Lorena P. P. M. freelancer experto en Redacción de informes, Servicio al Cliente, Interpretación de los datos

Lorena P. P. M.

"No tengo miedo de empezar desde cero" Steve Jobs

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Colombia

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¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Psicóloga, con experiencia en procesos de reclutamiento, Selección de personal,  planeación y desarrollo de capacitación de personal,  enfocada en servicio al cliente con más de 14 años de experiencia en este cargo, desarrolló y manejo  actividades que permitan incrementar la fidelización de los clientes en un punto de venta determinado, a través de programas estipulados por la compañía y/o creados directamente por el área a cargo, utilizando herramientas como el CRM.
Amplio conocimiento del retail, en cuanto atención y asesoría al cliente,  manejo de (PQR) Peticiones, Quejas y Reclamos, estipulados por la superintendencia de Industria y Comercio, benchmarking, telemercadeo  y atención personalizada.
Poseo experiencia y habilidad para liderar, dirigir y  coordinar equipos de trabajo numerosos en  cargos como; cajeros puestos de pago, empacadores, auxiliares, supervisores y personal de oficios varios.
De Excelentes relaciones interpersonales  y habilidad para trabajar en equipo e individualmente, enfocada en manejo de un servicio superior, con alto grado de responsabilidad y facilidad para interpretar  las políticas de las organizaciones.
Historia laboral
HOMECENTER
Coordinadora Experiencia de Compra
FUNCIONES
Coordinar y administrar indicadores de fidelización “Medallia” que permiten incrementar el numero de clientes y ventas. Liderar, ejecutar y controlar la implementación de los planes de acción que impacten la satisfacción de los clientes. Coordinar y administrar indicadores de devoluciones, servicios técnicos, lista de novios, bonos regalo, plan separe y cheques posfechados. Administrar devolución de mercancía a clientes en tienda.
Manejo de personal back office para la atención de PQR de la tienda, Administrar el recurso humano de las áreas de centro de servicio, devoluciones y experiencia de compra.
Conocimiento y aplicación del decreto ley 1480 de 2011, sobre los aspectos que comprende las garantías para Colombia, los deberes y derechos del consumidor, proveedor y distribuidor Normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionada con el manejo de las PQR (peticiones, quejas y reclamos de los clientes). Realización diagnóstico de los requerimientos (sugerencias, solicitudes, quejas, reclamos o comentarios positivos) identificando su origen con el fin de crear mejoramiento en el servicio.
Conocimiento y aplicación de la ley 1581 de 2012, acerca de la disposición general para la protección de datos personales.
Atención personalizada tanto de clientes internos como externos.  Planeación y desarrollo de capacitaciones para el mejoramiento del servicio al cliente y cono-cimiento de la normatividad de la compañía. Organización de eventos comerciales para clientes y empleados.

JEFE INMEDIATO:      Javier Leandro Patiño
CARGO:             Gerente Homecenter 170
TELEFONO:         7420404
VINCULACIÓN:               Octubre de 2014 – Diciembre de 2015




GRUPO ÉXITO S.A.
Jefe Gestion Clientes Éxito Country
FUNCIONES        

Administrar indicadores de atención de clientes, fidelización y excelencia operacional. Coordinar y administrar las acciones para el cumplimiento de los indicadores de clientes QSA.
Administrar concesiones en sitio, plan separe, posfechados, ventas empresariales, garantía de mercancía, programas de fidelización, gestión de relaciones con los clientes, registro de mercancía para la venta, Procesar Cambios/Devoluciones de Mercancía a Clientes en el almacén.
Conocimiento y aplicación del decreto ley 1480 de 2011, sobre los aspectos que comprende las garantías para Colombia, los deberes y derechos del consumidor, proveedor y distribuidor Normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio relacionada con el manejo de las PQR (peticiones, quejas y reclamos de los clientes).
Administrar el recurso humano de las áreas de puestos de pago, empaque, supervisores de puestos de pago, supervisor de gestión clientes, auxiliares administrativos, personal de oficios varios tecniservicios y personal de concesiones como; tarjeta éxito, seguros éxito y  viajes éxito.
Atención personalizada tanto de clientes internos como externos, manejo y supervisión de los procesos de PQR, posventas, telemercadeo.
Organización de eventos comerciales y de proveedores, seguimiento a las publicaciones institucionales y a las estrategias de mercadeo. Atención personalizada para atender cualquier inquietud o inconformidad del cliente, por medio del pro-grama de sugerencias verbales y escritas.

JEFE INMEDIATO:      Luis Camilo Gaviria Sánchez
CARGO:             Gerente éxito Country
TELEFONO:         5922460
VINCULACIÓN:               Agosto de 2000 -  mayo de 2014
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