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Mi objetivo es poder aplicar mi experiencia en áreas de Gestión, desarrollarme profesionalmente y crecer dentro de una organización.
Mi dominio es el mercado de las telecomunicaciones con una marcada orientación al logro de resultados.

Logros

Fui Gerente de Operaciones a los 27 años, logrando manejar cuentas de Clientes de Compañías de primera línea de diversos rubros de productos y servicios.

Luego de mi accidente fui convocada por Freddy Rosales, de Di Paola Asociados con el objetivo de armar desde cero el call center Universal Assistace, hoy Cardinal. Su Presidente Alberto Chapur – 15-45263065

Viaje a EE.UU a realizar un posgrado de ventas

Me convocan de Teleperformance Argentina, con el objetivo de fidelizar su cuenta TELE2 España y así comenzar a trabajar con el mercado español. Mi objetivo era lograr ratios de mínimos de 80% de conversión de ventas, ya que estaban en un 62%. Logrado el objetivo y reportando directamente a Norberto Varas, se abrió el departamento de Calidad y fui Gerente de Calidad desde 2003 a 2008, terminando mi gestión con 45 personas a mi cargo y 30 cuentas de LATAM que pasaban por el área de Calidad.

Como logro profesional puedo referenciar que realice la Certificación de las Normas ISO 9001-2008 en el Centro de Rehabilitación Municipal Pilares de Esperanza, del Partido de Pilar, siendo así el primer Centro de Rehabilitación Municipal de Tercer Nivel Certificado a Nivel Provincial. .

Me interesa mucho trabajar en áreas operativas relacionados a la calidad, armado de procesos y su implementación, mejora de procesos existentes, ventas, retención de Clientes, ISO 9001-2008.

Me considero una profesional conciliadora, líder, me gusta enseñar y aprender, me interesa consensuar y llegar a un acuerdo al momento de trabajar en equipo, estoy orientada a trabajar con objetivos, soy constante y no bajo los brazos hasta lograr el objetivo esperado y superarlo me agrada más aun.

En 2012 funde una ORG llamada Conta Conmigo Pilar con el objeto de trabajar en la Rehabilitación Basada en la Comunidad de personas con Discapacidad. Por este proyecto recibí del senado de la Nación el premio a la Mujer Innovadora 2012.


Datos Personales

Nombre y Apellido: Claudia Marisa Gonzalez
Lugar de Nacimiento: Pcia de Buenos Aires, Argentina
Fecha de Nacimiento: 7 de diciembre de 1971
Edad: 44 D.N.I: 22.399.494 CUIL: 27-22.399.494-1
Estado Civil: Separada
Domicilio: Ruta 28 km 3,6 Quinta los Paraisos - Cód. Pos: 1629
Localidad: Pilar Pcia Buenos Aires País. Argentina
Teléfono Particular: 0230-4404792
Telefono Celular: 15-5257-3069
e-mail personal:claudiamgonzalez2010@hotmail.com


FORMACIÓN:

Primario- completo: Escuela número 14 – Distrito escolar 5to. F. Sarmiento
Secundario – completo- Instituto Modelo Lomas de Lomas de Zamora
Universitario – Estudiante de Comunicación Social UCES

OTRAS FORMACIONES

Cursos realizados en el año 1999

Seminarios en la Asociación de Marketing Directo Argentina
1.    E-Comerce
2.    Las nuevas formas de captar y retener clientes
3.    Que es y para que sirve el Marketing Directo
4.    Telemarketing

6to Congreso Internacional de Marketing Directo en Latinoamérica

Cursos realizados en el año 2001
•    Curso de American Management Association - Management
•    Curso en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires      - Upgrade in Management
•    Curso de Dirección estratégica de recursos humanos –Marta Alicia Alles -Gestión por competencias

Curso realizado en el año 2002
•    Universidad de Belgrano - Posgrado “Call Center Management”

Curso realizado en el año 2003
•    Curso de COPC NORMA 3.4

Curso realizado en el 2004
•    Det Norske Veritas
•    Interpretación de ISO 9001, versión 2000
•    Medición de Satisfacción de Clientes

