HUGO H. freelancer experto en Microsoft Office, Atención al cliente, Asistente virtual

En el área profesional me desempeño como en el campo de la atención, soporte y el servicio al cliente durante 12 años, garantizando mi experiencia y conocimientos adquiridos en empresas como Servientrega S.A. , Alcaldía de Santiago de Cali y Banco Davivienda S.A.

He tenido la oportunidad de trabajar en el área de servicio al cliente en productos y servicios tangibles e intangibles, brindando soporte e información de manera presencial y virtual, solucionando inquietudes y resolviendo dudas respecto a los diferentes requerimientos que el cliente solicitaba; aplicación de solución de peticiones, quejas y reclamos, logrando la satisfacción del cliente.

Respecto a la transcripción he adquirido experiencia alimentando y manejando información en diferentes bases de datos utilizando herramientas informáticas como Microsoft Office ( Word, Excel, Power Point ), realizando correcciones a textos ademas de eso, aplicando el ingles como alternativa para aplicación y manejo de información en la transcripción en este idioma.

También la aplicación de conocimientos  en prestación del servicio al cliente, seguimiento y control en áreas como financiera, talento humano, gestión, desarrollo administrativo y organización y demás procesos para cumplir los objetivos trazados para el desempeño de la rentabilidad y el trabajo administrativo del cliente.

SERVIENTREGA S.A.
CALI – VALLE DEL CAUCA
Tiempo de servicio:        3 años 3 meses- Terminación Febrero 2017
Teléfono:                          4285088 Ext. 14000
Cargo:                              Administrador Soluciones Corporativas
Funciones:    Desempeñar el cargo de Administrador servicio al cliente en empresa cliente como radicación y verificación de correspondencia en empresa cliente, soporte en las labores administrativas de gestión, relacionamiento con el cliente en cuanto a requerimientos, atención al cliente y usuarios en la radicación de requerimientos, ingreso, seguimiento y manejo de trazabilidad de envíos así como de planillas y guías, soporte en gestión de indicadores y procesos, manejo de tarifas, entre otras labores operativas y administrativas en cuanto al servicio al cliente que se presta.



FINANCIAL MANAGEMENT S.A.S.
BOGOTA D.C.
Tiempo de Servicio:      1 Año  3 meses – Terminación: Noviembre de 2013
Cargo:                        Asistente administrativo y financiero
Funciones: Desempeñar el cargo de asistente administrativo y financiero brindando soporte en el área administrativa y financiera con los clientes a las diferentes empresas clientes como en el área de nómina y contabilidad, organización financiera con entidades bancarias, gestión y manejo de novedades de empleados como EPS, pensión y demás ante las diferentes entidades, validación y actualización de información financiera y tributaria en bases de datos, agendamientos, realización de cobros persuasivos, actualización de información administrativa, financiera y seguridad social de las empresas clientes, así también como la atención a los requerimientos y PQR´s que se solicitaban para diferentes requerimientos.


FENALCO VALLE DEL CAUCA
CALI - VALLE
Tiempo de Servicio:    2 meses – Terminación: junio de 2012
Cargo:            Analista de Crédito
Funciones:Desempeñar el cargo de analista de crédito para nuevos avales de títulos valores como cheques al día, posfechados, pagares, facturas y cupos de compra a diferentes afiliados del gremio. Relacionamiento con los clientes afiliados, Realizar estudio a cada solicitud de acuerdo a factores como capacidad de endeudamiento, garantías,etc.





DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE HACIENDA MUNICIPAL – UT SICALI ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI  - VALLE
Tiempo de Servicios:    3 años – Terminación: Noviembre 2011
Cargo Desempeñado:    Asesor de Atención al Cliente Contribuyente
Funciones: Desempeñar el cargo de asesor al cliente contribuyente brindando información y atención acerca de los diferentes impuestos (predial, industria y comercio, valorización, rentas varias, etc.) Que se aplican para Cali, liquidación y facturación de impuestos,Información de novedades y realización de acuerdos de pago de impuestos, solicitudes, radicaciones y cancelaciones, actualizaciones tributarias, asesoría tributaria, labores de cobro persuasivo a clientes contribuyentes, análisis de cobro coactivo como revisiones y distinciones de derechos de petición, realización de informes además de solución de requerimientos por parte de clientes contribuyentes y PQR´s