Carlos L.

Diseño web & Comunicación

Promedio 0 de 5

Actividad freelancer: Diseño y Multimedia

Argentina

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mi
Me gustan los desafíos y tengo facilidad de adaptación a distintos ambientes y situaciones, el compañerismo y el sentido de responsabilidad son mis mayores cualidades.

Especialidades:
- CSS
- HTML
- JAVASCRIPT
- PHP
- Photoshop
- Illustrator
Historia laboral
* Conexia SA (Information Technology and Services)

* . (Market Research): Maquetación CSS/HTML
Adobe pack (Flash, Photoshop, Ilustrator, DreamWeaver)
Javascript

* TNS Gallup Argentina (Market Research) [desde 5/2012]

* Freelance (Market Research) [desde 12/2010]: Administración de sitio web de empresa de Eco-Turismo.
Control de implementación de imagen en el sitio web y comunicación adecuada del mensaje planteado por la empresa. Generación de contenido, alta en buscadores y posicionamiento.

* GE Money (Financial Services) [desde 9/2010]: Analist MIS - Collections GE Money.
Administración de sistemas de envíos de mensajes virtuales y mensajes de texto para las áreas de Cobranzas y de Marketing. Generación de reportes y material informativo derivado del call center. Desarrollo de tableros de control, tráfico de llamadas. Interactuando con las distintas áreas de la compañia (finanzas, it, operaciones, etc).

* GE Money (Financial Services) [desde 1/2008]: Generación de reportes para el área de Call Center. Control de flujos de llamados (Acd, Ivr) , volúmenes de ventas, seguimiento de plan, confección de informes y presentaciones del sector.

* Proyectar Connect sa / Telecom Personal, Argentina (Telecommunications) [desde 8/2007]: Desempeñandome como jefe de supervisores y controler de la operación en general.
Reportando directamente a la Gerencia.
Tareas Específicas:
Control general de la operación (La misma cuenta con 15 Team Leaders y 240 operadores)
Generación de procesos y procedimientos, ya que a la fecha de mi ingreso la misma se encontraba en etapa de lanzamiento de campaña.
Negociación directa y contacto diario con el cliente, interacción directa con todas las áreas de la empresa (Sistemas, Calidad, RRHH, infraestructura)
Coordinación de actividades diarias del call center, diseño la agenda diaria de los Team Leaders, control de indicadores y métricas de la campaña. Implementación de herramientas comunicacionales entre distintos sectores (News Letters, Carteleras, Intranet).

* Ncs Pearson (Telecommunications) [desde 9/2004]: Supervisión de grupos de trabajo (20 operadores a cargo) . Campañas de atención al cliente, reclamos, personalizadas y automáticas para el sistema de presuscripción de Larga Distancia y para AFIP. Confección de reportes, analisis de métricas, planificación, manejo de CRM y AVAYA. Entrenamiento de operadores, coaching y devolución de performance.
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Actividad y calificaciones

Último login: Hace 3 días

Registrado: Hace 3 años


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Posición del perfil: Iron

¿Qué es posición
de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

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