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Además cuento con el apoyo de varios profesionales que pueden ayudar a un mejoramiento de la calidad y presentación de los trabajos","rawText":"Tengo cerca de 20 años de trabajar en la industria hotelera, principalmente en el área de operaciones, por tanto, tengo conocimientos en temas de servicio al cliente, organización empresarial, confección de presupuestos y otros. Además cuento con el apoyo de varios profesionales que pueden ayudar a un mejoramiento de la calidad y presentación de los trabajos","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/cdc7a7bc8da736a76cf5d6d4b90269d0/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"2013- A la Fecha Tabacón Thermal Resort & Spa Costa Rica

Gerente en Turno
•    Inicialmente fui contratado como Gerente Nocturno
•    Responsable de la operación del hotel y el resort en el horario tarde-noche (112 habitaciones, Resort abierto al público con una capacidad de hasta 350 personas)
•    En ausencia de un Gerente de A&B, estuve a cargo de las áreas desde Octubre 2014 a Enero 2015 (5 bares, 2 restaurantes y 2 cocinas)
•    Cubro los puestos de la Gerente Residente o el Gerente General, en ausencia de ambos.
•    Miembro del Comité de Calidad del Hotel
•    Inspector Leading, Se realizan inspecciones en todas las áreas del hotel, en base a los estándares de Leading Hotels of the World, presentación y análisis de resultados
•    Aporte en los planes de acción y seguimiento
•    Manejo de quejas, atención a clientes, atención VIP, inspección de agencias, etc
•    Elaboración de manuales de procedimientos para diferentes áreas, tales como seguridad, auditoría nocturna, recepción y otros
2012-2013 Henry´s Bar & Grill Costa Rica

Administrador
•    A cargo de toda la operación del Restaurante
•    Comunicación y coordinación con proveedores para eventos especiales
•    Organización de eventos y paquetes
•    Manejo de planilla

2010-2012 Requisa Costa Rica

Asistente Gerencia de Ventas
•    A cargo de coordinar la programación semanal de los vendedores
•    Levantar listas de prospectos de clientes
•    Coordinar entrega de pedidos
•    Comunicación con proveedores internacionales
2009-2010 Cenecoop Costa Rica

Director del Hotel Escuela
•    A cargo de la coordinación de la ejecución del programa “Encargado de Operaciones de Empresas Hoteleras”, programa coordinado por el INA
•    Confección de horarios, bloques y supervisión de módulos
•    Impartir lecciones en los diferentes bloques de estudio
2008 Costa Rica Marriott Costa Rica
Quality Manager/Manager on Duty
•    Responsable de la operación del hotel en el horario Tarde/Noche
•    Inspección de habitaciones
•    Seguimiento a VIPs, y requerimientos de huéspedes
•    Seguimiento a quejas y comentarios de huéspedes
•    Apertura de bodegas fuera de de horario
•    Recibimiento de mercadería fuera de horario
2004-2008    Hotel Villa Caletas / Zephyr Palace    Costa Rica
Sub-Gerente General
•    Regresé como Gerente de Front Office
•    Confección de los manuales operativos de las diferentes áreas en conjunto con los responsables.
•    Confección de los planes de Mercadeo y Ventas en conjunto con el Director de Mercadeo
•    Confección de los planes de acción de las diferentes áreas operativas en conjunto con los responsables.
•    Encargado del proyecto para el otorgamiento de las 5 estrellas, otorgado en el 2006
•    Encargado del proyecto de Certificación de Sostenibilidad Turística (En proceso)
•    Confección de los presupuestos de ingresos y costos anuales
•    Implementé los programas de capacitación junto con Recursos Humanos para todas las áreas del hotel.
•    Parte del equipo de
•    En ausencia del Gerente General, responsable de la operación total del hotel
2003-2004    Four Seasons Resort Costa Rica
Gerente Nocturno
•    Inicié como Sub-gerente de Recepción.
•    Implementé la capacitación del personal en los manuales de emergencia
•    Se estableció un nuevo programa para el seguimiento y control de quejas de los clientes.
•    Confección de los reportes de ingresos diarios para la Gerencia
•    Revisión y control de tarifas y cuentas de agencias de viajes
2000-2003    BMC Coaters    Toronto, Canada
Supervisor Nocturno
•    Coordinar del recibo de mercadería de Asia y Europa.
•    Enlace entre controles contables y operativos.
•    Controles de inventario y manejo de personal
1998-1999 Best Western Jaco Beach Costa Rica
Gerente de Alojamiento
•    Responsable de las áreas de Recepción, Reservaciones, Ama de Llaves y Áreas públicas.
•    Confección de los planes de acción y presupuesto anuales

