Layla V. D. S. M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Tutoría & Educación, Administración de Proyectos

Layla V. D. S. M.

Consultora de TIC

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Brasil

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profissional com certificação ITIL e HDI Brasil, experiência em Atendimento ao Cliente na área de Service Manager.
Sou muito comprometida e altamente focada nos negócios dos clientes visando agregar cada vez mais valor.
Experiência de mais de 10 nos na área de atendimento ao usuário de TI.
Ultimamente estava coordenando equipe de Atendimento, composta por 16 colaboradores entre Analistas e Técnicos de níveis 1 e 2.
Rotinas de análise de indicadores e acompanhamento com o cliente.
Geração de relatórios e reuniões gerenciais.
Service Desk Manager
Atendimento para clientes baseado em Catálogo de serviços.
Vivência ISO9001, ISO20000 e SCC.
Rotinas de Gerenciamento de Projetos.
Análise de riscos e levantamento de requisitos.
Rotina de gestão de projeto com ênfase em Tecnologia e área prisional. Experiência de projeto para o Governo do Maranhão atendendo aos processos internos da empresa.
Servidores, Virtualização, Redes e CFTV
Historia laboral
Atuei como Freelancer de 2005 a 2007 prestando serviço para a CEF na área de instalação e suporte a usuários de softwares para emissão de boletos e guias fiscais.
Hoje procuro atuar na modalidade Home Office, prestando serviço de consultoria e desenvolvimento de projetos na área de TI.
Possuo boa experiência na área de Service Manager.

Se sua empresa ainda não possui procedimentos e manuais baseados em ITIL e nas ISO 20000 e 9001 você está desatualizado no mercado de Atendimento a usuários de TIC.

Somente com normas, políticas e procedimentos baseados no seu negócio, você poderá agregar valor ao negócio do seu cliente.

Tem interesse? Faça um contato.

Faço um orçamento baseado no tipo de negócio que você atua.
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Registrado: Hace 10 meses