Curso realizado en el año 2006
•    Curso de COPC NORMA 4.0

Cursos realizados en 2007
•    Capacitación COPC en mejores practicas globales para proveedores de servicios Integrales a Clientes. COPC NORMA 4.1

Cursos realizados en 2008
•    Taller de Calidad y Monitoreo de transacciones y coaching efectivo / Dictado por CCCO
•    Taller de Operación de centros de contactos de alta performance / Dictado por CCCO
•    Curso de Yellow Belt Six Sigma e ISO 9002 / Dictado por CCCO

Curso de Auditor de Normas ISO 9001-2008 en 2011

Otros conocimientos

•    Microsoft Office
Soft de telemarketing
•    Telemakert
•    Telemagic
•    Omnia
•    CITRIX
•    Neotel
Central telefónica
•    Alcatel 4400 realice 2 y3
•    Avaya
•    Dal Recorder – Programa de Grabación de Canales y Monitoreo remoto.
•    (PBX, ACD,IVR e INTERNET)
•    Merkarec_-Programa de grabación manual
•    NICE -Programa de grabación digital
•    NEOTEL

CURSOS PROPIOS QUE BRINDO Desarrollo de cursos de capacitación sobre los productos. Confección de manuales. Generación y desarrollo de técnicas de ventas. Colaborar con la detección de necesidades de capacitación de los equipos. Elaboración de reportes de seguimiento. Dictado de capacitaciones semanales para ingresantes y plantel permanente.
Dictado de cursos a clientes y/o colaboradores.

•    Técnicas de comunicación y atención telefónica
•    Venta telefónica
•    Telecobranzas
•    Concertar entrevistas
•    Supervisión de Call Center
•    Atención de mesa de ayuda
•    Atención telefónica de recepción para empresas

EXPERICIAS LABORALES

Actualmente trabajo como Coordinadora y Representante para estas tres empresas Españolas: Realizo tareas de armado de equipo de ventas, selección y capacitación de personal, soy representante de la marca Exxpert Apps y me manejo con grandes cuentas.

Empresa: Sinux
Coordinadora BPO, armando de un equipo de 6 operadores para realizar desde Argentinas, ventas de sus productos/servicios.
Contacto: Jacobo

Empresa: Telzone
Coordinadora de equipo de venta con modalidad de teletrabajo. Estoy en la actualidad coordinando un equipo de 12 teleoperadores con ventas para una empresa de telecomuniciones móviles. CLARO/ MOVISTAR

Empresa: CALVI SYSTEM

Empresa Española, mi puesto era representante comercial en territorio Argentino. El producto a comercializar era Exxpert Apps, un software de administrador de proyectos.

Periodo de Marzo 2015 a la actualidad

Empresa: URBAN STATION
Lugar: Sucursal Pilar
Domicilio: Ramal Pilar 42,5 Office Quatro
Tel: 02320-301100
Tareas: Business Developer Manager
Periodo: Octubre 2014 a Marzo de 2015

Tareas: Mi objetivo dentro de la organización era realizar acciones comerciales para captar nuevos clientes a la red. He logrado incrementar la cartera de cliente de Octubre a Enero 2015 en 35%. Esto se logra dado mi conocimiento del mercado local y empresarial. Trabajo orientada siempre a resultados cuantitativos y cualitativos.

Logramos abrir el mercado off shore realizando acuerdo con empresas como Calvi System de España.

Empresa: MUNICIPALIDAD DE PILAR
Lugar: Centro de Rehabilitación Pilares de Esperanza
Calle: Los Perales y Ambrosetti
Localidad: Pilar Cod-Pos 1629
Tel: 0230-4644211
Ref.: Dr Fabian Napoli
Tareas: Coordinación de administración, mejora de procesos e implementación de procesos. Estadísticas.
Periodo: junio de 2010 a la actualidad.

