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Analista de Control Desk Júnior
Responsável pelo monitoramento em tempo real (RTA), controle de pausas, aderência e produtividade das equipes. Apoio no redirecionamento de estratégias operacionais e elaboração de relatórios para suporte à tomada de decisão. Desenvolvimento de planilhas de controle de desvios operacionais dos operadores, facilitando a visualização e o acompanhamento de comportamentos fora do padrão esperado.

Assistente de Planejamento
Atuação no dimensionamento de equipes, construção de escalas, controle de capacity e apoio em análises de forecast. Interface constante com liderança e demais áreas para garantir o alinhamento entre planejamento e execução operacional.

Back Office
Responsável por tratativas pós-atendimento, análise e resolução de demandas pendentes, correção de inconsistências em sistemas, controle de processos internos e suporte às áreas de atendimento. Criação de planilhas para controle de desvios operacionais no caixa (CX), contribuindo para a identificação de falhas e melhoria da acuracidade nos processos financeiros e administrativos.

Analista de Suporte
Atuação na identificação e solução de problemas técnicos ou operacionais, suporte à operação em questões sistêmicas, abertura e acompanhamento de chamados, além de participação ativa em melhorias de processos e automatizações.

Profissional com perfil analítico, comunicativo e proativo, com facilidade para atuar em equipe, buscar soluções e contribuir para a eficiência e qualidade operacional. Experiência com ferramentas do pacote Office, especialmente Excel, para análise, controle e automação de dados operacionais.","rawText":"Profissional com experiência consolidada em operações de contact center, com atuação nas áreas de Control Desk, Planejamento Operacional, Back Office e Suporte Técnico/Analítico. Ao longo da trajetória, atuei em ambientes desafiadores e orientados por resultados, desenvolvendo competências em análise de dados, resolução de problemas, gestão em tempo real e apoio estratégico às operações. Analista de Control Desk Júnior Responsável pelo monitoramento em tempo real (RTA), controle de pausas, aderência e produtividade das equipes. Apoio no redirecionamento de estratégias operacionais e elaboração de relatórios para suporte à tomada de decisão. Desenvolvimento de planilhas de controle de desvios operacionais dos operadores, facilitando a visualização e o acompanhamento de comportamentos fora do padrão esperado. Assistente de Planejamento Atuação no dimensionamento de equipes, construção de escalas, controle de capacity e apoio em análises de forecast. Interface constante com liderança e demais áreas para garantir o alinhamento entre planejamento e execução operacional. Back Office Responsável por tratativas pós-atendimento, análise e resolução de demandas pendentes, correção de inconsistências em sistemas, controle de processos internos e suporte às áreas de atendimento. Criação de planilhas para controle de desvios operacionais no caixa (CX), contribuindo para a identificação de falhas e melhoria da acuracidade nos processos financeiros e administrativos. Analista de Suporte Atuação na identificação e solução de problemas técnicos ou operacionais, suporte à operação em questões sistêmicas, abertura e acompanhamento de chamados, além de participação ativa em melhorias de processos e automatizações. Profissional com perfil analítico, comunicativo e proativo, com facilidade para atuar em equipe, buscar soluções e contribuir para a eficiência e qualidade operacional. Experiência com ferramentas do pacote Office, especialmente Excel, para análise, controle e automação de dados operacionais.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/b26c9bb233ec1353fff083babde887b1/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"F. A. J.","companyId":11081704,"companyHash":"b26c9bb233ec1353fff083babde887b1","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"R$ 18,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"18.