1995-1998    Hotel Villa Caletas     Costa Rica
Jefe de Recepción
•    Ingresé como encargado de la tienda de souvenirs y venta de tours, además de ayudar en labores de apoyo a recepción y botones
•    Fui trasladado al departamento de recepción donde luego fui ascendido a Jefe de Recepción
•    Hice manuales operativos del departamento tales como estándares de servicio, procedimientos del sistema, Ck in – Ck out

1990    Centro Cultural Costarricense Norteamericano
•    Inglés avanzado
1992    Leopoldo Barrionuevo & Asoc.
•    Servicio al cliente
1992    Ulacit
•    Administración de proveedurías
2003    Cámara de Industrias de CR
•    Auditor Interno de la Calidad ISO 9000:2000
2004    Fundes
•    Técnicas y Habilidades Gerenciales
2005    Fundes
•    Técnicas Efectivas de Ventas
2005    INCAE
•    Mercadeo para Hoteles y Restaurantes
2006    Cornell University.
•    Revenue Management
2008    Canatur.
•    Service Best
2008    Costa Rica Marriott
•    Great Food Safe Food (Manipulación de alimentos)
•    Essential Skills
•    7 Habits of the Highly Effective People
•    Get on Board
2009    Fundes
•    Atención Telefónica Eficaz
2009    Cenecoop
•    Doctrina Cooperativista
•    Servicio al Cliente
2010    Canaeco
•    Taller – Ley de Gestión Integral de Residuos
2014    Catuzon
•    El Poder de Servir
2015    Hotel Tabacón Grand Spa & Thermal Resort
•    Taller de Comunicación Asertiva Empresarial
2015    Instituto Nacional de Aprendizaje
•    Primeros Auxilios y Rcp para Actividades Turísticas
2015    UTN
•    Charla Legislación Laboral

2015    Consuhotel
•    Servicio al Cliente y Calidad: Un Servicio 5 Estrellas
2015    Grupo Motiva
•    Taller Habilidades de Liderazgo

