Patricia M. freelancer experto en Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, Soporte Administrativo, Escritura Creativa, Publicaciones para redes sociales

Patricia M.

Customer Success Management | Customer Marketing

5.00 / 5

Brasil
Calificaciones de clientes
Sobre mí
| Relacionamento com Clientes | Novos Negócios | Gestão Estratégica de clientes | Liderança colaborativa |

► Carreira desenvolvida na área Gestão Estratégica e de Negócios, com expressiva vivência no Relacionamento com Clientes, Desenvolvimento de projetos e novos negócios, Planejamento Estratégico, Gestão de carteira B2B, Marketing de relacionamento, Administração de planos de ação, Melhoria contínua, Desenvolvimento de campanhas promocionais, entre outras atividades.
► Expertise no levantamento das necessidades de melhorias dos processos produtivos ou de serviços, pertinentes ao negócio, por meio de mapeamento de mercado.
► Participação em projetos com foco em ganho de eficiência e melhora da experiência de atendimento ao cliente.
► Relacionamento empresarial, gestão de atendimento e satisfação de grandes contas.
► Desenvolvimento e implantação de políticas, estratégias e ações comerciais e de marketing.
►Experiência em decisões estratégicas, gestão de crise e suporte a tomada de decisões.
►Conhecimento dos sistemas Microsiga, Oracle, RM e SAP.

Premiação pelo case ganhador nacional do Prêmio POP 2008 (categoria Relações Públicas nas Organizações Privadas).
Finalista regional do Prêmio Alberje 2008 (categoria Comunicação Interna e Relações Públicas).
Finalista mundial do Prêmio Steve Awards 2008 (Melhor Campanha de Comunicação).

CONTATO:
✉ pafmello@gmail.com
Historia laboral
* Cabify (Internet): ✔ Gestão de relacionamento com carteira de aproximadamente 70 clientes com atuação farmer e definição de estratégias para potencialização de resultados de conversão da carteira ativa
✔ Realização de onboarding com as empresas, envolvendo treinamento da plataforma de gestão. Desenvolvimento de estratégias através de indicadores (Ativação de clientes, Churn, Novos clientes), trazendo resultados de mais de 90% de sucesso.
✔ Gestão Programa Piloto de incentivo contínuo Purple Corp oferecido para recompensar clientes e encorajar repetição de negócios com o objetivo de aumento, ganho, e retenção de cliente, potencializar utilização, criar relacionamento e estabelecer comunicação.

* Cabify (Internet): ✔ Apoio e treinamento de equipe local para melhoria de eficiência e entendimento do produto, aumentando as vendas em 20%
✔ Delegação e gerenciamento da carga de trabalho entre todos os vendedores
✔Colaboração com Marketing na construção de campanhas com foco no cliente para engajamento da marca e criação de uma experiência diferenciada para nossa base corporativa
✔Expansão da frente de negócio para novas regiões de Campinas, desenvolvimento e estruturação das operações locais, elevando o uso em 20%

Proyectos finalizados: 1

Último login: Hace 4 horas

Registrado: Hace un mes