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Estudió la licenciatura de Administración en tecnologías de la información, ya que en la preparatoria llevé carrera técnica en informática e hice mi servicio social en el Servicio de administración tributaria (SAT) por lo cual estuve en el área de Seguridad de la información y estuve becada ahí por un tiempo.

Actualmente me dedico a estudiar la licenciatura que les mencione, estudio ingles los sábados en el Instituto Politécnico Nacional, estoy en intermedio 4.","rawText":"Mi nombre es Karla Barrientos Ocampo tengo 20 años, me gusta escuchar música, salir con mis amigos y amigas, ir al cine, museos, viajar, salir con mi familia, divertirme, hacer ejercicio, etc. Estudió la licenciatura de Administración en tecnologías de la información, ya que en la preparatoria llevé carrera técnica en informática e hice mi servicio social en el Servicio de administración tributaria (SAT) por lo cual estuve en el área de Seguridad de la información y estuve becada ahí por un tiempo. Actualmente me dedico a estudiar la licenciatura que les mencione, estudio ingles los sábados en el Instituto Politécnico Nacional, estoy en intermedio 4.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/aa07e99919f071324c08d1e425824d55/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Siete meses de experiencia laboral Servicio Social en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), Sector Público de los cuales, como personal Operativo y de confianza, orientados en la Administración General de Comunicaciones y Tecnologías de la Información (AGCTI), Analizando la información que genera el proceso del registro de la documentación emitida por la (FEA) Firma Electrónica Avanzada en cada una de las áreas sustantivas, a efecto de dar seguimiento en sus distintas fases y cumplimiento a los requerimientos y compromisos adquiridos por la Administración de Seguridad de la información. Actualmente 1 año con un mes laborando en Grupo TELVISTA, Sector Privado, certificada en el área de operaciones Contact Center en atención a clientes / correos internos VIP para TELCEL y Hola Coca-Cola información al consumidor. Con el objetivo de alcanzar logros del área, fortaleciendo el equipo de trabajo.

SAT
Personal de Operación.
Reportando a la Jefatura de Departamento de Servicio Monitoreo y Control.

    Analizar a través de la recepción de requerimientos en documento de cuentas únicas web, sicre, solución integral, autoservicio, cuenta de red externa e interna y cuentas de red electrónica por parte de los usuarios que brindan la información que determina el cumplimiento de los compromisos solicitados por el área.

    Capturar la información antes descrita en las Bases de Datos de Cuenta Única y Autoservicio, se verifica que los usuarios no adeuden ningún tipo de responsivas, en caso contrario se les notificaba a través de correo electrónico que cumplan en la entrega de dicha información o de lo contrario se procederá a la cancelación de las cuentas únicas.

    Archivar y controlar la documentación por RFC de los usuarios, por año y fecha de recepción.

    Cierre de incidencias a través de la herramienta BMC (REMEDY HELP DESK), misma en la que se describa número de ticket y comentario del documento recibido.

    Creación de la macro en Excel a través de visual Basic para hacer el cruce de información de una base de datos hacia otra sin necesidad de copiar toda la información excepto la requerida.

TELVISTA
Agente de Contact Center
Reportando al área de operación del Centro de Contactos TELCEL y Hola Coca-Cola.

    Asesoría telefónica para TELCEL Corporativo y Empresarial en atención a clientes.

    Elaborar y procesar correos TELCEL VIP respecto a mensajería interna.

    Asesoría telefónica de información al consumidor para Hola Coca-Cola.

    Elaborar y procesar quejas de productos de Coca-Cola.

HABILIDADES:
Conocimiento amplio de la profesión y la manera correcta para aplicarlos en los siguientes casos:

    Manejo de paquetería Microsoft Office (Power Point, Excel, Word, Outlook).
    Manejo de sistemas operativos (Microsoft, IOS, Linux).
    Principios de programación y lenguajes en Visual Basic.
    Integración y manejo de bases de datos en Excel y SQL.
    Administración de centros de computo (Planeación, Organización, Integración, Dirección y Control).
    Creación de redes según necesidades para su aplicación.
    Actualización tecnológica y depuración de Hardware y Software.
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