José R. M. d. P. freelancer experto en Análisis Estructural, Administración de Proyectos, Microsoft Project

José R. M. d. P.

Jira & Confluence Administrator

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Brasil
Valor hora:

R$ 100,00

Soporte Administrativo

Sobre mí
Após desligamento da Editora Abril durante um período fiquei alocado em Consultoria nos produtos Atlassian, como JIRA Software e JIRA Service Desk. Customização, Configuração e solucionando possíveis problemas.
Coordenei a equipe do Service Desk Corporativo da Editora Abril no controle dos atendimentos, melhorias dos processos, relatórios gerenciais e relacionamento com os usuários.
Conduzi a RFP do Service Desk Corporativo, na seleção de Fornecedores, cronograma das atividades, reuniões com selecionados, escolha do melhor Fornecedor que irá prestar o serviço.
Fui responsável pela definição da Ferramenta Jira da Atlassian, na implantação, processo e configuração dos ambientes de homologação e Produção para garantir os registros de Incidentes e Requisição de Serviço das Redações e Desenvolvimento. Configuração de Projetos utilizando o conceito Scrum (GreenHopper). Participei nas definições do Confluence e Jenkins, fui responsável pela configuração, acessos e administração das ferramentas. No GitLab fiz criação de repositório, checagem de status, push, commit e resolução de conflitos de merge.
Participei da criação dos processos de Service Desk e configuração da Ferramenta Altiris (Symantec) para abertura de chamados do Ambiente Web. Foi necessário a migração para Ferramenta Symantec Service Desk 7.1. Como já administrador fiz o curso de Symantec Service Desk 7.1 – Administration e permanecendo como administrador.
Iniciando em 2001 no Carrefour na área de Administrativa de TI controlando contratos de fornecedores, inventário de equipamentos (Desktop, Notebook e Servidores) e Software. Após um ano e meio, passei a atuar no processo de Gerência de Mudança, utilizando as boas práticas do ITIL.
Sou proativo, com capacidade aprendizagem e com vontade, quero obter excelência em meu trabalho e alcançar meus objetivos com atitudes criativas e inovadores envolvendo um trabalho em equipe, capaz de imaginar um mundo melhor, mais eficiente, dinâmico e responsável.
Historia laboral
Trabalhei durante alguns meses prestando o serviço de suporte e capacitação de novas empresas para associação.

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