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em TI e Programação"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Atuando na área de redes, segurança e consultoria de soluções open-source, possuo as certificações LPIC (Linux Professional Institute) LPIC1, LPIC2 , LPIC3 (Core) e LPI3 (303 - Security). Minhas especialidades são o gerenciamento de servidores, cloud computing e administração de sistemas. Mi apresentación en español: Desde 2001 trabajo con redes y servidores Linux. Trabajo como consultor de Linux y soluciones de código abierto, implementando y estudiando nuevas soluciones diariamente de acuerdo con el desarrollo y las necesidades de cada cliente. Actuando en el área de redes, seguridad y consultoría de soluciones de código abierto, tengo las certificaciones LPIC1 (LPIC2, LPIC2, LPIC3 (Core) y LPI3 (303 - Seguridad) de LPIC (Linux Professional Institute). Mis especialidades son la administración de servidores, la computación en la nube y la administración de sistemas. My presentation in English: Since 2001 I work with networks and Linux servers. 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Full Stack Developer Webfinity Labs | 2018 – 2021 • Developed interactive frontend components using Next.js and Angular.js for enterprise applications. • Built backend services with Node.js and integrated MongoDB for dynamic data-driven platforms. • Migrated legacy web apps to modern JavaScript frameworks, improving performance and maintainability. • Created API documentation and conducted training sessions for team knowledge sharing. • Implemented authentication and role-based access control systems for secure applications. Junior Web Developer TechWave Solutions | 2016 – 2018 • Assisted in building web applications using Angular.js and Node.js. • Developed responsive UI components and implemented CSS frameworks for cross-browser compatibility. • Participated in unit testing and QA processes using Postman and automated testing scripts. • Collaborated with senior developers to optimize application performance and user experience.","rating":5,"ranking":101,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. Un freelancer Hero ha demostrado que su talento, servicio y compromiso son excelentes. Trabajar con ellos es un placer. 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Soluções multilíngues: Desenvolvimento de aplicativos que oferecem suporte perfeito a inglês, mandarim, malaio e tâmil - refletindo a diversidade de Singapura - Compromisso com MVP em 48 horas: Do quadro branco ao protótipo funcional em 2 dias, garantido ✅ MEU DIFERENCIAL COMPETITIVO: PADRÕES DE SINGAPURA + GLOBAIS Posicionado de forma única na capital tecnológica da Ásia, ofereço: - Escalabilidade regional de Singapura para toda a região da Ásia-Pacífico - Conformidade com a rigorosa Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (PDPA) - Expertise em soluções de pagamento transfronteiriças - Iniciativa Smart Nation Alinhamento - Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os fusos horários ✅ CONQUISTAS COMPROVADAS - Mais de 500 projetos entregues na região da Ásia-Pacífico - Mais de S$ 5 milhões em valor gerado para o cliente - Mais de 15 colaborações com agências governamentais - Mais de 50 integrações com FinTechs (PayNow, NETS, GrabPay, PayLah!) - Aplicativos atendendo a mais de 3 milhões de usuários no Sudeste Asiático - 99,9% de tempo de atividade em sistemas de missão crítica ✅ AMPLO CONJUNTO DE TECNOLOGIAS Domínio de Programação: - Sistemas: C++, Rust, Go (sistemas de negociação de alta frequência) - Backend: Java (Spring), Python (FastAPI), Node.js, Scala - Frontend: React, Vue.js, Angular, Next.js - Mobile: Swift, Kotlin, React Native, Flutter - Blockchain: Solidity, Move, Rust (Solana) - Dados: R, Julia, MATLAB (quantitativo) Finanças) Especialização específica em Singapura: - Gateways de pagamento: Stripe, PayNow, NETS, FAST - APIs governamentais: SingPass, MyInfo, CorpPass, NDI - Nuvem: AWS (região de Singapura), Alibaba Cloud, Azure - Conformidade: Diretrizes da MAS, PDPA, padrões da IMDA - Idiomas: Localização para inglês, zimbabuano, malaio e taiwanês Ferramentas de IA e ML: - Desenvolvimento: Claude, Cursor, Copilot, Tabnine - Operações de ML: TensorFlow, PyTorch, Hugging Face - Dados: Pandas, NumPy, Apache Spark ✅ O QUE EU ENTREGO - Sessões de programação ao vivo com IA - Desenvolvimento em tempo real - MVPs de FinTech com conformidade regulatória integrada - Soluções de pagamento transfronteiriças para os mercados da ASEAN - Aplicativos seguros de nível governamental - Microsserviços escaláveis para mais de 1 milhão de usuários simultâneos - Auditorias de contratos inteligentes e protocolos DeFi - Completo Configuração