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Trabalho há mais de 9 anos atendendo e supervisionando equipes de atendimentos ativo, receptivo, negociações, fidelizações e pós vendas, nas áreas de backoffice, call centers, prestação de serviços e atendimento a clientes em escritório de advocacia.
Possuo também experiência com Excel, análise e visualização de dados, em especial em equipes de atendimento.","rawText":"Olá! Trabalho há mais de 9 anos atendendo e supervisionando equipes de atendimentos ativo, receptivo, negociações, fidelizações e pós vendas, nas áreas de backoffice, call centers, prestação de serviços e atendimento a clientes em escritório de advocacia. Possuo também experiência com Excel, análise e visualização de dados, em especial em equipes de atendimento.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3ff9e26a1fb6882074e00b073a563589/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Atendimento à clientes de escritório de advocacia - junho/2015 até janeiro/2017 - Supervisão e atendimento de clientes da ária previdenciária, em sua maioria idosos e seus herdeiros. Negociações de contratos de advocacia e acordos com as demais partes do processo. Fidelização e atendimento a reclamações. Implementação de sistema de controle de produtividade e de pendências da equipe.

Assistente de Tráfego - março/2013 – setembro/2013 - Mais de 350 pontos de atendimento ativos por turno - Gestão das pausas dos operadores de telemarketing, conforme legislação brasileira. Análise de métricas para propor ações aos supervisores de equipe, a fim de atingir as metas de serviços estabelecidas em contrato.

Técnico - maio/2007 – fevereiro/2009 - Supervisão de equipe de Backoffice com foco em aumento da produtividade, redução de horas extras e aumento da satisfação da equipe. Confecção de relatórios, indicadores e controles de faturamento e qualidade","rawText":"Atendimento à clientes de escritório de advocacia - junho/2015 até janeiro/2017 - Supervisão e atendimento de clientes da ária previdenciária, em sua maioria idosos e seus herdeiros. Negociações de contratos de advocacia e acordos com as demais partes do processo. Fidelização e atendimento a reclamações. Implementação de sistema de controle de produtividade e de pendências da equipe. Assistente de Tráfego - março/2013 – setembro/2013 - Mais de 350 pontos de atendimento ativos por turno - Gestão das pausas dos operadores de telemarketing, conforme legislação brasileira. Análise de métricas para propor ações aos supervisores de equipe, a fim de atingir as metas de serviços estabelecidas em contrato. Técnico - maio/2007 – fevereiro/2009 - Supervisão de equipe de Backoffice com foco em aumento da produtividade, redução de horas extras e aumento da satisfação da equipe. Confecção de relatórios, indicadores e controles de faturamento e qualidade","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3ff9e26a1fb6882074e00b073a563589/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"A. K.","companyId":812037,"companyHash":"3ff9e26a1fb6882074e00b073a563589","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 40,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"40.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Marketing Digital y Ventas"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Além disso, ofereço serviços de tradução de textos de qualidade em diferentes idiomas, além de expertise em SEO para melhorar o desempenho do site nos mecanismos de busca. Também posso ajudar os clientes a aumentar sua presença online, criando landing pages de alta conversão para produtos ou serviços, desenvolvendo sites responsivos e de fácil navegação, e muito mais. Estou comprometido em garantir a satisfação do cliente e trabalho em colaboração com eles até que o projeto esteja concluído da forma que eles imaginaram. Acredito que a chave para o sucesso do cliente é uma comunicação clara e uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos de negócios. 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Sou de Canoas - RS. Atuo como design gráfica na confecção de materiais gráficos, pré-impressão e impressão de cartões, crachás, panfletos, catálogos, flyers, impressos em geral. Atuamos também na linha de brindes, Comunicação visual de Outdoors, fachadas comerciais lona, letra caixa, banners, adesivos da impressão até a instalação conforme a sua necessidade. Atendemos também com criação de logo, artes de mídias sociais (POST, CAPA, AVATAR), artes de whattsapp, sites na plataforma WIX, recorte de fotos para IFOOD e aplicativos, sejam para impressão do material ou para postagens na internet. Alguns clientes Maxxi Econômica Farmácias, AMATRIZ Distribuidora, SUPERMERCADO ROCHA, UNIMAX SUPERMERCADO, ESCOLA UNOPAR E ACADÊMICO Canoas, Agafarma, Sandoz, EMS, Granero Mudanças, Rotary Club, Cia do Sono.","rating":4.9000000000000004,"ranking":162,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. 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