Leila P. freelancer experto en VBA, VB.NET, SQL

Leila P.

Analista de MIS na Teleperformance Brasil

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Brasil

Programación y Tecnología

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
• Experiência em gestão de equipes, realizando o suporte durante o atendimento, criação de campanhas e atividades motivacionais, controle de metas (TMA, Turnover, Absenteísmo e outros) e aplicação de feedbacks.

• Desenvolvimento e manutenção de processos operacionais, instruções de trabalho e atendimento ao cliente.

• Gerenciamento de KPIs e SLAs.

• Responsável pelo elaboração e gerenciamento de relatórios operacionais e gerenciais, auxiliando na criação de estratégias e ações visando a alta performance das equipes.

• Mapeamento de riscos e identificação de necessidades operacionais

•Experiencia em  desenvolvimento e Automatização de relatórios através de aplicações Excell VBA com integração com outros sistemas como Access e CMS.
Historia laboral
* Teleperformance Brasil (Terceirização e offshoring): Responsável por extrair dados transformando em informação para tomada de decisões. Criar relatórios e apresentação gerenciais mediante extração de dados dos sistemas. Criação e atualização de relatórios diversos. Elaboração e acompanhamento a performance de melhorias no sistema de atendimento.

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