Ingresé al Centro de Rehabilitación con la tarea de recepción de llamados y administración de Agenda del Directorio, hoy me encuentro Coordinando más de 50 agenda de turnos de pacientes y respecto de la norma ISO 9001-2008 mantengo los procesos y procedimientos vigentes.

Principales responsabilidades: • Liderazgo en el seguimiento de hallazgos de la auditoría interna del sistema de calidad, como así también de auditorías a proveedores; • Coordinación y seguimiento del sistema de Control de Cambios, ISO 9001-2008 • Coordinación y ejecución de Sistema de Entrenamientos; • Aseguramiento en la organización y mantenimiento del sistema de documentación de calidad; • Asistencia en la administración de reclamos de consumidores y clientes; • Manejo de las validaciones de los diversos procesos; • Participación en el desarrollo del Plan y revisión de objetivos por la Dirección.

Empresa: Quality must be
Desde diciembre 2008 a 2009

Directora: Consultoría de Contacto con Clientes, Quality Assurance y Capacitación.

Clientes: Vodafone España (Tele2 líneas fijas particulares) – Fiat – Unicom –– Sancor Seguros –Rotter concesionaria de autos. Encuestas para Motorola.

Empresa: Teleperformance
Motivo de renuncia: Trabajar en forma independiente.

Periodo 24 Febrero de 2003 hasta 3 de Octubre 2008
Domicilio: Alem 1088 4to Piso
Buenos Aires – Argentina
Tel: 5555-3000
Ref: Dpto. de Recursos Humanos
Pablo Perez Fariña –Director de Operaciones

Cargo: Gerente 2003 – 2008

2004 – 2008 me dan a cargo la gerencia de calidad para todas sus cuentas de habla hispana tanto de cuentas locales y offshore, de ventas, castomer care, ventas y soporte técnico.

2007 – Fui responsable de armar el dpto. de Calidad del call center de Teleperformance Chile para el cliente Vodafone

•    Microsoft LATAM
•    Vodafone
•    ASSA
•    American Express
•    Wester Union
•    Pago Facil
•    Readers Digets
•    Telefónica Negocios para el call center de Bs. As y Córdoba
•    Bco. Galicia
•    Renault

2003 – mayo a diciembre me dan la gerencia de calidad de todos los programas de ventas de habla hispana de call center de Vicente López y Capital Federal. Dichas cuentas eran de productos intangibles, como tarjetas de crédito, seguros de desempleo y servicios de telefonía para el mercado Español.

2003 – febrero a abril- Ingrese a Teleperformance con el objetivo de mejorar los ratios de ventas activas de unas de sus primeras cuentas offshore: TELE2 para su staff de Buenos Aires, Rosario y Uruguay, en 90 días se logro mejorar un ratio de 62% de activaciones del servicio a 80% de clientes que compraron y activaron el servicio.

Empresa: UNIVERSAL TELESERVICIOS
4 Febrero de 2000 hasta Noviembre de 2002
Domicilio: Cerrito 822 2do Piso
Buenos Aires – Argentina

Referencias: Sr. Ignacio Lasuen – Gerente General
Tel: 00+54+ 11+ 4814-7773

Puesto Inicial: Gerente de Call Center hasta Febrero de 2001
Cargo: Gerente de Calidad

Motivo de renuncia: Buscar un empleo con mejores condiciones económicas y desafíos profesionales más interesantes.

Empresa: Mc Cann Relationship Marketing Argentina.
Periodo: Diciembre de 1997 al 31 de Enero 1999
Domicilio: Suipacha 280 2do piso
Referencia – Sr. Salvador Filiba Presidente
Srta Olga Lopez – Gerente General
Sr. Ruben De Lera- Gerente Comercial 15-4414-5533
Tel.: 00+54+11+4329-9500

Cargo: Gerente de Telemarketing.
Observaciones: Plataforma de trabajo, 350 Teleoperadores y 5 Supervisores.
Renuncie a mi puesto por una propuesta laboral con muy buenas
Expectativas de crecimiento profesional y viaje a Brasil.



