Armando R. freelancer experto en Microsoft Office, Microsoft Project, QA, Transcripción, Administración de Proyectos

Armando R.

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Ingeniería y Manufactura

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy Ingeniero Industrial, especializado en innovación con conocimientos y experiencia en Procesos, Calidad,  Mercadeo, Gerente de Proyectos, Planes de Mercadeo, Desarrollo de Nuevos Productos, Servicio al Cliente, Seguimiento y Control, con más de 17 años de experiencia en Telecomunicaciones.
Actualmente en la posición de Consultor de Calidad y Procesos en una consultora en Panamá. He trabajado en los últimos 3 años en varios proyectos en Latinoamérica (Ecuador, Venezuela, Perú, Colombia y Panamá).
Historia laboral
Consultor de Calidad y Procesos (QA).  (Feb2015 - Actual) Panamá.
•    Plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un proyecto con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada.
•    Monitorear los resultados del proyecto para determinar concordancia con los estándares de calidad y eliminar resultados no satisfactorios.
•    Diseñar estimaciones para casos de pruebas en nuevas propuestas de negocio, de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por la Organización.
•    Cumplir con el alcance establecido en el Documento de Definición de Requerimientos con los clientes en cada proyecto asignado.
•    Conducir, orientar y supervisar el análisis, diseño, implementación y ejecución de los casos de prueba, procedimientos de prueba, series de pruebas y herramientas de prueba Diseño de procesos para el proyecto, según las necesidades presentadas en el diseño.
•    Identificar estándares de calidad relevantes y determinar criterios de Aceptación.
•    Asegurarse de que el proceso de control de calidad este documentado y adecuado para garantizar los niveles de calidad acordados para la aplicación.

Gerente Continuidad Operativa CSS.  “Oracle Documaker” (Ago2014 – Ene2015)
•    Planificación, organización, dirección y control de los recursos para satisfacer los requerimientos técnicos, de tiempo y metodología que permiten llevar a cabo el formateo de factura y la implementación de una solución estándar del mercadeo en la solución de Oracle Documaker para Telefónica Movistar en Perú. De acuerdo a los estándares de calidad establecidos por la Organización y las mejores prácticas a nivel mundial.
•    Apoyo funcional de experticia en Telecomunicaciones al Proyecto.
•    Participar en el diseño de los procesos desde el enfoque de las mejores prácticas en telecomunicaciones.
•    Asesoramiento sobre metodología ETOM durante la implementación.
•    Asesorar sobre mejores prácticas de la industria sobre las cuales se fundamenta la contratación

Logros
Gerencia efectiva. Proyecto de Continuidad Operativa Formateo de Factura. Oracle Documaker Telefónica Movistar Perú, Perú.

Gerente de Proyectos SAP. (Línea Corporativo SAP) (JUL 2013 – JUL 2014)

Logros
Gerencia efectiva. Proyecto de implementación SAP PP, Grupo Duncan, Venezuela.
Gerencia efectiva. Proyecto de implementación de SAP Netweaver Portal para Banco Mercantil, Venezuela.
Gerencia efectiva. Proyecto de Migración y Actualización de los Servidores BW de 7.0 a 7.31 para Corporación Digitel, Venezuela.
Gerencia efectiva. Fase de diseño (BBP) Proyecto SAP, CRM + Rex para Colombina, Cali Colombia.
Asesoría de la metodología de desarrollo de proyectos y la metodología de pruebas utilizada actualmente en Celeritech Solutions,

Actividades principales
•    Gestionar la planificación de las actividades del plan de trabajo
•    Efectuar el seguimiento oportuno de la ejecución de las  actividades definidas en el plan de trabajo, tanto en tiempo, costo y calidad
•    Gestionar los tiempos y plazos establecidos de los entregables del proyecto.
•    Identificar, analizar y gestionar riesgos que afecten; positiva o negativamente, el desarrollo del proyecto en términos de tiempo, costos y calidad.
•    Administrar el uso de los recursos conforme a la planificación establecida en cada proyecto asignado.
•    Pronosticar periódicamente la rentabilidad esperada de los proyectos en función de los costos y gastos en los que se espera incurrir, a fin de llevar un control semanal para identificar y mitigar riesgos.

Consultor Senior en Desarrollo de Negocios y Procesos de Telecomunicaciones. (Fase de Diseño “BBP” implementación de CRM SAP. Corporación Nacional de Teléfonos, Ecuador). (JUL 2012- JUL 2013)
Logros

Revisión y Evaluación de Calidad de todos los BBP del diseño de la herramienta de SAP CRM (Estructura Organizacional, Socio de Negocio, Interaction Center, Ventas, Servicios, Reclamos, Productos y Precios)
Diseño de la metodología de documentación para la implementación de SAP CRM en la CNT EP..
Diseño de los procesos bajo eTOM, de la implementación de SAP CRM.
Apoyo en la elaboración funcional de los dosumentos de diseño (BBP) de Servicios y Reclamos.
Asesoría experta en todos los temas asociados a Telecomunicaciones, tanto al equipo técnico como al cliente.
Asesoría al cliente en temas de catálogo de productos y el proceso desarrollo de productos.
Servir de enlace con otros proveedores en cuanto al diseño de todos los procesos funcionales de proyectos.

