Vanesa S. M. freelancer experto en WordPress, Adobe Photoshop, Adobe Premiere, Escritura de artículos, Edición de textos

Vanesa S. M.

Técnico Superior en Periodismo en Tea & Deportea

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Argentina
Valor hora:

USD 15,00

Traducción y Contenidos

Sobre mí
Solo soy una persona con ganas de trabajar y nutrirme de conocimiento.
Experiencia: Escribo para una web sobre videojuegos, tecnología, series, películas, gadgets y reviews de distintos productos. (culturageek.com.ar)
En la actualidad me encuentro tomando clases particulares de ingles.
Historia laboral
●    CULTURA GEEK
Colaboradora Web junio 2017 -Al presente
-    Portal de noticias sobre juegos, películas, series, tecnología, gadgets y más. 
-    www.culturageek.com.ar

●    POLE-DANCE.com.ar
Redactora agosto 2016 - Al presente
-    Portal de noticias sobre pole dance, campeonatos, entrevistas y novedades.
-    www.pole-dance.com.ar

●    BAPRO MEDIOS DE PAGOS SA (PROVINCIA NET)
Coordinadora Help Desk diciembre 2013 – Al presente
-    Supervisión y control del servicio de mesa de ayuda. Capacitación de los operadores ante nuevos procedimientos, además de documentarlos.
-    Gestión operativa en general: armado de reportes para realizar la evaluación del desempeño de la operación y los operadores, control del SLA.
-    Gestión de campañas de mailing, armado de campañas en HTML y manejo de base de datos (SQL).

●    NEW SERVICES
Ejecutivo de Cuentas junio 2013 – noviembre 2013
-    Venta de servicios y equipos informáticos.
-    Gestión de cartera de clientes, entrevistas personales y presentación de propuestas y cotizaciones.

●    SOUTHLAT TECHNOLOGY
Soporte Técnico mayo 2013 – mayo 2013
-    Soporte técnico on-site para los usuarios internos.
-    Instalación y configuración de puestos de trabajo.
-    Atención de incidentes y solicitudes en general: configuración de red, gestión de usuarios, gestión de correo electrónico, entre otras tareas.
Supervisora CRS (Centro Regional de Servicios) agosto 2012 – mayo 2013
Responsable de la provisión de servicios de Business Process Outsourcing a clientes y usuarios finales a través de una plataforma de Call Center.
-    Supervisión del equipo de soporte on-site, help desk y campaña de cobranzas
-    Monitoreo de servicios
-    Gestión de activos y responsable de la Telefonía Móvil y Activos fijos
-    Gestión de Ticket. Informe de incidencias y seguimiento.
-    Garantizar el SLA establecidos.
-    Gestión de proveedores
-    Redacción de procedimientos y manuales
-    Responsable de Centro de Costos (En Capacitación). Creación de procedimientos y manuales.
Team Leader CRS (Centro Regional de Servicios) enero 2012 – agosto 2012
-    Calidad y monitoreo de los operadores
-    Responsable de la telefonía móvil y activos fijos
-    Soporte de hardware y software
-    Redacción de procedimientos y manuales
-    Atención mesa de ayuda
-    Capacitación a los operadores
Soporte Remoto mayo 2011 – enero 2012
-    Atención y soporte para Finning y Hospital Alemán (en caso de ser necesario)
-    Generación, resolución, derivación y seguimiento de casos
-    Capacitación de nuevas herramientas y procedimientos
-    Control y gestión de llamadas perdidas

●    TELEHISPANIC SERVICES
Analista de Calidad y Monitoreo Julio 2010 – mayo 2011
-    Monitoreo de operadores de atención al cliente, cobranzas y ventas. Coaching y devoluciones semanales a los operadores sobre los monitoreos realizados. Redacción de evaluaciones.

●    GLOBAL TRADE
Ejecutiva de Ventas abril 2010 – Julio 2010
-    Gestión de cartera de clientes
-    Venta a empresas y particulares
-    Preparación de presupuestos

●    LEO ART & ASOCIADOS
Jefe de Equipo. Junio 2009 – marzo 2010
-    Venta de lineas Nextel.
-    Entrevistas a particulares y empresas, control de entrevistas. Organización de agenda personal y del equipo.
-    Gestión de Contratos. Seguimiento de cartera de clientes.

●    SOGESI  SA
Supervisora Octubre 2008 – Abril 2009
-    Gestión de planillas de productividad (Diaria, Semanal y Mensual)
-    Control de ventas y atención al cliente
-    Capacitación y selección de Personal
-    Atención telefónica (en caso de requerirse)
-    Elaboración de Reportes de Productividad
Analista de Calidad y Monitoreo. Octubre 2008 – Abril 2009
-    Monitoreo de Operadores de Ventas y Atención al Cliente
-    Coaching y redacción de evaluaciones de los monitoreos realizados

●    BSP-TECHNOLOGIES
Ejecutiva de Cuenta. Enero 2008 – Septiembre 2008
-    Venta (elaboración y cierre de contratos) para Páginas Telmex y ACE Seguros
-    Asesoramiento de espacios publicitarios
-    Recopilación de documentación y datos, y demás tareas administrativas.

Supervisora. Octubre 2008 – Traspaso a Sogesi SA
-    Gestión de Planillas de productividad y elaboración de reportes (Diaria, Semanal y Mensual)
-    Control de Ventas y Atención al Cliente
-    Capacitación y selección de Personal

●    ARCHIBAIRES
Empleada Administrativa. Febrero 2006 – Noviembre 2007
-    Control de facturación y gestión de Remitos
-    Administración de consultas
-    Data Entry y tareas administrativas

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