Empresa: Banco Quilmes
Periodo: Noviembre 1996 – Octubre de 1997
Dirección: Sucursal 18 – Constitución
Tel.: 00+54+11+4309-9200
Referencia: Gerente de Telemarketing Sra. Verónica Escudero

Cargo: Teleoperadora y promovida al puesto de supervisora de un
Plantel de 10 teleoperadores en el Dpto. de Ventas de paquetes Bancarios, Seguros y
Fondos comunes de inversión.

Renuncie a mi puesto en función de un desafió presentado por la empresa que
me inicio en esta carrera del Telemarketing y Marketing.



Empresa: Dial DataBase Marketing S.A.
Periodo: Marzo de 1992 – Octubre de 1996
Dirección: Suipacha 190 7mo piso
Tel.: 00+54+11+4329-9500
Referencia: Sra. Olga López- Gerente Telemarketing
Sr. Rubén De Lera- Gerente Comercial-

Saludo atentamente
Claudia Gonzalez","rawText":"Objetivo Mi objetivo es poder aplicar mi experiencia en áreas de Gestión, desarrollarme profesionalmente y crecer dentro de una organización. Mi dominio es el mercado de las telecomunicaciones con una marcada orientación al logro de resultados. Logros Fui Gerente de Operaciones a los 27 años, logrando manejar cuentas de Clientes de Compañías de primera línea de diversos rubros de productos y servicios. Luego de mi accidente fui convocada por Freddy Rosales, de Di Paola Asociados con el objetivo de armar desde cero el call center Universal Assistace, hoy Cardinal. Su Presidente Alberto Chapur – 15-45263065 Viaje a EE.UU a realizar un posgrado de ventas Me convocan de Teleperformance Argentina, con el objetivo de fidelizar su cuenta TELE2 España y así comenzar a trabajar con el mercado español. Mi objetivo era lograr ratios de mínimos de 80% de conversión de ventas, ya que estaban en un 62%. Logrado el objetivo y reportando directamente a Norberto Varas, se abrió el departamento de Calidad y fui Gerente de Calidad desde 2003 a 2008, terminando mi gestión con 45 personas a mi cargo y 30 cuentas de LATAM que pasaban por el área de Calidad. Como logro profesional puedo referenciar que realice la Certificación de las Normas ISO 9001-2008 en el Centro de Rehabilitación Municipal Pilares de Esperanza, del Partido de Pilar, siendo así el primer Centro de Rehabilitación Municipal de Tercer Nivel Certificado a Nivel Provincial. . Me interesa mucho trabajar en áreas operativas relacionados a la calidad, armado de procesos y su implementación, mejora de procesos existentes, ventas, retención de Clientes, ISO 9001-2008. Me considero una profesional conciliadora, líder, me gusta enseñar y aprender, me interesa consensuar y llegar a un acuerdo al momento de trabajar en equipo, estoy orientada a trabajar con objetivos, soy constante y no bajo los brazos hasta lograr el objetivo esperado y superarlo me agrada más aun. En 2012 funde una ORG llamada Conta Conmigo Pilar con el objeto de trabajar en la Rehabilitación Basada en la Comunidad de personas con Discapacidad. Por este proyecto recibí del senado de la Nación el premio a la Mujer Innovadora 2012. Datos Personales Nombre y Apellido: Claudia Marisa Gonzalez Lugar de Nacimiento: Pcia de Buenos Aires, Argentina Fecha de Nacimiento: 7 de diciembre de 1971 Edad: 44 D.N.I: 22.399.494 CUIL: 27-22.399.494-1 Estado Civil: Separada Domicilio: Ruta 28 km 3,6 Quinta los Paraisos - Cód. Pos: 1629 Localidad: Pilar Pcia Buenos Aires País. 