Halbert C. freelancer experto en CRM, Diseño de Presentaciones, Planificación Estratégica

Halbert C.

Estrategia | Planificación | Omnicanal | CRM | BI

0 / 5

Chile

Finanzas y Negocios

Sobre mí
Ingeniero Civil Industrial con diplomado en gerencia y estudios de Msc, 12 años de experiencia en el sector telecomunicaciones, desempeñando cargos gerenciales en áreas de estrategia, planificación, retail y atención al cliente. Experiencia en el manejo de KPIs financieros y operativos, presentaciones de alto impacto, modelos de atención al cliente (telefónico, sucursal, retail y online) y su evolución de la muticanalidad a la omnicanalidad. Responsable de la migración de 5MM de contactos de los canales tradicionales al canal online, año 2015 en Movistar Venezuela.
Historia laboral
* VTR (Telecomunicaciones): •    Liderar el equipo de coordinadores y analistas de churn de la Gerencia de Fidelización y Sucursales
•    Definir y liderar la estrategia de las plataformas de retención fidelización y cobranzas, tanto por los canales tradicionales (Call Center, Sucursales) como por los canales digitales (SMS, Email, entre otros).
•    Generar propuestas de valor tras la identificación de nichos de riesgos de churn en los diferentes servicios.
•    Liderar el pronóstico y presupuesto de las desconexiones mora y desconexiones voluntarias para todas las líneas de negocio (Móvil, fijo, internet y cable)

Principales Logros
•    Liderar la implementación de un CRM para la gestión de cobranzas cumpliendo al 100% con el tiempo del proyecto.
•    Definir un modelo de pronóstico con 95% de precisión sobre las desconexiones voluntarias.

Rankeado: No está rankeado

Último login: Hace un año

Registrado: Hace un año