Especialidades: Certificado de Excelencia, Hotel Villa Caletas, 2004
Certificado de Colaboración en la Educación, Cultures, Cuernavaca México, 2006
Miembro de Acoprot (Asoc. Costarricense de Profesionales en Turismo)
Representante de Villa Caletas ante la Cámara de Comercio de Jacó
Representante de Villa Caletas ante el Comité de Recursos Humanos de Jacó
Capacitador certificado del INA en el área de turismo","rawText":"2013- A la Fecha Tabacón Thermal Resort & Spa Costa Rica Gerente en Turno • Inicialmente fui contratado como Gerente Nocturno • Responsable de la operación del hotel y el resort en el horario tarde-noche (112 habitaciones, Resort abierto al público con una capacidad de hasta 350 personas) • En ausencia de un Gerente de A&B, estuve a cargo de las áreas desde Octubre 2014 a Enero 2015 (5 bares, 2 restaurantes y 2 cocinas) • Cubro los puestos de la Gerente Residente o el Gerente General, en ausencia de ambos. • Miembro del Comité de Calidad del Hotel • Inspector Leading, Se realizan inspecciones en todas las áreas del hotel, en base a los estándares de Leading Hotels of the World, presentación y análisis de resultados • Aporte en los planes de acción y seguimiento • Manejo de quejas, atención a clientes, atención VIP, inspección de agencias, etc • Elaboración de manuales de procedimientos para diferentes áreas, tales como seguridad, auditoría nocturna, recepción y otros 2012-2013 Henry´s Bar & Grill Costa Rica Administrador • A cargo de toda la operación del Restaurante • Comunicación y coordinación con proveedores para eventos especiales • Organización de eventos y paquetes • Manejo de planilla 2010-2012 Requisa Costa Rica Asistente Gerencia de Ventas • A cargo de coordinar la programación semanal de los vendedores • Levantar listas de prospectos de clientes • Coordinar entrega de pedidos • Comunicación con proveedores internacionales 2009-2010 Cenecoop Costa Rica Director del Hotel Escuela • A cargo de la coordinación de la ejecución del programa “Encargado de Operaciones de Empresas Hoteleras”, programa coordinado por el INA • Confección de horarios, bloques y supervisión de módulos • Impartir lecciones en los diferentes bloques de estudio 2008 Costa Rica Marriott Costa Rica Quality Manager/Manager on Duty • Responsable de la operación del hotel en el horario Tarde/Noche • Inspección de habitaciones • Seguimiento a VIPs, y requerimientos de huéspedes • Seguimiento a quejas y comentarios de huéspedes • Apertura de bodegas fuera de de horario • Recibimiento de mercadería fuera de horario 2004-2008 Hotel Villa Caletas / Zephyr Palace Costa Rica Sub-Gerente General • Regresé como Gerente de Front Office • Confección de los manuales operativos de las diferentes áreas en conjunto con los responsables. • Confección de los planes de Mercadeo y Ventas en conjunto con el Director de Mercadeo • Confección de los planes de acción de las diferentes áreas operativas en conjunto con los responsables. • Encargado del proyecto para el otorgamiento de las 5 estrellas, otorgado en el 2006 • Encargado del proyecto de Certificación de Sostenibilidad Turística (En proceso) • Confección de los presupuestos de ingresos y costos anuales • Implementé los programas de capacitación junto con Recursos Humanos para todas las áreas del hotel. • Parte del equipo de • En ausencia del Gerente General, responsable de la operación total del hotel 2003-2004 Four Seasons Resort Costa Rica Gerente Nocturno • Inicié como Sub-gerente de Recepción. • Implementé la capacitación del personal en los manuales de emergencia • Se estableció un nuevo programa para el seguimiento y control de quejas de los clientes. • Confección de los reportes de ingresos diarios para la Gerencia • Revisión y control de tarifas y cuentas de agencias de viajes 2000-2003 BMC Coaters Toronto, Canada Supervisor Nocturno • Coordinar del recibo de mercadería de Asia y Europa. • Enlace entre controles contables y operativos. • Controles de inventario y manejo de personal 1998-1999 Best Western Jaco Beach Costa Rica Gerente de Alojamiento • Responsable de las áreas de Recepción, Reservaciones, Ama de Llaves y Áreas públicas. • Confección de los planes de acción y presupuesto anuales 1995-1998 Hotel Villa Caletas Costa Rica Jefe de Recepción • Ingresé como encargado de la tienda de souvenirs y venta de tours, además de ayudar en labores de apoyo a recepción y botones • Fui trasladado al departamento de recepción donde luego fui ascendido a Jefe de Recepción • Hice manuales operativos del departamento tales como estándares de servicio, procedimientos del sistema, Ck in – Ck out 1990 Centro Cultural Costarricense Norteamericano • Inglés avanzado 1992 Leopoldo Barrionuevo & Asoc. • Servicio al cliente 1992 Ulacit • Administración de proveedurías 2003 Cámara de Industrias de CR • Auditor Interno de la Calidad ISO 9000:2000 2004 Fundes • Técnicas y Habilidades Gerenciales 2005 Fundes • Técnicas Efectivas de Ventas 2005 INCAE • Mercadeo para Hoteles y Restaurantes 2006 Cornell University. • Revenue Management 2008 Canatur. • Service Best 2008 Costa Rica Marriott • Great Food Safe Food (Manipulación de alimentos) • Essential Skills • 7 Habits of the Highly Effective People • Get on Board 2009 Fundes • Atención Telefónica Eficaz 2009 Cenecoop • Doctrina Cooperativista • Servicio al Cliente 2010 Canaeco • Taller – Ley de Gestión Integral de Residuos 2014 Catuzon • El Poder de Servir 2015 Hotel Tabacón Grand Spa & Thermal Resort • Taller de Comunicación Asertiva Empresarial 2015 Instituto Nacional de Aprendizaje • Primeros Auxilios y Rcp para Actividades Turísticas 2015 UTN • Charla Legislación Laboral 2015 Consuhotel • Servicio al Cliente y Calidad: Un Servicio 5 Estrellas 2015 Grupo Motiva • Taller Habilidades de Liderazgo Especialidades: Certificado de Excelencia, Hotel Villa Caletas, 2004 Certificado de Colaboración en la Educación, Cultures, Cuernavaca México, 2006 Miembro de Acoprot (Asoc. 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