Elizabeth R. M. freelancer experto en Servicio al Cliente, Transcripción, Traducción al Español

Elizabeth R. M.

Calidad ante todo

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Mexico
Valor hora:

MX$ 200,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Comunicologa con maestría en Comunicación Institucional cuento con más de 10 años de experiencia en atención a clientes. Soy responsable tenaz, autentica, perseverante.
Historia laboral
11 años de experiencia en relaciones públicas, atención a clientes y organización de eventos
S. García Diego 160/206, Del. Cuauhtémoc. Tels: 19 98 38 92/ Cel. 04455 4349 1947/55 78 04 65            Email: eliromo770518@hotmail.com
39 años/Casada
ESCOLARIDAD
Diplomado en Administración de Hospitales                                                                                                                                                        2007
Avalado por la Universidad la Salle
Maestría en Comunicación Institucional                                                                                                                                                                2004
Universidad Panamericana
Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación                                                                                                                                  1999
Universidad del Tepeyac

EXPERIENCIA LABORAL
GRUPO ÁNGELES SERVICIOS DE SALUD
Directora de Operaciones                                                                                                                                                                            2007 a 2010
•    Coordinar las áreas de la dirección para garantizar un excelso servicio al cliente
•    Dar seguimiento al programa de calidad de servicio al cliente
•    Elaborar presupuesto anual controlando los gastos mensuales por área de la dirección
•    Evaluar nuevos proyectos para la mejora de la institución
•    Tramitar y resguardar documentos oficiales del Hospital
•    Realizar negociaciones de alto nivel con proveedores para convenios
•    Disminuí el gasto en diversas áreas hasta un 25% anual
•    Logré la disminución del consumo anual de luz a través de la realización de campañas de ahorro de energía
•    Reduje la alta rotación de personal en las áreas en 4 meses por medio de un programa de mejora

Gerente de Atención a Clientes                                                                                                                                                                  2004 a 2007
•    Dirigir el programa de calidad de servicio al cliente
•    Coordinar y revisar las actividades de los 5 áreas que integran la gerencia
•    Organizar y coordinar eventos
•    Dirigir y coordinar el comité editorial
•    Impartir capacitación en actitud de servicio a 80 empleados en 2 meses, disminuyendo quejas en 3 meses
•    Implementé control de gasto y consumo en el área de alimentación, reflejando disminución  en 2 meses
•    Monitoreé y coordiné las actividades necesarias para obtener 95% de aprobación de los criterios de re certificación

Jefe de Relaciones Públicas                                                                                                                                                                        2002 a 2004
•    Atender personalmente al cliente garantizando la máxima calidad
•    Realizar y coordinar los eventos médicos y sociales
•    Disminuí las quejas en un 90% en un periodo de 3 meses
•    Implementé servicios adicionales sin costo para los clientes en 1 mes
•    Incrementé en un 15% anual los ingresos de pacientes por mejoría en el servicio a cliente

CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS                                                                                                                                                              1999 A 2001
Coordinadora de Comunicación
•    Elaboré material informativo y promocional de la empresa
•    Manejé las relaciones públicas con los proveedores y clientes
•    Incrementé las ventas 16% anual por medio de la atención a clientes
•    Organicé los congresos anuales con los proveedores nacionales e internacionales con mayor asistencia en 2 años
•    Implementé un programa de reconocimiento a empleados reduciendo la rotación en un 35% anual

CURSOS
Calidad y mejora contínua                                            Escuela de Profesionales en Salud                                                                                      2005
Liderazgo                                                                      Escuela de Profesionales en Salud                                                                                      2006                                                                       
Prevención y solución de conflictos                              Escuela de Profesionales en Salud                                                                                    2007

SOFTWARE
* Office                        *Internet                    *Publisher                        *Corel Draw     

IDIOMAS
Inglés:  95%

ÁREAS DE INTERÉS
Relaciones Públicas, Atención a Clientes, Organización de eventos y Dirección de áreas operativas
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