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HABILIDADES
Teniendo una amplia experiencia comprobada en atención al usuario, me ha permitido desarrollar capacidades para socializar, ser empático y trabajar en equipo. Las habilidades que son parte de mi perfil son:
Asimilación y versatilidad: capacidad para asumir nuevas funciones y adecuación a los nuevos procesos encargados.
Liderazgo y manejo de grupos: a base de experiencia en trabajos anteriores he desarrollado el manejo de grupos bajo presión.
Relaciones interpersonales y resolución de problemas: comunicación eficaz y facilidad en toma de decisiones.
Computación e Informática: dominio del MS Office. Manejo intermedio de base de datos en Excel.","rawText":"Egresado en Administración de Empresas, con experiencia en el rubro de servicio al cliente, profesional responsable, proactivo, didáctico, resiliente, empeñoso, analítico, de trabajo en equipo, con autocontrol frente a situaciones adversas. HABILIDADES Teniendo una amplia experiencia comprobada en atención al usuario, me ha permitido desarrollar capacidades para socializar, ser empático y trabajar en equipo. Las habilidades que son parte de mi perfil son: Asimilación y versatilidad: capacidad para asumir nuevas funciones y adecuación a los nuevos procesos encargados. Liderazgo y manejo de grupos: a base de experiencia en trabajos anteriores he desarrollado el manejo de grupos bajo presión. Relaciones interpersonales y resolución de problemas: comunicación eficaz y facilidad en toma de decisiones. Computación e Informática: dominio del MS Office. Manejo intermedio de base de datos en Excel.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/bdaac9fd68535cf7b739f3dfd58b4f4f/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Global Sales Solutions Line Peru.Movistar Perú (Negocios Usuarios) -Formador
•    Encargado de las capacitaciones para el servicio de atención al cliente.
•    Manejo y monitoreo de base de datos, elaboración de indicadores de satisfacción del cliente.
•    Encargado de las capacitaciones a supervisores y jefes de área, elaboración de evaluaciones al personal.
Global Sales Solutions Line Peru. Soporte 1991- Técnico
•    Manejo y monitoreo de base de datos para el control de registro de llamadas.
•    Supervisión del sistema movistar de uso para atención al cliente por parte de outsourcing (4 call center: Atento, GSS, Digitex, Allus)
Atento Peru. GTR (Gestor de Tiempo Real) - Administrativo
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Asesorar a los clientes, en cuanto a condiciones, valor de la zona y tramites notariales. • Coordinador de ingresos en Farmacias del Ahorro enero 2018 - enero 2020 Liderar a un equipo de 7 analistas, con la finalidad de asegurar el ingreso del efectivo de ventas a las cuentas de la empresa, mediante el oportuno seguimiento con las sucursales y el proveedor de traslado de valores. Gestión con el proveedor de traslado de valores la calidad de servicio y seguimiento mensual del pago al mismo. Asegurar conciliación bancaria al cierre de mes y recuperación de faltantes. Liderar 2 analistas de Datos Maestros para el correcto control y mtto de cat ctes y prov. • Analista de Ingresos en Farmacias del Ahorro junio 2014 - diciembre 2017 Análisis y control de los ingresos percibidos en farmacia para su acreditamiento en bancos y compensación de los mismos, asegurando el 100% del ingreso. Análisis y gestión de servicios con la empresa de traslado de valores. • Auxiliar Auditor en NYSSEN Consultores octubre 2012 - mayo 2014 Revisión de la situación financiera y fiscal de las entidades económicas lucrativas y no lucrativas, elaboración de papeles de trabajo, elaboración de SIPRED, revisión de pagos de impuestos y su correcta determinación, cálculos de impuestos anuales, declaraciones anuales, provisionales, informativas, cálculos de nominas y sus respectivos impuestos, revisión de cálculos y pagos de cuotas IMSS e INFONAVIT, ajuste anual por inflación, conciliación contable fiscal, estados financiaros. • Compra - venta en Negocio Propio enero 2009 - marzo 2014 Compra y venta de automóviles usados, revisión física, mecánica, prueba de manejo, revisión de documentos, etc, era un negocio que mantenía para ayudarme con los gastos de la familia. • Auxiliar Contable en NYSSEN Consultores marzo 2012 - septiembre 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, Calculo de impuestos provisionales y anuales, Declaraciones de impuestos sobre nomina, Declaraciones impuestos sobre hospedaje, Declaraciones estadísticas, Declaraciones de pago referenciado, Declaración informativa de sueldos y salarios, Declaraciones DIOT, Conciliaciones Bancarias, Generación de archivos SUA, Estados Financieros, Pago de impuestos e IMSS. • Auxiliar Contable en Despacho Contable febrero 2012 - marzo 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, pago de impuestos en sucursal bancaria, etc. • Auxiliar Contable en Despacho Contable enero 2012 - enero 2012 Archivo y captura de toda la documentación de contabilidad de las empresas, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, etc. • Auxiliar de cuentas por pagar en Grupo Ecomor SA agosto 2011 - diciembre 2011 Validación de facturas, Archivo y Captura de pagos a proveedores, acreedores y empleados, Captura de datos, Conciliación de estados de cuenta de empleados dentro de la empresa. • Auxiliar Administrativo en Alarmas del Sur, SA de CV diciembre 2003 - agosto 2011 Archivo de papelería en expediente de los clientes, archivo de pólizas, captura de cobranza, elaborar cheques, contabilizar pólizas, elaborar facturas y presupuestos, inventarios de mercancía, material y herramienta; compras de material y herramienta, pago de impuestos y contribuciones, movimientos bancarios, atención a clientes, recepción de llamadas, etc.","rating":4.8300000000000001,"ranking":569,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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