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Especializado en la mejora de la satisfacción del cliente, optimización de procesos e implementación de soluciones tecnológicas.

Cuento con experiencia en gestión de proyectos TI en el sector de telecomunicaciones y consultoría tecnológica. Poseo sólidas habilidades en trabajo en equipo, resolución de problemas y comunicación efectiva, lo que me permite generar sinergias para alcanzar los objetivos estratégicos.

Durante los últimos 10 años, me he desempeñado como Customer Success Manager en empresas transnacionales de telecomunicaciones, gestionando proyectos y clientes de diversos sectores, incluyendo alimentos, banca y minería, entre otros.","rawText":"Profesional, con 15 años de experiencia en gestión de clientes, soporte técnico y administración de redes. Especializado en la mejora de la satisfacción del cliente, optimización de procesos e implementación de soluciones tecnológicas. Cuento con experiencia en gestión de proyectos TI en el sector de telecomunicaciones y consultoría tecnológica. Poseo sólidas habilidades en trabajo en equipo, resolución de problemas y comunicación efectiva, lo que me permite generar sinergias para alcanzar los objetivos estratégicos. Durante los últimos 10 años, me he desempeñado como Customer Success Manager en empresas transnacionales de telecomunicaciones, gestionando proyectos y clientes de diversos sectores, incluyendo alimentos, banca y minería, entre otros.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/c6bebc8965206922aad5a736f24ac850/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Allware SPA - Analista de Soporte y Mantención
Allware - Santiago de Chile, Región Metropolitana
01/2018 – Presente.

Características del cargo
Reporta a: Jefe de Operaciones.
Principales funciones:
Realizar mantenimiento a servidores, Routers, Switch, Active Directory, trabajar con Vmware, Mikrotik, Google Acount, telefonía IP, Soporte a Usuarios.

Nervicom C.A. – Coordinador de Soporte y Tecnología.
03/2016 – 09/2016
Empleado a Tiempo completo

Características del cargo
Reporta a: Gerente de Tecnología y Soporte.

Nº de supervisados: 1
Áreas supervisadas: velar por el buen funcionamiento de los enlaces satelitales, detectar posibles fallas que causen problemas de conectividad en los clientes y reportarlas, buscar mejoras en la red, mediante la Planificación e Implementación, Administración, Adecuación, Instalación y Monitoreo de la misma.

Principales funciones:
Velar por el buen funcionamiento de los nodos, trabajar en mejoras en la infraestructura tanto de usuarios internos como clientes, automatizar procesos mediante implementación de software de terceros, como lo un proyecto para la compra de un ERP entre otras cosas.

BTLatAm S.A. – Analyst/Professional S&IT
6/2011 – 26/02/2016
Empleado a Tiempo completo

Características del cargo
Reporta a: gerente Ventas y gerente NOC “Network Operations Center”
Nº de supervisados: 0
Áreas supervisadas: velar por el buen funcionamiento de los enlaces satelitales, detectar posibles fallas que causen problemas de conectividad en los clientes y reportarlas.
Principales funciones:
Pre Ventas: Identificación de oportunidades, me dirijo en la captación de posibles clientes de Nervicom y les aclaro cualquier tipo de dudas con respecto al plan que desean contratar y les sugiero cual es el que mejor se adapte a sus necesidades.
Post Ventas: en caso de que el cliente contrate un servicio y no cumpla con sus necesidades, se le ofrecen una serie de alternativas, para que el mismo se sienta satisfecho con el servicio prestado.
Proyectos: realizo actividades de un ingeniero de proyectos como lo son: mudanzas, instalación, desinstalación, creación de estaciones, para la creación de nuevas estaciones satelitales.
Operador de NOC: realizo soporte nivel I y II a las estaciones satelitales, en algunos casos me dirijo a las estaciones cercanas a mi localidad de trabajo para realizar labores de soporte que puedan ayudar a la solución de la falla, así como también en remoto, de caso contrario solicito asistencia a alguna de las contratistas desplegadas a lo largo del territorio nacional, esto con el propósito de reducir la cantidad de incidentes.
Representante de BT dentro del cliente Nervicom: Asisto a las mayorías de las reuniones en representación de BT en conjunto con el personal de nuestro cliente Nervicom, a las reuniones que realizamos con nuestro cliente Agropatria, el cual tiene una cuota considerable de estaciones satelitales, para promover nuevas tecnologías, solución de problemas y mejoramiento en la calidad del servicio para el cumplimiento de las SLA.
Principales logros: como principal logro se puede destacar detección mediante el monitoreo de caídas en los enlaces satelitales y coordinar su oportuna solución y a su vez haber detectado una falla critica en el monitoreo del enlace.

