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Customização, Configuração e solucionando possíveis problemas.
Coordenei a equipe do Service Desk Corporativo da Editora Abril no controle dos atendimentos, melhorias dos processos, relatórios gerenciais e relacionamento com os usuários.
Conduzi a RFP do Service Desk Corporativo, na seleção de Fornecedores, cronograma das atividades, reuniões com selecionados, escolha do melhor Fornecedor que irá prestar o serviço.
Fui responsável pela definição da Ferramenta Jira da Atlassian, na implantação, processo e configuração dos ambientes de homologação e Produção para garantir os registros de Incidentes e Requisição de Serviço das Redações e Desenvolvimento. Configuração de Projetos utilizando o conceito Scrum (GreenHopper). Participei nas definições do Confluence e Jenkins, fui responsável pela configuração, acessos e administração das ferramentas. No GitLab fiz criação de repositório, checagem de status, push, commit e resolução de conflitos de merge.
Participei da criação dos processos de Service Desk e configuração da Ferramenta Altiris (Symantec) para abertura de chamados do Ambiente Web. Foi necessário a migração para Ferramenta Symantec Service Desk 7.1. Como já administrador fiz o curso de Symantec Service Desk 7.1 – Administration e permanecendo como administrador.
Iniciando em 2001 no Carrefour na área de Administrativa de TI controlando contratos de fornecedores, inventário de equipamentos (Desktop, Notebook e Servidores) e Software. Após um ano e meio, passei a atuar no processo de Gerência de Mudança, utilizando as boas práticas do ITIL.
Sou proativo, com capacidade aprendizagem e com vontade, quero obter excelência em meu trabalho e alcançar meus objetivos com atitudes criativas e inovadores envolvendo um trabalho em equipe, capaz de imaginar um mundo melhor, mais eficiente, dinâmico e responsável.","rawText":"Após desligamento da Editora Abril durante um período fiquei alocado em Consultoria nos produtos Atlassian, como JIRA Software e JIRA Service Desk. Customização, Configuração e solucionando possíveis problemas. Coordenei a equipe do Service Desk Corporativo da Editora Abril no controle dos atendimentos, melhorias dos processos, relatórios gerenciais e relacionamento com os usuários. Conduzi a RFP do Service Desk Corporativo, na seleção de Fornecedores, cronograma das atividades, reuniões com selecionados, escolha do melhor Fornecedor que irá prestar o serviço. Fui responsável pela definição da Ferramenta Jira da Atlassian, na implantação, processo e configuração dos ambientes de homologação e Produção para garantir os registros de Incidentes e Requisição de Serviço das Redações e Desenvolvimento. Configuração de Projetos utilizando o conceito Scrum (GreenHopper). Participei nas definições do Confluence e Jenkins, fui responsável pela configuração, acessos e administração das ferramentas. No GitLab fiz criação de repositório, checagem de status, push, commit e resolução de conflitos de merge. Participei da criação dos processos de Service Desk e configuração da Ferramenta Altiris (Symantec) para abertura de chamados do Ambiente Web. Foi necessário a migração para Ferramenta Symantec Service Desk 7.1. Como já administrador fiz o curso de Symantec Service Desk 7.1 – Administration e permanecendo como administrador. Iniciando em 2001 no Carrefour na área de Administrativa de TI controlando contratos de fornecedores, inventário de equipamentos (Desktop, Notebook e Servidores) e Software. Após um ano e meio, passei a atuar no processo de Gerência de Mudança, utilizando as boas práticas do ITIL. Sou proativo, com capacidade aprendizagem e com vontade, quero obter excelência em meu trabalho e alcançar meus objetivos com atitudes criativas e inovadores envolvendo um trabalho em equipe, capaz de imaginar um mundo melhor, mais eficiente, dinâmico e responsável.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a7746365ebe660a3c7281b9b7c86172c/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. 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Leonard Bernardo - Graduado em Comunicação (Publicidade, Propaganda e Marketing); experiência de 23 anos de mercado em designer gráfico, criação de logomarcas conceituais, identidade visual, marcas corporativas, mascotes 3D, embalagens, redator de jornais, blogs e sites e muito mais.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/87c0293aa5741d4ea81aefff1229d789/ex/PortiflioRecente2024_20240119_014313_0000_160_160.png","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/87c0293aa5741d4ea81aefff1229d789/pn/PortiflioRecente2024_20240119_014313_0000_30_30.png","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/87c0293aa5741d4ea81aefff1229d789/mi/PortiflioRecente2024_20240119_014313_0000.png","width":1080,"height":1920},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/87c0293aa5741d4ea81aefff1229d789/uw/PortiflioRecente2024_20240119_014313_0000_192_192.png","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/87c0293aa5741d4ea81aefff1229d789/ht/PortiflioRecente2024_20240119_014313_0000_300_300.png","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-04-24 21:17:33","created":"2023-09-28 15:24:43","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":7247304,"slug":"leonard-bernardo","canInvite":false,"skills":{"467":{"id":467},"379":{"id":379},"946":{"id":946},"517":{"id":517},"518":{"id":518},"468":{"id":468},"387":{"id":387},"452":{"id":452},"627":{"id":627},"905":{"id":905},"382":{"id":382},"980":{"id":980},"507":{"id":507},"390":{"id":390},"908":{"id":908},"668":{"id":668},"469":{"id":469},"451":{"id":451},"485":{"id":485},"664":{"id":664},"947":{"id":947},"1051":{"id":1051},"513":{"id":513},"508":{"id":508},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"67":{"id":67},"525":{"id":525}},"history":"• Designer gráfico de brandings, rebrandings, manual de marca, identidade visual, mascotes, ilustrações, etc; • Produtor de ebooks com diagramação perfeita tanto estática, quanto com animações e vídeos; • Criador de apresentações profissionais para palestras, aulas, cursos, etc.; • Escritor de artigos criativos para blogs, sites e jornais com otimização em SEO com certificação; • Consultor em estratégias de marketing e planejamento de negócios para empresas; • Agente de Desenvolvimento Econômico Avançado, pelo Sebrae, para completo suporte ao MEI, com experiência de 9 anos em Sala do Empreendedor.","rating":5,"ranking":439,"position":{"position":"gold","next":{"name":"Platinum","next":"hero","description":"Platinum es el quinto nivel de Workana. ¡Estás llegando a la cima! 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