DIANA M. A. freelancer experto en Servicio al Cliente, Redacción, Traducción, Windows, Asistente de administración

DIANA M. A.

Calidad y responsabilidad en todos los proyectos

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Colombia
Valor hora:

USD 20,00

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Soy profesional en Administradora de Empresas con MBA con Énfasis en Finanzas Corporativas.

Cuento con experiencia de 11 años en las áreas de: Servicio al Cliente, Proyectos, Cartera, Call Center y Operaciones en empresas de servicios de los sectores Salud y Cooperativos.
Gracias a esto tuve la oportunidad de realizar labores administrativas en el seguimiento y solución a los requerimientos de los Clientes por medio de respuesta física, telefónica o manual, redacción, servicio al Cliente Interno y Externo, conocimiento avanzado de las herramientas ofimáticas (Word, Excel, Outlook, Paint, Power Point), generación de informes de resultados para la Gerencia sobre los procesos asignados, liderar proyecto de automatización de procesos manuales, alimentar y administrar la base de datos de Clientes de la Compañía, proponer e implementar planes de mejora de procesos con el fin de hacerlos mas eficientes y Eficaces.
También tuve la oportunidad de Liderar mi equipo de trabajo, coordinando los días compensatorios, validando incapacidades, rendimiento laboral, evaluaciones de desempeño, realizar retroalimentaciones cuando se requería para motivar y alinear comportamientos con la Cultura Organizacional de la Compañía.

Como actividades adicionales tengo una pagina en facebook en la cual comercializo productos de decoración, por lo que realizo post, comentarios, subo fotos, hago reseñas y realizo publicidad para la venta de los mismos en diferentes comunidades de esa red.
Historia laboral
Agente Profesional SuperSalud
Mayo 2016 – Diciembre 2016

Brindar orientación personalizada a los usuarios de la Salud, distribución de material para socialización, recepción y radicación de PQR. Servicio al cliente a nivel nacional en diferentes zonas del país distribuidos en la Región Occidental y Andina, teniendo en cuenta que la ciudad central será Cali. 


Coordinador Regional ( E ) Centro de Operaciones Regional Cali
Junio 2014 – Marzo 15 de 2016

Liderar el equipo de Soporte Operativo a la Regional Cali, el cual cuenta con 4 Auxiliares de soporte a cargo para los procesos de:

- Vinculación de Asociados
- Recreación y Turismo
- Educación
- Datafonos
- Solidaridad
- Desvinculación de Asociados
- Aprobaciones de Asociados
- Estudios de Cuenta
- Otros

Levantar Matriz de Riesgos Operativos para detectar posibles novedades y fallas en los procesos. Levantar y hacer seguimiento al Plan de Continuidad de Negocio.

Coordinadora Proyecto SICO Desvinculaciones-Aprobaciones
Líder Funcional-Usuario

Coordinar las actividades que se deben llevar a cabo para el desarrollo del proyecto, la interrelación entre proveedor de desarrollo, Proveedor de pruebas SQA y Cliente.
Levantamiento de los requerimientos necesarios con la metodología Ágil (SCRUM).
Administración del sharepoint del proyecto en el cual se almacena la información del proyecto.
Realizar pruebas y certificación de pruebas de desarrollo.
Realizar capacitación a nivel nacional a los usuarios finales

De igual forma ser un apoyo a la Gerencia Regional articulando las metas individuales de las áreas con el proceso operativo de la Regional, garantizando su calidad y eficiencia. Presentación de indicadores de gestión del área por medio de informe mensual y Comité Primario Regional.

ANALISTA LIDER REGIONAL DE OPERACIONES
Diciembre 20 de 2010 – Marzo 15 de 2016

Asegurar la calidad de la operación a partir de las transacciones realizadas en la regional relacionadas con los conceptos propios de la Cooperativa facturados en el estado de cuenta de los Asociados.