de pipeline CI/CD com monitoramento ✅ IDEAL PARA - Startups de FinTech entrando nos mercados do Sudeste Asiático - Empresas que precisam expandir para a região da Ásia-Pacífico - Projetos de transformação digital governamentais - Plataformas de e-commerce transfronteiriço - Bancos e instituições financeiras - Iniciativas de cidades inteligentes e IoT ⚡ VAMOS CONSTRUIR JUNTOS Envie-me seus requisitos agora mesmo e receba uma demonstração funcional em até 48 horas. Sediado em Singapura, com atuação global. Seja um aplicativo de FinTech, uma solução GovTech ou uma plataforma empresarial, entrego com a eficiência de Singapura e o conhecimento do mercado asiático. A primeira demonstração é por minha conta - pague somente se ficar impressionado. Pronto para transformar sua ideia no próximo sucesso tecnológico do Sudeste Asiático? Vamos conversar! ?? Disponível para: Vagas em tempo integral | Projetos por contrato | Consultoria de CTO | Due diligence técnica Local: Singapura (Residente Permanente) | Fuso horário flexível | Presencial/Remoto/Híbrido ============================================================================== Desarrollador Full-Stack Senior | Arquitecto de Soluciones Aceleradas por IA | Experto en el Centro Tecnológico de Singapur No soy solo un desarrollador: soy tu arquitecto tecnológico en Singapur, uniendo Oriente y Occidente para ofrecer soluciones de nivel empresarial con la agilidad de una startup. ★ LO QUE ME DIFERENCIA ★ - Desarrollo con IA: Programación en vivo con Claude, Cursor, GitHub Copilot y V0, transformando conceptos en soluciones listas para producción mientras usted observa. - Especialista en FinTech: Amplia experiencia en sistemas de pago compatibles con la MAS, banca digital y soluciones blockchain para el Sudeste Asiático. - Experiencia en GovTech: Trayectoria comprobada en proyectos de transformación digital del gobierno de Singapur (SingPass, integración de la API de MyInfo). - Soluciones multilingües: Desarrollo de aplicaciones compatibles con inglés, mandarín, malayo y tamil, reflejando la diversidad de Singapur. - Compromiso de MVP en 48 horas: De la idea inicial al prototipo funcional en 2 días, garantizado. ✅ MI VENTAJA COMPETITIVA: SINGAPUR + ESTÁNDARES GLOBALES Con una posición privilegiada en la capital tecnológica de Asia, ofrezco: - Escalabilidad regional desde Singapur a toda la región APAC. - Cumplimiento de la estricta Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) de Singapur. - Soluciones de pago transfronterizas. Experiencia - Alineación con la iniciativa Smart Nation - Disponibilidad 24/7 en todas las zonas horarias ✅ LOGROS COMPROBADOS - Más de 500 proyectos entregados en la región Asia-Pacífico - Más de 5 millones de dólares singapurenses en valor generado para clientes - Más de 15 colaboraciones con agencias gubernamentales - Más de 50 integraciones con FinTech (PayNow, NETS, GrabPay, PayLah!) - Aplicaciones con más de 3 millones de usuarios en el Sudeste Asiático - 99,9 % de tiempo de actividad en sistemas críticos ✅ TECNOLOGÍA INTEGRAL Dominio de la programación: - Sistemas: C++, Rust, Go (sistemas de trading de alta frecuencia) - Backend: Java (Spring), Python (FastAPI), Node.js, Scala - Frontend: React, Vue.js, Angular, Next.js 14 - Móvil: Swift, Kotlin, React Native, Flutter - Blockchain: Solidity, Move, Rust (Solana) - Datos: R, Julia, MATLAB (finanzas cuantitativas) Experiencia específica en Singapur: - Pasarelas de pago: Stripe, PayNow, NETS, FAST - API gubernamentales: SingPass, MyInfo, CorpPass, NDI - Nube: AWS (región de Singapur), Alibaba Cloud, Azure - Cumplimiento normativo: Directrices de la MAS, PDPA, estándares de la IMDA - Idiomas: Localización para EN/ZH/MS/TA Herramientas de IA y ML: - Desarrollo: Claude, Cursor, Copilot, Tabnine - Operaciones de ML: TensorFlow, PyTorch, Hugging Face - Datos: Pandas, NumPy, Apache Spark ✅ QUÉ OFREZCO - Sesiones de programación en vivo con IA - Desarrollo en tiempo real - MVPs de FinTech con cumplimiento normativo integrado - Soluciones de pago transfronterizas para los mercados de la ASEAN - Aplicaciones seguras de nivel gubernamental - Microservicios escalables para más de 1 millón de usuarios concurrentes - Auditorías de contratos inteligentes y DeFi Protocolos - Configuración completa de pipeline CI/CD con monitorización ✅ IDEAL PARA - Startups FinTech que se expanden a los mercados del