Paulina L. M. freelancer experto en Escritura de artículos, Atención al cliente

Paulina L. M.

Lucha por tus sueños..

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México

Redacción y Traducción

Sobre mí
Soy una persona competitiva y comprometida con mi trabajo.
Me he especializado en atención al cliente, es algo que me apasiona, ya que siempre te enfrentas a diferentes y nuevas situaciones que lidiar y aprendes todos los días.  Trabajo en hotelería, así que tener el tacto con los clientes es algo indispensable en esa rama de trabajo.
Historia laboral
Junio 2013 – Diciembre 2016
Corporativo InverHoteles

Hotel Holiday Inn Express Guadalajara ITESO
Gerente de recepción, Revenue Manager y Capacitación. (Octubre 2015- Diciembre 2016)
Atención directa con huéspedes desde quejas, solicitudes y estar al pendiente de sus estancias. Capacitar y llevar a los recepcionistas a los mejore resultados y metas planteadas a inicio de año. Encargada de atención a clientes y resolución de problemas.
Capacitación de todo el personal del hotel sobre la marca, mejores prácticas en sus áreas de trabajo, trabajo en equipo, resolución de problemas y trato con los huéspedes.
Encargada de los eventos del hotel, como juntas, eventos mensuales y posada de fin de año. Organización desde su logística hasta su ejecución.

Revenue Manager (Septiembre2014 – Octubre 2015). Encargada de la optimización de ingresos  analizando la  plaza para seleccionar la tarifa adecuada para el momento, llevado una adecuada comunicación con ventas para opta por los mejores grupos sin rechazar nuestro mercado asiduo.


Hotel Hampton Inn Guadalajara Expo (Junio 2013- Septiembre 2014)
Recepción. Actividades: Atención a clientes, resolución de problemas y atención a sus necesidades. Proceso de check in y check out. Facturación. Reservaciones. Auditoria Nocturna. Manejo de personal.

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