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Certificado em ITIL Expert, OSA, RCV, SOA, PPO e MALC, bem como, em ISO20K, CobIT e Scrum Master.

Executivo de Tecnologia da Informação e Consultor em Gestão de Serviços de TI.

27 anos de carreira na área de Tecnologia da Informação

Experiência consolidada em Gestão de Serviços de TI e Projetos em empresas de grande porte, como, Burger King, FIAT, Hospital São Camilo, Telefónica/VIVO, ICI – Curitiba, BrasilPrev, CEMAR, Hypermarcas, Banco da Amazônia, CCEE, JBS-Friboi, Promon, GOL, MARS - Masterfoods South América e Ventura Holding;
Gerenciamento de Infraestrutura de TI e Centrais de Atendimento (Service Desk);
Coordenação e Gerenciamento de equipes de Desenvolvimento, Produção, Suporte e Implementação de sistemas de gestão de negócios e serviços de TI;
Bem versado nas melhores práticas de GSTI;
Forte experiência em mapeamento de processos de negócios (BPMn) e melhoria contínua, com foco em resultados;
Business Coach;","rawText":"Formado em Administração de Empresas com MBA em Administração de Serviços. Certificado em ITIL Expert, OSA, RCV, SOA, PPO e MALC, bem como, em ISO20K, CobIT e Scrum Master. Executivo de Tecnologia da Informação e Consultor em Gestão de Serviços de TI. 27 anos de carreira na área de Tecnologia da Informação Experiência consolidada em Gestão de Serviços de TI e Projetos em empresas de grande porte, como, Burger King, FIAT, Hospital São Camilo, Telefónica/VIVO, ICI – Curitiba, BrasilPrev, CEMAR, Hypermarcas, Banco da Amazônia, CCEE, JBS-Friboi, Promon, GOL, MARS - Masterfoods South América e Ventura Holding; Gerenciamento de Infraestrutura de TI e Centrais de Atendimento (Service Desk); Coordenação e Gerenciamento de equipes de Desenvolvimento, Produção, Suporte e Implementação de sistemas de gestão de negócios e serviços de TI; Bem versado nas melhores práticas de GSTI; Forte experiência em mapeamento de processos de negócios (BPMn) e melhoria contínua, com foco em resultados; Business Coach;","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/bb1e0dd112608aac39346bf7a26b7bf3/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"IT Service Center                            Setembro/2014 - Atual
Consultoria independente, com foco em melhoria de processos de TI e soluções de Business Intelligence.
Sócio Proprietário / Consultor em Gestão de Serviços de TI

•    Atualmente, provendo serviços de “mentoring” em um projeto de Melhoria de Serviços na Operação ZIVA no Aeroporto RioGaleão, construindo o modelo de Gestão de Serviços de TI, implementando processos, bem como a ferramenta de gestão (SysAid); Elaboração do “Book de Indicadores” e dos planos de ações de melhorias; Desenvolvimento do Catálogo de Serviços e do Acordo de Nível de Serviços; “Coaching” com as equipes de operações, suporte e gerenciamento;
•    Atuação em um projeto de levantamento e diagnóstico na operação de DEV, no Grupo Policard, em parceria com a InMetrics, com foco na implementação de metodologia Ágil.
•    “Coaching” em um projeto de redesenho de processos de Gerenciamento de Ativos, no Grupo Boticário, em parceria com a LinkPartners.

TRYZ Tecnologia e Soluções            Maio/2013 – Outubro/2014
Start Up Brasileira, com foco em serviços de T.I para o varejo – Fat/Ano R$ 4 milhões
Diretor de Operações e Serviços

•    Atuando como executivo responsável pelo planejamento e direcionamento da operação de Serviços da organização;
•    Responsável direto pela aquisição, implementação e integração das tecnologias para o varejo;
•    Desenvolvimento do modelo de parcerias estratégicas em todo o território nacional;
•    Criação do modelo de gestão e entrega dos serviços;
•    Estruturação da área de projetos, com foco em implantação e “setup” de lojas;

Quint Kalendae Brasil                        Maio/2012 – Maio/2013
Empresa Holandesa, líder no segmento de Gestão de T.I. – Fat/Ano US$ 12 milhões (Brasil)
Consultor Sênior em Gerenciamento de Serviços de TI / Instrutor de Treinamento

•    Atuação no Projeto de Levantamento e Diagnóstico na FIAT-Chrysler do Brasil, a fim de sustentar a escolha de uma ferramenta de Gestão de Serviços de TI global.
•    Atuação no Projeto de Gerenciamento de Serviços de TI no Hospital São Camilo, nos projetos de implementação da Central de Serviços, Telefonia/VOIP, Estruturação dos Papéis e Responsabilidades da equipe de TI, Monitoramento, Diagnóstico e Estratégia do novo modelo de Gestão de Serviços de TI para o Hospital;
•    Atuação no projeto de melhoria de processos na Telefónica/VIVO, em que o foco, era montar a proposta de melhoria, otimizando o fluxo das informações e consolidando os artefatos pertinentes aos processos de gerenciamento de “data center” e operações.
•    Instrutor de treinamento para os cursos de ITIL, ISO20K e COBIT;

IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda                    Junho/2007 – Fevereiro/2012
Empresa brasileira de consultoria/treinamento em Tecnologia da Informação – Fat/Ano R$ 3 milhões
Sócio - Diretor de Governança de TI e Serviços/Consultor/Instrutor de Treinamento

•    Desenvolvimento da estratégia de operação de serviços de consultoria e treinamento, ampliando a oferta de serviços;
•    Responsável pelos projetos de governança de TI em clientes, bem como todas as atividades de Quality Assurance e Pós-Venda;
•    Atuação em Consultoria, nos Projetos de mapeamento e revisão dos processos de TI, sob o ponto de vista da Governança e adequação às necessidades do negócio;
•    Instrutor de treinamento para os cursos de ITIL Foundation V2, ITIL Service Manager, V3, ISO20K e COBIT Foundation, Cursos Intermediários – “Service Capability” do Expert Program.
•    Atuação em projetos específicos, destacando o Projeto de Adoção das boas práticas da ITIL, no Grupo JBS-Friboi, em que era o responsável pelo projeto, implementando uma cultura orientada a processos; Orientando o Gerenciamento da Central de Serviços, Infraestrutura e Telecom; Responsável pelo desenvolvimento e implementação da Governança de TI, atuando com foco em riscos e “compliance”. Desenvolvimento e implementação do processo de Gestão Financeira de TI, atuando na otimização dos custos e nos investimentos da área; Responsável pela Gestão de Nível de Serviços (SLM), gerando indicadores e promovendo os planos de ação. Coordenador do projeto de adoção das boas práticas do ITIL e da Central de Serviços (Service Desk) na planta da Swift Argentina; Responsável pelo projeto de padronização da infraestrutura de serviços para todas as unidades do grupo, incluindo Argentina, EUA e Austrália;

IT2B Tec. & Servs. Ltda                    Julho/2003 – Junho/2007
Empresa brasileira do seguimento de serviços de Tecnologia da Informação – Fat/Ano R$ 120 milhões
Gerente de Governança de Serviços e Infraestrutura de TI

•    Desenvolvimento e implantação da área de Governança de TI, respondendo pela entrega dos serviços de implantação de sistemas de gerenciamento de serviços de TI aos clientes;
•    Atuação como Gerente da área de infraestrutura de TI;
•    Estruturação da área de “Customer Care” (Service Level Management), desenvolvendo toda a estratégia de gestão de nível de serviços; Consultoria e Coordenação em clientes na implementação das boas práticas de Gestão de Serviços de T.I.;
•    Desenvolvimento e implantação de modelos de gestão de Service Desk (1º. E 2º. Nível), com capacidade de atendimento para 20.000 incidentes/mês
•    Gestão e implementação de projetos de “Outsourcing de TI”; Project Manager, responsável pela adoção ITIL, em toda a infraestrutura interna, sendo responsável pela Gestão dos Níveis de Serviços;
•    Gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software em clientes;

Masterfoods South America – MARS INC.     Agosto/1999– Julho/2003
Multinacional Americana de grande porte do setor alimentício – Fat/Ano US$ 20 Bilhões
Site Admin Leader (Gestor de Infraestrutura e Suporte Técnico)