Sudeste Asiático - Empresas que buscan expandirse en la región Asia-Pacífico - Proyectos de transformación digital del gobierno - Plataformas de comercio electrónico transfronterizo - Bancos e instituciones financieras - Iniciativas de ciudades inteligentes e IoT ⚡ CONSTRUYAMOS JUNTOS Envíame tus requisitos ahora y recibe una demo funcional en 48 horas. Con sede en Singapur, ofrezco mis servicios a nivel global. Ya sea una app FinTech, una solución GovTech o una plataforma empresarial, te ofrezco soluciones con la eficiencia de Singapur y un profundo conocimiento del mercado asiático. La primera demo es gratuita: solo pagas si te convence. ¿Listo para convertir tu idea en el próximo éxito tecnológico del Sudeste Asiático? ¡Conectemos! Disponible para: Puestos a tiempo completo | Proyectos por contrato | Asesoramiento a CTO | Due diligence técnica Ubicación: Singapur (Residencia Permanente) | Horario flexible | Modalidad: Presencial/Remoto/Híbrida ============================================================================== Senior Full-Stack Developer | AI-Accelerated Solutions Architect | Singapore Tech Hub Expert I'm not just a developer - I'm your Singapore-based tech architect who bridges East and West, delivering enterprise-grade solutions at startup speed. ★ WHAT SETS ME APART ★ - AI-First Development: Live coding with Claude, Cursor, GitHub Copilot, and V0 - transforming concepts into production-ready solutions while you watch - FinTech Specialist: Deep expertise in MAS-compliant payment systems, digital banking, and blockchain solutions for Southeast Asia - GovTech Experience: Proven track record with Singapore government digital transformation projects (SingPass, MyInfo API integration) - Multilingual Solutions: Building apps that seamlessly support English, Mandarin, Malay, and Tamil - true to Singapore's diversity - 48-Hour MVP Commitment: From whiteboard to working prototype in 2 days, guaranteed ✅ MY COMPETITIVE EDGE: SINGAPORE + GLOBAL STANDARDS Uniquely positioned in Asia's tech capital, I deliver: - Regional scalability from Singapore to entire APAC - Compliance with Singapore's stringent data protection (PDPA) - Cross-border payment solutions expertise - Smart Nation initiative alignment - 24/7 availability across time zones ✅ VERIFIED ACHIEVEMENTS - 500+ projects delivered across APAC - S$5M+ in client value generated - 15+ government agency collaborations - 50+ FinTech integrations (PayNow, NETS, GrabPay, PayLah!) - Apps serving 3M+ users across Southeast Asia - 99.9% uptime on mission-critical systems ✅ COMPREHENSIVE TECH STACK Programming Mastery: - Systems: C++, Rust, Go (high-frequency trading systems) - Backend: Java (Spring), Python (FastAPI), Node.js, Scala - Frontend: React, Vue.js, Angular, Next.js 14 - Mobile: Swift, Kotlin, React Native, Flutter - Blockchain: Solidity, Move, Rust (Solana) - Data: R, Julia, MATLAB (quant finance) Singapore-Specific Expertise: - Payment Gateways: Stripe, PayNow, NETS, FAST - Gov APIs: SingPass, MyInfo, CorpPass, NDI - Cloud: AWS (Singapore region), Alibaba Cloud, Azure - Compliance: MAS guidelines, PDPA, IMDA standards - Languages: Localization for EN/ZH/MS/TA AI & ML Tools: - Development: Claude, Cursor, Copilot, Tabnine - ML Ops: TensorFlow, PyTorch, Hugging Face - Data: Pandas, NumPy, Apache Spark ✅ WHAT I DELIVER - Live AI-Powered Coding Sessions - Real-time development - FinTech MVPs with regulatory compliance built-in - Cross-border payment solutions for ASEAN markets - Government-grade secure applications - Scalable microservices for 1M+ concurrent users - Smart contract audits and DeFi protocols - Full CI/CD pipeline setup with monitoring ✅ IDEAL FOR - FinTech startups entering Southeast Asian markets - Enterprises requiring APAC expansion - Government digital transformation projects - Cross-border e-commerce platforms - Banks and financial institutions - Smart city and IoT initiatives ⚡ LET'S BUILD TOGETHER Drop me your requirements now - receive a working demo within 48 hours. Based in Singapore, serving globally. Whether it's a FinTech app, GovTech solution, or enterprise platform - I deliver with Singapore's efficiency and Asian market understanding. First demo is on me - pay only if you're impressed. Ready to transform your idea into Southeast Asia's next tech success? Let's connect! ?? 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