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Rua Agostinho de Jesus, 198 Vl. Formosa
03380-230 São Paulo-SP
43 anos, Casado
F: (11)949421527
E-mail: ale_saes@yahoo.com.br
Saes.adm@gmail.com
Perfil público
https://br.linkedin.com/in/alexandro-saes-sgobb-483992107

Formação Acadêmica:
Graduação em Administração de Empresas
Universidade São Marcos
Extensão em Gestão de Projetos pela Fundação Getulio Vargas
Pós-graduação em administração hospitalar pela Faculdade Paulista de Medicina

Experiência Profissional:
Abril de 2009 a agosto de 2014
Santa Casa de Misericórdia de Tupã
Hospital referência no atendimento da região da Alta Paulista.

Fevereiro de 2005 á Janeiro 2009
ABN AMRO Banco Real
Banco Holandês com forte presença no Brasil, destacando-se a força de sua marca.

Setembro de1995 á Fevereiro de 2005
Credicard S/A Administradora de Cartões de Crédito
Empresa administradora de cartões de crédito e prestadora de serviços de atendimento, com 6000 funcionários, maior emissora de cartões de crédito no Brasil.

Orbitall S/A Serviços e Processamento de Informações Comerciais
Empresa preparada para oferecer soluções em serviços de processamento de informações comerciais a todo cliente que utilize cartão ou meio eletrônico como forma de pagamento. Seu experimentado Know-how no mercado de cartão de crédito possibilita à empresa diversificar os segmentos com os quais trabalha, disponibilizando também ao mercado novos produtos como: Voucher, CDC, Private Label e saúde.

Janeiro de 1994 á março de 1995
Denver Borrachas S.A.
Empresa de pequeno porte que atua na Fabricação e comercialização de peças especiais de borracha.

ARTSTEC M.E.
Micro-empresa voltada para a fabricação e comercialização de caixilharias em alumínio.

CONSULTLAB M.E.
Empresa voltada par a consultoria na área da saúde.

WEEGET ACADEMY
Empresa voltada para a criação de cursos presenciais e EAD

Atuei nos seguintes cargos e funções:
- Empreendedor
- Gerente
- Coordenador de equipe;
- Supervisor de equipe;
- Analista de Planejamento;
- Atendente;
- Vendedor Interno;
- Conteudista para EAD.

Principais Realizações:
- Supervisão da equipe de Control Desk do Call Center do Banco Real, responsável pelo seu capacity e pela entrada de novos serviços, alinhamento das estratégias do banco com a gestão e por fortalecer o Contact Center como um canal de vendas;
- Elaboração de Forecast, estudos de Capacidade e dimensionamento (Inbound e Outbound) de equipes de atendimento para a produção Contact Center;
- Elaboração de escalas e gerenciamento de serviços visando maximização dos resultados;
- Consultoria e Projetos para a produção Contact Center;
- Instrutor de treinamento e realização de palestras;
- Responsável pelo Capacity Planning e da programação de férias do Contact Center Orbitall sendo o coordenador de sua reformulação;
- Consultoria a supervisores de atendimento, monitoração de demanda, análise de relatórios de produtividade e estudo de demanda;
- Projetos de novos serviços, campanhas, e ações de Marketing;
- Gestão dos serviços da operação;
- Dimensionamento e elaboração de estratégias para a equipe de Back Office e elaboração de processos e fluxos de trabalho;
- Responsável pelo Planejamento da operação de SAC e Ouvidoria do Banco Real;
- Implantação de ferramentas de Work force e estabelecimento de processos da área;
- Participação ativa na implantação a regulamentação a Lei do SAC da operação do SAC do Banco Real e do Santander;
- Participação Ativa no processo de Adequação do SAC e da Ouvidoria do Banco Real as Normas de qualidade do PROBARE (Programa de Autorregulamentação das Empresas de Atendimento);
- Gerenciamento do laboratório da Santa casa de misericórdia de Tupã, sendo responsável pelo seu crescimento e desenvolvimento e reformulação;
- Implantação de processos de qualidade;
- Como empreendedor gerenciamento de todos os processos administrativos de uma média empresa;
- Realização de palestras e treinamentos;
- Conteudista especialista para cursos EAD.

Usuário de Informática:
Ambiente Windows, Access, Excel, Notes, Word, MS-Project e PowerPoint.

Ferramentas ligadas a Call Center:
TCS, Meridian Max, Workforce manager/ICR, BO (Business Object), TotalWiew,
Genesys CTI, Melitta, CMS, PeopleSoft.

Cursos:
Dimensionamento e Tecnologias em Call Center pela ITCOM;
Conhecendo Teorias e Práticas na Gestão de Pessoas;
Gerenciamento de Conflitos;
A arte do relacionamento com Clientes;
QPSO - Qualidade em prestação de Serviços;
Ciclo PDCA de Qualidade – SIX Sigma;
Business Game / Estratégias de negócios;
Metodologia pra resolução de problemas;
Formação de Líderes;
O desafio da Liderança;
Business Plan;
Liderança transformadora em vendas;
Atividade Bancária;
Matemática Financeira;
Contabilidade;

Seminários e Palestras:
II Seminário de Outsourcing para o setor financeiro - Os correspondentes Bancários,
III Seminário de Outsourcing para o setor financeiro – Convergências, Incertezas e Normas.

Idiomas:
Inglês – Nível Básico.
LIBRAS – Língua Brasileira de Sinais.

Certificações:
Work Force Management Total View pela Value Team.","rawText":"Alexandro Sgobb Saes Rua Agostinho de Jesus, 198 Vl. Formosa 03380-230 São Paulo-SP 43 anos, Casado F: (11)949421527 E-mail: ale_saes@yahoo.com.br Saes.adm@gmail.com Perfil público https://br.linkedin.com/in/alexandro-saes-sgobb-483992107 Formação Acadêmica: Graduação em Administração de Empresas Universidade São Marcos Extensão em Gestão de Projetos pela Fundação Getulio Vargas Pós-graduação em administração hospitalar pela Faculdade Paulista de Medicina Experiência Profissional: Abril de 2009 a agosto de 2014 Santa Casa de Misericórdia de Tupã Hospital referência no atendimento da região da Alta Paulista. Fevereiro de 2005 á Janeiro 2009 ABN AMRO Banco Real Banco Holandês com forte presença no Brasil, destacando-se a força de sua marca. 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Usuário de Informática: Ambiente Windows, Access, Excel, Notes, Word, MS-Project e PowerPoint. Ferramentas ligadas a Call Center: TCS, Meridian Max, Workforce manager/ICR, BO (Business Object), TotalWiew, Genesys CTI, Melitta, CMS, PeopleSoft. Cursos: Dimensionamento e Tecnologias em Call Center pela ITCOM; Conhecendo Teorias e Práticas na Gestão de Pessoas; Gerenciamento de Conflitos; A arte do relacionamento com Clientes; QPSO - Qualidade em prestação de Serviços; Ciclo PDCA de Qualidade – SIX Sigma; Business Game / Estratégias de negócios; Metodologia pra resolução de problemas; Formação de Líderes; O desafio da Liderança; Business Plan; Liderança transformadora em vendas; Atividade Bancária; Matemática Financeira; Contabilidade; Seminários e Palestras: II Seminário de Outsourcing para o setor financeiro - Os correspondentes Bancários, III Seminário de Outsourcing para o setor financeiro – Convergências, Incertezas e Normas. Idiomas: Inglês – Nível Básico. 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