•    Gestão da infraestrutura interna de Rede, Servidores de aplicações e e-mail;
•    Implantação de Service Desk. Gerenciamento de chamados com uso da ferramenta (Tivoli - IBM). Implantação de sistemas ERP (Microsiga) e Folha de Pagamento atuando desde o diagnóstico de aderência, até o “Go-live”;","rawText":"IT Service Center Setembro/2014 - Atual Consultoria independente, com foco em melhoria de processos de TI e soluções de Business Intelligence. Sócio Proprietário / Consultor em Gestão de Serviços de TI • Atualmente, provendo serviços de “mentoring” em um projeto de Melhoria de Serviços na Operação ZIVA no Aeroporto RioGaleão, construindo o modelo de Gestão de Serviços de TI, implementando processos, bem como a ferramenta de gestão (SysAid); Elaboração do “Book de Indicadores” e dos planos de ações de melhorias; Desenvolvimento do Catálogo de Serviços e do Acordo de Nível de Serviços; “Coaching” com as equipes de operações, suporte e gerenciamento; • Atuação em um projeto de levantamento e diagnóstico na operação de DEV, no Grupo Policard, em parceria com a InMetrics, com foco na implementação de metodologia Ágil. • “Coaching” em um projeto de redesenho de processos de Gerenciamento de Ativos, no Grupo Boticário, em parceria com a LinkPartners. TRYZ Tecnologia e Soluções Maio/2013 – Outubro/2014 Start Up Brasileira, com foco em serviços de T.I para o varejo – Fat/Ano R$ 4 milhões Diretor de Operações e Serviços • Atuando como executivo responsável pelo planejamento e direcionamento da operação de Serviços da organização; • Responsável direto pela aquisição, implementação e integração das tecnologias para o varejo; • Desenvolvimento do modelo de parcerias estratégicas em todo o território nacional; • Criação do modelo de gestão e entrega dos serviços; • Estruturação da área de projetos, com foco em implantação e “setup” de lojas; Quint Kalendae Brasil Maio/2012 – Maio/2013 Empresa Holandesa, líder no segmento de Gestão de T.I. – Fat/Ano US$ 12 milhões (Brasil) Consultor Sênior em Gerenciamento de Serviços de TI / Instrutor de Treinamento • Atuação no Projeto de Levantamento e Diagnóstico na FIAT-Chrysler do Brasil, a fim de sustentar a escolha de uma ferramenta de Gestão de Serviços de TI global. • Atuação no Projeto de Gerenciamento de Serviços de TI no Hospital São Camilo, nos projetos de implementação da Central de Serviços, Telefonia/VOIP, Estruturação dos Papéis e Responsabilidades da equipe de TI, Monitoramento, Diagnóstico e Estratégia do novo modelo de Gestão de Serviços de TI para o Hospital; • Atuação no projeto de melhoria de processos na Telefónica/VIVO, em que o foco, era montar a proposta de melhoria, otimizando o fluxo das informações e consolidando os artefatos pertinentes aos processos de gerenciamento de “data center” e operações. • Instrutor de treinamento para os cursos de ITIL, ISO20K e COBIT; IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda Junho/2007 – Fevereiro/2012 Empresa brasileira de consultoria/treinamento em Tecnologia da Informação – Fat/Ano R$ 3 milhões Sócio - Diretor de Governança de TI e Serviços/Consultor/Instrutor de Treinamento • Desenvolvimento da estratégia de operação de serviços de consultoria e treinamento, ampliando a oferta de serviços; • Responsável pelos projetos de governança de TI em clientes, bem como todas as atividades de Quality Assurance e Pós-Venda; • Atuação em Consultoria, nos Projetos de mapeamento e revisão dos processos de TI, sob o ponto de vista da Governança e adequação às necessidades do negócio; • Instrutor de treinamento para os cursos de ITIL Foundation V2, ITIL Service Manager, V3, ISO20K e COBIT Foundation, Cursos Intermediários – “Service Capability” do Expert Program. • Atuação em projetos específicos, destacando o Projeto de Adoção das boas práticas da ITIL, no Grupo JBS-Friboi, em que era o responsável pelo projeto, implementando uma cultura orientada a processos; Orientando o Gerenciamento da Central de Serviços, Infraestrutura e Telecom; Responsável pelo desenvolvimento e implementação da Governança de TI, atuando com foco em riscos e “compliance”. Desenvolvimento e implementação do processo de Gestão Financeira de TI, atuando na otimização dos custos e nos investimentos da área; Responsável pela Gestão de Nível de Serviços (SLM), gerando indicadores e promovendo os planos de ação. Coordenador do projeto de adoção das boas práticas do ITIL e da Central de Serviços (Service Desk) na planta da Swift Argentina; Responsável pelo projeto de padronização da infraestrutura de serviços para todas as unidades do grupo, incluindo Argentina, EUA e Austrália; IT2B Tec. & Servs. Ltda Julho/2003 – Junho/2007 Empresa brasileira do seguimento de serviços de Tecnologia da Informação – Fat/Ano R$ 120 milhões Gerente de Governança de Serviços e Infraestrutura de TI • Desenvolvimento e implantação da área de Governança de TI, respondendo pela entrega dos serviços de implantação de sistemas de gerenciamento de serviços de TI aos clientes; • Atuação como Gerente da área de infraestrutura de TI; • Estruturação da área de “Customer Care” (Service Level Management), desenvolvendo toda a estratégia de gestão de nível de serviços; Consultoria e Coordenação em clientes na implementação das boas práticas de Gestão de Serviços de T.I.; • Desenvolvimento e implantação de modelos de gestão de Service Desk (1º. E 2º. Nível), com capacidade de atendimento para 20.000 incidentes/mês • Gestão e implementação de projetos de “Outsourcing de TI”; Project Manager, responsável pela adoção ITIL, em toda a infraestrutura interna, sendo responsável pela Gestão dos Níveis de Serviços; • Gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software em clientes; Masterfoods South America – MARS INC. Agosto/1999– Julho/2003 Multinacional Americana de grande porte do setor alimentício – Fat/Ano US$ 20 Bilhões Site Admin Leader (Gestor de Infraestrutura e Suporte Técnico) • Gestão da infraestrutura interna de Rede, Servidores de aplicações e e-mail; • Implantação de Service Desk. Gerenciamento de chamados com uso da ferramenta (Tivoli - IBM). 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