Edilaine B. freelancer experto en Análisis de Negocios, Planificación Estratégica, Administración de Proyectos

Edilaine B.

ITIL, SOA, COBIT, ISO 2000, ISO 9001

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Brasil

Programación y Tecnología

Sobre mí
Trabalho a 10 anos com Tecnologia da Informação na área de Processos, Qualidade e Projetos, a procura de novos projetos que agreguem e novos desafios e experiencias ricas em valores.
Historia laboral
Tecnologia da informação e serviços: • 4 anos de atuação direta na certificação e re- certificação ISO 20000, responsável pelo Gerenciamento dos processos de Nível de Serviço, Relacionamento com Cliente, Relatos, Melhoria continua, Fornecedores, Mudança, Incidentes e Requisições e Problemas;
• Gestão de atividades de equipes de TI, interna de Qualidade e externa com operações alocadas internamente no cliente, com acompanhamento e foco nas necessidades do negócio do nosso cliente;
• Gerenciamento, Monitoração e Analise dos ANSs e KPIs e Contratos dos clientes internos e externos;
• Desenvolvimento, elaboração de métricas para monitoração dos indicadores e desenvolvimentos dos relatórios diários e mensais,
• Elaboração e execução de planos de ações corretivas, preventivas e de melhoria continua nos processos ;
• Desenho e acompanhamento dos projetos de desenvolvimento dos dashboard de monitoração de KPIs de clientes;
• Controle e atualização de documentos dos processos internos;
• Gestão de Fornecedores de TI e Contratos;
• Reuniões internas de gestão dos processos ( GMUD, Geren.Problemas, Riscos, Analises Criticas, Apresentação dos Indicadores, Auditorias internas e Externas) ;
• Reuniões externas com clientes para apresentação dos KPIs e melhorias;
• Conduzir análises de reclamações de clientes;
• Controle e analise de SLA internos e externos.

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