• Recomendar mejoras a implementar
• Análisis y elaboración de propuestas de mejora
• Establecer contactos con clientes y proveedores internos y externos para suplir necesidades de información
• Gestionar reclamaciones de proveedores cuando sea requerido
• Soportar los procesos de prestación de servicios de la Cooperativa con el fin de garantizar el desarrollo de los mismos bajo las políticas, estándares y noveles de satisfacción establecidos para cumplir las metas y la promesa de valor a los Asociados.
• Apoyar la definición, estructuración y control de los procesos internos
• Levantamiento de información, enfocado a la documentación de las actividades, insumos, proveedores, hardware, software, colaboradores y demás recursos asociados a los procesos del alcance del proyecto
• Acompañamiento en la verificación y seguimiento al desempeño de los procesos normalizados
• Elaboración cronogramas de actividades
• Ejecución de los procesos mensuales internos, identificando inconsistencias, errores o mejores de la Operación
• Ejecutar planes de mejora
• Realizar informes de gestión a nivel Nacional de las aprobaciones de Asociados
• Realizar informes para la Coordinación de consolidación de gestión Regional
• Registrar y dar respuesta a los casos y solicitudes de Asociados en las herramientas Corporativas (Aranda-Atentos)


AUXILIAR DE CARTERA Y COBRANZAS
Enero de 2008 a Diciembre 20 de 2010

• Ejecutar el proceso de Cartera y Cobranzas de usuarios de la EPS con el fin de garantizar el desarrollo  del mismo bajo las políticas, estándares y niveles de satisfacción establecidos para cumplir con las metas y promesas de valor a los usuarios
• Ejecutar el proceso de la recuperación de la cartera de créditos de la empresa, garantizando el cumplimiento de los indicadores presupuestados de calidad y vencimiento de ésta
• Apoyo a la Gestión de Calidad y Mejoramiento Continuo
• Planificar, participar y ejecutar las actividades necesarias para el cumplimiento de las metas trazadas dentro del proceso de cartera y que contribuyan al logro de los objetivos de la organización
• Realizar informe semanal de la gestión de cartera
• Verificar los recaudos realizados por las empresas oportunamente.
• Efectuar un permanente control de cartera con el fin de que no se presenten saldos y pagos sin identificar
• Manejar la correspondencia relacionada con los clientes sobre cobranzas y pagos.
• Elaborar la correspondencia que se requiera, en la ejecución de las labores de cartera
• Atender telefónicamente a los clientes internos y externos
• Mantener estricta confidencialidad sobre la información de los clientes
• Desarrollar las actividades del cargo para que se realicen de manera segura y de acuerdo con las disposiciones definidas en la política de administrar recursos financieros y la gestión de control y seguridad de la empresa
• Dar soporte al jefe de cartera y al analista en el desarrollo de sus responsabilidades y funciones.
• Registrar y dar respuesta a los casos y solicitudes de Asociados en las herramienta Corporativa (Atentos)


AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE
Julio de 2007 a Enero  de 2008

• Atender de manera eficaz y eficiente a los usuarios de la EPS por los medios telefónicos, carta, personal o correo electrónico
• Resolver los casos asignados por la herramienta Corporativa (ATENTOS) en los tiempos estipulados
• Realizar un informe mensual de las actividades realizadas.
• Ser un canal de comunicación entre los clientes, con las diferentes áreas de la empresa
• Apoyar la conformación de un clima favorable para la adaptación de la norma ISO 9001
• Participar en el Seguimiento y Monitoreo del Sistema de Gestión Integral, para detectar las deficiencias e implantación de las acciones correctivas y preventivas necesarias
• Participar en los programas, capacitaciones y demás requerimientos en los temas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Ambiente
• Análisis seguimiento y reporte de solicitudes, sugerencias, quejas y Felicitaciones
•  Redacción de respuestas institucionales, Aplicación y tabulación de las encuestas de satisfacción
• Manejo de archivo, Envío y Gestión de correspondencia
• Administración de documentos internos y externos


AGENTE CENTRO DE CONTACTO
Julio 2005  a julio de 2007

• Responder a las llamadas entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas
• Proporcionar un servicio al cliente de forma personalizada con un alto nivel de calidad
• Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los usuarios
• Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas
• Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud
• Proporcionar información periódica sobre la eficacia y la solidez de las políticas y procedimientos del departamento de servicio al cliente
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes
• Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras
• Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente
• Registrar los casos de quejas, reclamos o felicitaciones de los usuarios en la herramienta Corporativa
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