa, estructura funcional y de posición de la empresa.
 Formación de la unidad de desarrollo de proyectos
 Planeación y desarrollo del modelo administrativo de la empresa, considerando ampliación y mantenimiento del parque tecnológico
NOTA: durante la ejecución del cargo de Director de Planificación y Logística, estuve bajo asignación especial adicional cubriendo las funciones correspondientes a: Vicepresidente de Productos de Banco Italo Venezolano (05-1994/02-1995), y Vicepresidente Región I área Comercial (12-93/04-94), 21 agencias a mi cargo ubicadas en la zona metropolitana, altos mirandinos, litoral central.
BANCO ITALO VENEZOLANO 05-1991/12-1991
Contratada
 Consultoría para la evaluación de la Estructura Organizativa, y manuales de Normas, Procedimientos y Formularios existentes.
BANCO CONSOLIDADO
10-19987/05-1990
 Participación en la formación de la empresa CONEXUS y su esquema de trabajo en la banca electrónica
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