Luiz A. G. T. freelancer experto en Scrum, Administración de Proyectos, Gestión de Operaciones, Business Coaching, Inteligencia empresarial

Luiz A. G. T.

ITSM Executive Consultant | ITIL Expert Coach

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Brasil
Valor hora:

R$ 120,00

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Formado em Administração de Empresas com MBA em Administração de Serviços.

Certificado em ITIL Expert, OSA, RCV, SOA, PPO e MALC, bem como, em ISO20K, CobIT e Scrum Master.

Executivo de Tecnologia da Informação e  Consultor em Gestão de Serviços de TI.

27 anos de carreira na área de Tecnologia da Informação

Experiência consolidada em Gestão de Serviços de TI e Projetos em empresas de grande porte, como, Burger King, FIAT, Hospital São Camilo, Telefónica/VIVO, ICI – Curitiba, BrasilPrev, CEMAR, Hypermarcas, Banco da Amazônia, CCEE, JBS-Friboi, Promon, GOL, MARS - Masterfoods South América e Ventura Holding;
Gerenciamento de Infraestrutura de TI e Centrais de Atendimento (Service Desk);
Coordenação e Gerenciamento de equipes de Desenvolvimento, Produção, Suporte e Implementação de sistemas de gestão de negócios e serviços de TI;
Bem versado nas melhores práticas de GSTI;
Forte experiência em mapeamento de processos de negócios (BPMn) e melhoria contínua, com foco em resultados;
Business Coach;
Historia laboral
IT Service Center                            Setembro/2014 - Atual
Consultoria independente, com foco em melhoria de processos de TI e soluções de Business Intelligence.
Sócio Proprietário / Consultor em Gestão de Serviços de TI

•    Atualmente, provendo serviços de “mentoring” em um projeto de Melhoria de Serviços na Operação ZIVA no Aeroporto RioGaleão, construindo o modelo de Gestão de Serviços de TI, implementando processos, bem como a ferramenta de gestão (SysAid); Elaboração do “Book de Indicadores” e dos planos de ações de melhorias; Desenvolvimento do Catálogo de Serviços e do Acordo de Nível de Serviços; “Coaching” com as equipes de operações, suporte e gerenciamento;
•    Atuação em um projeto de levantamento e diagnóstico na operação de DEV, no Grupo Policard, em parceria com a InMetrics, com foco na implementação de metodologia Ágil.
•    “Coaching” em um projeto de redesenho de processos de Gerenciamento de Ativos, no Grupo Boticário, em parceria com a LinkPartners.

TRYZ Tecnologia e Soluções            Maio/2013 – Outubro/2014
Start Up Brasileira, com foco em serviços de T.I para o varejo – Fat/Ano R$ 4 milhões
Diretor de Operações e Serviços

•    Atuando como executivo responsável pelo planejamento e direcionamento da operação de Serviços da organização;
•    Responsável direto pela aquisição, implementação e integração das tecnologias para o varejo;
•    Desenvolvimento do modelo de parcerias estratégicas em todo o território nacional;
•    Criação do modelo de gestão e entrega dos serviços;
•    Estruturação da área de projetos, com foco em implantação e “setup” de lojas;

Quint Kalendae Brasil                        Maio/2012 – Maio/2013
Empresa Holandesa, líder no segmento de Gestão de T.I. – Fat/Ano US$ 12 milhões (Brasil)
Consultor Sênior em Gerenciamento de Serviços de TI / Instrutor de Treinamento

•    Atuação no Projeto de Levantamento e Diagnóstico na FIAT-Chrysler do Brasil, a fim de sustentar a escolha de uma ferramenta de Gestão de Serviços de TI global.
•    Atuação no Projeto de Gerenciamento de Serviços de TI no Hospital São Camilo, nos projetos de implementação da Central de Serviços, Telefonia/VOIP, Estruturação dos Papéis e Responsabilidades da equipe de TI, Monitoramento, Diagnóstico e Estratégia do novo modelo de Gestão de Serviços de TI para o Hospital;
•    Atuação no projeto de melhoria de processos na Telefónica/VIVO, em que o foco, era montar a proposta de melhoria, otimizando o fluxo das informações e consolidando os artefatos pertinentes aos processos de gerenciamento de “data center” e operações.
•    Instrutor de treinamento para os cursos de ITIL, ISO20K e COBIT;

IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda                    Junho/2007 – Fevereiro/2012
Empresa brasileira de consultoria/treinamento em Tecnologia da Informação – Fat/Ano R$ 3 milhões
Sócio - Diretor de Governança de TI e Serviços/Consultor/Instrutor de Treinamento

•    Desenvolvimento da estratégia de operação de serviços de consultoria e treinamento, ampliando a oferta de serviços;
•    Responsável pelos projetos de governança de TI em clientes, bem como todas as atividades de Quality Assurance e Pós-Venda;
•    Atuação em Consultoria, nos Projetos de mapeamento e revisão dos processos de TI, sob o ponto de vista da Governança e adequação às necessidades do negócio;
•    Instrutor de treinamento para os cursos de ITIL Foundation V2, ITIL Service Manager, V3, ISO20K e COBIT Foundation, Cursos Intermediários – “Service Capability” do Expert Program.
•    Atuação em projetos específicos, destacando o Projeto de Adoção das boas práticas da ITIL, no Grupo JBS-Friboi, em que era o responsável pelo projeto, implementando uma cultura orientada a processos; Orientando o Gerenciamento da Central de Serviços, Infraestrutura e Telecom; Responsável pelo desenvolvimento e implementação da Governança de TI, atuando com foco em riscos e “compliance”. Desenvolvimento e implementação do processo de Gestão Financeira de TI, atuando na otimização dos custos e nos investimentos da área; Responsável pela Gestão de Nível de Serviços (SLM), gerando indicadores e promovendo os planos de ação. Coordenador do projeto de adoção das boas práticas do ITIL e da Central de Serviços (Service Desk) na planta da Swift Argentina; Responsável pelo projeto de padronização da infraestrutura de serviços para todas as unidades do grupo, incluindo Argentina, EUA e Austrália;

IT2B Tec. & Servs. Ltda                    Julho/2003 – Junho/2007
Empresa brasileira do seguimento de serviços de Tecnologia da Informação – Fat/Ano R$ 120 milhões
Gerente de Governança de Serviços e Infraestrutura de TI

•    Desenvolvimento e implantação da área de Governança de TI, respondendo pela entrega dos serviços de implantação de sistemas de gerenciamento de serviços de TI aos clientes;
•    Atuação como Gerente da área de infraestrutura de TI;
•    Estruturação da área de “Customer Care” (Service Level Management), desenvolvendo toda a estratégia de gestão de nível de serviços; Consultoria e Coordenação em clientes na implementação das boas práticas de Gestão de Serviços de T.I.;
•    Desenvolvimento e implantação de modelos de gestão de Service Desk (1º. E 2º. Nível), com capacidade de atendimento para 20.000 incidentes/mês
•    Gestão e implementação de projetos de “Outsourcing de TI”; Project Manager, responsável pela adoção ITIL, em toda a infraestrutura interna, sendo responsável pela Gestão dos Níveis de Serviços;
•    Gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software em clientes;

Masterfoods South America – MARS INC.     Agosto/1999– Julho/2003
Multinacional Americana de grande porte do setor alimentício – Fat/Ano US$ 20 Bilhões
Site Admin Leader (Gestor de Infraestrutura e Suporte Técnico)

•    Gestão da infraestrutura interna de Rede, Servidores de aplicações e e-mail;
•    Implantação de Service Desk. Gerenciamento de chamados com uso da ferramenta (Tivoli - IBM). Implantação de sistemas ERP (Microsiga) e Folha de Pagamento atuando desde o diagnóstico de aderência, até o “Go-live”;
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