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Telemarketing 6to Congreso Internacional de Marketing Directo en Latinoamérica Cursos realizados en el año 2001 • Curso de American Management Association - Management • Curso en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires - Upgrade in Management • Curso de Dirección estratégica de recursos humanos –Marta Alicia Alles -Gestión por competencias Curso realizado en el año 2002 • Universidad de Belgrano - Posgrado “Call Center Management” Curso realizado en el año 2003 • Curso de COPC NORMA 3.4 Curso realizado en el 2004 • Det Norske Veritas • Interpretación de ISO 9001, versión 2000 • Medición de Satisfacción de Clientes Curso realizado en el año 2006 • Curso de COPC NORMA 4.0 Cursos realizados en 2007 • Capacitación COPC en mejores practicas globales para proveedores de servicios Integrales a Clientes. COPC NORMA 4.1 Cursos realizados en 2008 • Taller de Calidad y Monitoreo de transacciones y coaching efectivo / Dictado por CCCO • Taller de Operación de centros de contactos de alta performance / Dictado por CCCO • Curso de Yellow Belt Six Sigma e ISO 9002 / Dictado por CCCO Curso de Auditor de Normas ISO 9001-2008 en 2011 Otros conocimientos • Microsoft Office Soft de telemarketing • Telemakert • Telemagic • Omnia • CITRIX • Neotel Central telefónica • Alcatel 4400 realice 2 y3 • Avaya • Dal Recorder – Programa de Grabación de Canales y Monitoreo remoto. • (PBX, ACD,IVR e INTERNET) • Merkarec_-Programa de grabación manual • NICE -Programa de grabación digital • NEOTEL CURSOS PROPIOS QUE BRINDO Desarrollo de cursos de capacitación sobre los productos. Confección de manuales. Generación y desarrollo de técnicas de ventas. Colaborar con la detección de necesidades de capacitación de los equipos. Elaboración de reportes de seguimiento. Dictado de capacitaciones semanales para ingresantes y plantel permanente. Dictado de cursos a clientes y/o colaboradores. • Técnicas de comunicación y atención telefónica • Venta telefónica • Telecobranzas • Concertar entrevistas • Supervisión de Call Center • Atención de mesa de ayuda • Atención telefónica de recepción para empresas EXPERICIAS LABORALES Actualmente trabajo como Coordinadora y Representante para estas tres empresas Españolas: Realizo tareas de armado de equipo de ventas, selección y capacitación de personal, soy representante de la marca Exxpert Apps y me manejo con grandes cuentas. Empresa: Sinux Coordinadora BPO, armando de un equipo de 6 operadores para realizar desde Argentinas, ventas de sus productos/servicios. Contacto: Jacobo Empresa: Telzone Coordinadora de equipo de venta con modalidad de teletrabajo. Estoy en la actualidad coordinando un equipo de 12 teleoperadores con ventas para una empresa de telecomuniciones móviles. 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Empresa: MUNICIPALIDAD DE PILAR Lugar: Centro de Rehabilitación Pilares de Esperanza Calle: Los Perales y Ambrosetti Localidad: Pilar Cod-Pos 1629 Tel: 0230-4644211 Ref.: Dr Fabian Napoli Tareas: Coordinación de administración, mejora de procesos e implementación de procesos. Estadísticas. Periodo: junio de 2010 a la actualidad. Ingresé al Centro de Rehabilitación con la tarea de recepción de llamados y administración de Agenda del Directorio, hoy me encuentro Coordinando más de 50 agenda de turnos de pacientes y respecto de la norma ISO 9001-2008 mantengo los procesos y procedimientos vigentes. Principales responsabilidades: • Liderazgo en el seguimiento de hallazgos de la auditoría interna del sistema de calidad, como así también de auditorías a proveedores; • Coordinación y seguimiento del sistema de Control de Cambios, ISO 9001-2008 • Coordinación y ejecución de Sistema de Entrenamientos; • Aseguramiento en la organización y mantenimiento del sistema de documentación de calidad; • Asistencia en la administración de reclamos de consumidores y clientes; • Manejo de las validaciones de los diversos procesos; • Participación en el