Janeth V.

CEO Co-Founder

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Mexico
Valor hora:

MX$ 150,00

Traducción y Contenidos

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
He trabajado en Petsy.mx (el Mejor e-Business del Año en los Premios CNNExpansion en 2014) como Coordinadora en el área comercial, catálogo, contenido y SEO

En Gympass.com con presencia en 6 países, como Coordinadora de las siguientes áreas de Customer Service, Capacitación de gimnasios, Contenido de la plataforma, Retención de clientes, Retención de gimnasios, Pilotos con clientes B2C.
Historia laboral
"Contacto con proveedores" (Negociaciones en margen de ganancia, alta de producto, método de envió a clientes, calidad del producto, campañas en las distintas marketplace como linio, mercado libre y amazon)

"Catálogo" de la tienda (Imagen, posicionamiento en la web, meta tags, bases de datos, control de inventario, creación de SKU´s para catálogo, UPC´s de cada producto, creación de atributos, creación de ofertas en la página dependiendo al stock de los productos, ingresar la descripción del producto con sus principales características, cambio de URL para posicionamiento)

- Creación de procesos, manuales, herramientas para optimizar la alta de producto, proyecto de sustitución de UPC por SKU´s, creación de atributos

- Posicionamiento del producto dentro de la página mediante el análisis en Google Analytics
- Supervisión del desarrollo del contenido e imagen del producto dentro de la tienda
- Mantener constante contacto con los diferentes proveedores para tiendas oficiales, negociación en márgenes de ganancia
- Inventario, promociones, modelos de trabajo stock, crossdock, scrap, droshipping, etc...
- Control de inventarios, calidad de contenidos, logística.
- Planeación, contenido y creación de las landing page en el home de la página
- Coordinación de estrategias online con el área de marketing
- Control de calidad
- Desarrollo, innovación, planeación de nuevos procesos

"Customer Service" con clientes "B2B", "B2C" y "Online" (Ayuda al comprador en el proceso de compra, validación de la compra o el pago, modificaciones del plan adquirido, solución de incidencias, devoluciones / reclamaciones, servicio post-venta en general)

"Capacitación de gimnasios" (Mostrarles a los gimnasios como validar un pase, el método de pago, enseñarles a usar la plataforma, solución de incidencias, reclamos, Indicadores de cata gym) realizar también formaciones de rutina para mantenerlos en la red y premiarlos por su fidelidad

"Contenido de la plataforma" (Imagen, posicionamiento en la web, "meta tags", descripciones con "keywords", características y disciplinas de cada academia o gym, creación de atributos, uso de "google analitys")

"Retención de clientes" (Identificar a cada cliente, negociar, darle una solución rápida a su problema, darle a cada cliente lo que quiere, mantener a los clientes satisfechos y felices)

"Retención de gimnasios" (Apoyarlos con campañas de marketing, negociar)

"Pilotos con clientes B2C" (Realizar pilotos para mostrarles el servicio de gympass durante 15 días y un mes)
"Newsletters" personalizados a clientes y gimnasios para solicitud de información faltante, satisfacción de cliente después de cada piloto, "sanity check" de las capacitaciones a gimnasios y de la "post venta" y servicio por parte del gym o academia

"Reportes" de "KPI´s" cada área para que lleguen a su meta de cada mes (Realizar un export de los indicadores del "CRM" de cada ejecutivo y cada área), envío de un reporte detallado con el resultado de cada piloto, envío de reportes a los gimnasios respecto a sus dudas de pagos

Desarrollar actividades de "planeación estratégica"
Detectar y "analizar" un problema, sus causas y posibles consecuencias, y plantea "alternativas de solución"
Diseño, "innovación y planeación" de materiales continuamente para la mejora de procesos, cuento con habilidades comerciales para llevar a los vendedores a su máximo potencia
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