Actividades principales
•    Apoyo funcional de experticia en Telecomunicaciones al Proyecto.
•    Participar en el diseño de los procesos desde el enfoque de las mejores prácticas en telecomunicaciones, eTOM.
•    Validar la razonabilidad de las interfaces entre la plataforma BSS/OSS y el sistema CRM.
•    Servir de intérprete para el equipo de consultoría funcional y técnico ante requerimiento propios del negocio Telco durante la implementación.
•    Apoyar el proceso de desarrollo de productos, con la intención de ofrecer: Innovación tecnológica, adaptada a las tendencias mundiales.
•    Asesorar sobre mejores prácticas de la industria sobre las cuales se fundamenta la contratación.
•    Diseño de los procesos de atención comercial, de la implementación de CRM SAP.
Consultor de Productos. Gerencia de Mercadeo Corporativo CANTV (Dic 2007- Jul 2012)
Logros

Diseño del nuevo Plan de Desarrollo de Productos, que permitirá cumplir con el objetivo de lanzar un producto al mercado de Calidad cumpliendo con los tiempos adecuados.
Diseño del nuevo proceso sistemático y estructurado en fases que permite que un producto activo en el catálogo sea retirado del mercado de forma exitosa.
Diseño de la nueva metodología de Gestión del Ciclo de Vida de Productos.
Cofundador: @hablatelecomve, @somosmovilnet
Actividades principales
•    Dar soporte a la empresa en todo lo relacionado al aseguramiento de la calidad e investigación y desarrollo de productos, de acuerdo a los requerimientos del área comercial para garantizar la innovación y renovación de productos con viabilidad técnica e inocuidad, asegurando las buenas prácticas, regidos a la metodología de desarrollo de productos (Proceso de Desarrollo de Productos) y los requerimientos del sistema de calidad corporativo.
•    Apoyar el proceso de desarrollo de productos, con la intención de ofrecer: Innovación tecnológica, adaptada a las tendencias mundiales.
•    Seguimiento mensual a los productos que estén en el portafolio de desarrollo, entender las causas de retraso y de ser posible interceder por los líderes de desarrollo, velar por el cumplimiento de los SLA’s acordados con las unidades funcionales, asesorar a los líderes para que ninguna actividad necesaria se quede por fuera del desarrollo.
•    Llevar estadísticas del tiempo de desarrollo de los productos, tiempo total y tiempo por fase.
•    Dar asesoría a todas las áreas involucradas en el Proceso de Desarrollo de Productos, en cuanto a los procesos de innovación y la metodología de desarrollo.

Especialista de Procesos y Calidad de Gestión. Gerencia de Procesos y Calidad de Gestión.
(Oct 2004-Dic 2007)
Logros
Diseño e implementación del nuevo sistema de compensación variable por servicio de la oficinas comerciales de Movilnet.
Participación en la Evaluación del Sistema de Facturación (Kenan) 2006, Certificación en el Sistema de facturación de la empresa Converse. Mediante trabajo de soporte comercial en Denver.. Colorado- Caracas..Venezuela..
Actividades principales
•    Diseñar los procesos y procedimientos de servicio al cliente a ser ejecutados en los diferentes canales de atención, considerando la mejor relación servicio – costo con el fin de proveer de guías de acción para los canales que intervienen en los procesos de atención al Cliente.
•    Elaborar la propuesta de las variables y fórmulas de los indicadores de gestión y procesos que reflejen el comportamiento y los resultados operativos de cada área de atención.
•    Asesoría especializada en el correcto uso de las herramientas de administración de visitas/llamadas (Qmatic).

Supervisor de Cobranzas (desde 1997 hasta Octubre 2004)
Logros
•    Supervisión efectiva del departamento de Cobranzas Legal y Cuentas Especiales.
•    Diseño e implementación del sistema automático de Gestión para la Calidad de Servicio de las Agencias Externas de Cobranzas
•    Dirección e Implementación efectiva del  proyecto de techos de consumo para clientes postpago.
•    Participación en la implementación del nuevo Sistema de Facturación Amdocs (Xpert-Ensemble) 1999, Certificación en el Sistema de facturación y aprovisionamiento de la empresa Amdocs. Mediante trabajo de soporte comercial en Dallas Texas.
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