Fastel Telefonía C.A. - Administrador de red
11/2009 – 10/2010
Empleado a Tiempo completo

Características del cargo
Reporta a: gerente de sistemas
Nº de supervisados: 2
Áreas supervisadas: velar por el buen funcionamiento de la red de la empresa y el estado de los equipos de la misma, así como actualizar los sistemas para llevarlos de mano con las nuevas tecnología, crear y administrar servidores.
Principales funciones: garantizar el correcto funcionamiento de la red y velar por el buen estado de las mismas en este trabajo también hay funciones de mantenimiento y reparación de computadoras.
Principales logros: como logros principales se pueden destacar la planificación y creación de 3 servidores que son de transferencia de archivos bajo el protocolo samba en GNU Linux, servidor de telefonía Asterisk y un servidor Web basado en apache todos ellos bajo Linux ubuntu 9.10, así como también la creación de un proxy y colaborar con la creación de un chat corporativo basado en la herramienta openfire bajo licencia GNU Linux.

Coldmaster C.A. - pasante
07/2006 - 09/2006
Pasante a Tiempo completo

Características del cargo
Experiencia: Seguridad Industrial / No aplicable/No aplicable
Reporta a: jefe del departamento de sistemas
Nº de supervisados: 3
Áreas supervisadas: supervisaba el área de montaje de cámaras IP, reparación y ensamblado de computadoras y cámaras IP
Principales funciones: En esta Pasantía nos encargamos de lo que es el montaje de cámaras IP en otras empresas reparación de las computadoras de la empresa y armar nuevas para la modernización y actualización de la misma.
Principales logros: Los principales logros fueron crear un grupo de trabajo muy cohesionado y capacitado para las tareas a realizar, terminar siempre nuestro trabajo a tiempo laborando en un ambiente bajo presión ya que los trabajos debían ser terminados en un tiempo determinado. Todos los trabajos fueron realizados exitosamente logrando clientes satisfechos","rawText":"Allware SPA - Analista de Soporte y Mantención Allware - Santiago de Chile, Región Metropolitana 01/2018 – Presente. Características del cargo Reporta a: Jefe de Operaciones. Principales funciones: Realizar mantenimiento a servidores, Routers, Switch, Active Directory, trabajar con Vmware, Mikrotik, Google Acount, telefonía IP, Soporte a Usuarios. Nervicom C.A. – Coordinador de Soporte y Tecnología. 03/2016 – 09/2016 Empleado a Tiempo completo Características del cargo Reporta a: Gerente de Tecnología y Soporte. Nº de supervisados: 1 Áreas supervisadas: velar por el buen funcionamiento de los enlaces satelitales, detectar posibles fallas que causen problemas de conectividad en los clientes y reportarlas, buscar mejoras en la red, mediante la Planificación e Implementación, Administración, Adecuación, Instalación y Monitoreo de la misma. Principales funciones: Velar por el buen funcionamiento de los nodos, trabajar en mejoras en la infraestructura tanto de usuarios internos como clientes, automatizar procesos mediante implementación de software de terceros, como lo un proyecto para la compra de un ERP entre otras cosas. BTLatAm S.A. – Analyst/Professional S&IT 6/2011 – 26/02/2016 Empleado a Tiempo completo Características del cargo Reporta a: gerente Ventas y gerente NOC “Network Operations Center” Nº de supervisados: 0 Áreas supervisadas: velar por el buen funcionamiento de los enlaces satelitales, detectar posibles fallas que causen problemas de conectividad en los clientes y reportarlas. 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Soy publicista y comunicador con 30 años de experiencia en casi todas las ramas de las comunicaciones de mercadeo, habiendo desempeñado toda la escala de responsabilidades, incluyendo liderazgo de grupos, cargos gerenciales en empresas multinacionales, tanto en Colombia como en el exterior. Con el tiempo me fui inclinando hacia Redacción Creativa, la Planificación Estratégica, Edición y Corrección, Conceptualización de Ideas y Creación de Contenido para gran cantidad de marcas locales e internacionales. Creo en el poder de las palabras para emocionar, inspirar, y generar acción. Al fin y al cabo, las personas DICEN LO QUE PIENSAN, PERO HACEN LO QUE SIENTEN También fui cantante semi profesional, una etapa que me enseñó a transmitir desde el alma y gracias a ello he incursionado en Locución y Narración de Contenido. 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Minhas Especialidades em Conteúdo e Comunicação: - Tradução de Textos: Proficiência em garantir a fluidez e a fidelidade da mensagem entre idiomas; - Correção Ortográfica, Gramatical e Validação de Textos: Rigor na revisão de documentos, artigos e materiais, assegurando uma experiência inesquecível ao leitor e que sua comunicação seja sempre impecável; e - Criação de Conteúdo: Habilidade para desenvolver materiais envolventes e relevantes para diversos canais. Possuo vasta experiência presencial em Liderança e Gestão de Equipes. Minha visão de gestão é ampliada por minha sólida trajetória presencial. Já trabalhei como Gerente Administrativo e Encarregado do Setor de Atendimento ao Cliente em empresas, o que me proporcionou uma visão 360º sobre gestão de equipes, processos internos e, sobretudo, a importância de uma comunicação eficaz com o cliente. 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