MArcia A.

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Freelancer activity: Writing & Translation

Argentina

Skills (Maximum: 3)
About me
recientemente desempleada, intento poder aprovechar mis conocimientos con el idioma. 
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Work history
11/2006  Cubecorp

Puesto: Agente telefonico.

Descripción de tareas: customer service, data entry, email processing.

Puesto: Team Leader

Descripción de tareas: monitoreo de llamados, entrenamientos, procesamiento de attendance. Feedback a los agentes, incentivacion de agentes. Supervisión de tareas. Presentación de nuevas metodologías de trabajo. Analisis de metricas. Reportes de metricas alcanzadas. Supervisor telefonico

Referencias: Celeste Lavenas 15-6-536-3863

03/2007 CUBECORP.

Puesto: Escalation Team.

Descripción de tareas: Proyecto Young America. Recepción de llamadas como agente de 2do nivel de soporte (escalation) proceso de información de acuerdo a políticas excepcionales del cliente y la compañía.

10/2007 CUBECORP.

Puesto: Team Leader. 

Descripción de tareas: Proyecto Young America. Trabajo administrativo (registro de presentismo, horas excepcionales, cierre de payroll) Control y organización del horario de entrada y salida del grupo ( 20 personas a cargo) entrenamiento y actualización de procedimientos, coachings individuales y grupales, QA analyst y devolución del desarrollo individual de cada agente en las llamadas.

01/2009 BYTE TECH. 

Puesto: Agente telefónico.

Descripcion de tareas: Atención al cliente. Proyecto Young America. Proceso de reembolsos comerciales en la compra de diversos productos de tecnología y comunicación. Recepción de datos, procesamiento de pagos.

12/2009 Hewlett Packard

Puesto: agente de resolución         

Descripción de tareas: Proyecto Symantec (mesa de ayuda) Dispatch de tickets. Generación de casos por solicitudes IMAC y/o incidentes técnicos. Herramienta utilizada Remedy / Active Directory

09/2011 Hewlett – Packard

Puesto: team Leader

Descripcion de tareas: Proyecto Nextel: Administración de Personal. Trabajo administrativo (registro de presentismo, horas excepcionales, cierre de payroll) Control y organización del horario de entrada y salida del grupo ( 20 personas a cargo) entrenamiento y actualización de procedimientos, coachings individuales y grupales, QA analyst y devolución del desarrollo individual de cada agente en las llamadas. Herramientas Laborales: Service Manager 7 / Servce manager 9, Web chat y web portal

Referencias: Geraldina Yanez 1536914212

 

_OTROS CONOCIMIENTOS_

_Idiomas_

Inglés (Nivel Avanzado)

_Computación_

Microsoft Word (Nivel Avanzado) - Microsoft Excel (Nivel Avanzado) - Microsoft Access (Nivel Avanzado) - Correo Electrónico (Nivel Avanzado) - Navegadores de Internet (Nivel Avanzado)
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Iron is the starter level for freelancers in Workana. The more objectives they fulfill, and the more projects they win, allows them to reach higher levels. Read more

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