desarrollo del Plan y revisión de objetivos por la Dirección. Empresa: Quality must be Desde diciembre 2008 a 2009 Directora: Consultoría de Contacto con Clientes, Quality Assurance y Capacitación. Clientes: Vodafone España (Tele2 líneas fijas particulares) – Fiat – Unicom –– Sancor Seguros –Rotter concesionaria de autos. Encuestas para Motorola. Empresa: Teleperformance Motivo de renuncia: Trabajar en forma independiente. Periodo 24 Febrero de 2003 hasta 3 de Octubre 2008 Domicilio: Alem 1088 4to Piso Buenos Aires – Argentina Tel: 5555-3000 Ref: Dpto. de Recursos Humanos Pablo Perez Fariña –Director de Operaciones Cargo: Gerente 2003 – 2008 2004 – 2008 me dan a cargo la gerencia de calidad para todas sus cuentas de habla hispana tanto de cuentas locales y offshore, de ventas, castomer care, ventas y soporte técnico. 2007 – Fui responsable de armar el dpto. de Calidad del call center de Teleperformance Chile para el cliente Vodafone • Microsoft LATAM • Vodafone • ASSA • American Express • Wester Union • Pago Facil • Readers Digets • Telefónica Negocios para el call center de Bs. As y Córdoba • Bco. Galicia • Renault 2003 – mayo a diciembre me dan la gerencia de calidad de todos los programas de ventas de habla hispana de call center de Vicente López y Capital Federal. Dichas cuentas eran de productos intangibles, como tarjetas de crédito, seguros de desempleo y servicios de telefonía para el mercado Español. 2003 – febrero a abril- Ingrese a Teleperformance con el objetivo de mejorar los ratios de ventas activas de unas de sus primeras cuentas offshore: TELE2 para su staff de Buenos Aires, Rosario y Uruguay, en 90 días se logro mejorar un ratio de 62% de activaciones del servicio a 80% de clientes que compraron y activaron el servicio. Empresa: UNIVERSAL TELESERVICIOS 4 Febrero de 2000 hasta Noviembre de 2002 Domicilio: Cerrito 822 2do Piso Buenos Aires – Argentina Referencias: Sr. Ignacio Lasuen – Gerente General Tel: 00+54+ 11+ 4814-7773 Puesto Inicial: Gerente de Call Center hasta Febrero de 2001 Cargo: Gerente de Calidad Motivo de renuncia: Buscar un empleo con mejores condiciones económicas y desafíos profesionales más interesantes. Empresa: Mc Cann Relationship Marketing Argentina. Periodo: Diciembre de 1997 al 31 de Enero 1999 Domicilio: Suipacha 280 2do piso Referencia – Sr. Salvador Filiba Presidente Srta Olga Lopez – Gerente General Sr. Ruben De Lera- Gerente Comercial 15-4414-5533 Tel.: 00+54+11+4329-9500 Cargo: Gerente de Telemarketing. Observaciones: Plataforma de trabajo, 350 Teleoperadores y 5 Supervisores. Renuncie a mi puesto por una propuesta laboral con muy buenas Expectativas de crecimiento profesional y viaje a Brasil. Empresa: Banco Quilmes Periodo: Noviembre 1996 – Octubre de 1997 Dirección: Sucursal 18 – Constitución Tel.: 00+54+11+4309-9200 Referencia: Gerente de Telemarketing Sra. Verónica Escudero Cargo: Teleoperadora y promovida al puesto de supervisora de un Plantel de 10 teleoperadores en el Dpto. de Ventas de paquetes Bancarios, Seguros y Fondos comunes de inversión. Renuncie a mi puesto en función de un desafió presentado por la empresa que me inicio en esta carrera del Telemarketing y Marketing. Empresa: Dial DataBase Marketing S.A. Periodo: Marzo de 1992 – Octubre de 1996 Dirección: Suipacha 190 7mo piso Tel.: 00+54+11+4329-9500 Referencia: Sra. Olga López- Gerente Telemarketing Sr. Rubén De Lera- Gerente Comercial- Saludo atentamente Claudia Gonzalez","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/bf382caa2dab5a7f6960718863091fd0/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. 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