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¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
ESPAÑOL
•Experiencia como líder en organizaciones IT para destacados clientes multinacionales.
•Responsable de evolución de niveles de servicio.
•Competencia Bilingüe Inglés/Castellano en comunicación oral y escrita.
•Manejo de situaciones críticas y habituado al  desarrollo de soluciones innovadoras con foco en  la satisfacción y requerimientos  del cliente.
•Experiencia traducción, actualización  de procesos, documentación, generación de reportes, revisión de informes y  presentaciones.
•Orientado a resultados y trabajo en equipo. 
•Integración en grupos interculturales.

ENGLISH
•Experience on IT organizations leadership and multidisciplinary teams on delivery/infrastructure for recognized multinational clients.
•Service Level Agreements responsible.
•English/Spanish bilingual competence oral and written.
•Handling of critical situations and used to provide innovative solutions focused on customer requirements and satisfaction.
•Translations, process updates, documentation, reports and presentations for internal and external usage.
•Goals and team work oriented.
•Multicultural people skills.
Historia laboral
ESPAÑOL:

Nombre de la empresa:  Hewlett Packard Enterprise
Puesto: Consultor de distribución de servicios IT
Ubicación: Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Ciudad de Córdoba
Periodo: Agosto 2007- Enero 2016

Descripción
Posición estratégica enfocada en el diseño, entrega, manejo y mejora continua de la tecnología de la información (TI) usada dentro de una organización.
El principal objetivo del rol es velar para que los procesos, la gente y la tecnología estén disponibles en tiempo y forma a fin de que los requerimientos de negocios sean alcanzados y superados. Idioma utilizado para el desempeño del rol, oral y escrito: Inglés.
Responsable de análisis y mejora de nivel de servicio (Change Management). Capacitador. Asitente de Project Manager. Manejo de incidente.
Clientes asignados: American Airlines, Sabre, Alcatel Lucent, Delphi, Mass Mutual, Arcelor Mital, entre otros.
Tareas:
 Análisis de cambios. Resultados, tendencias, planes de acción. SLAs, KPIs, OLAs.
 Coordinación de reuniones de cambios significativos (futuros) y fallidos (implementados). Aprobaciones/rechazos.
 Proceso de decomisión y migración de infraestructura.
 Capacitador (entrenador de rol y de aplicaciones específicas de procesos).
 Planificación y coordinación en la implementación de cambios.
 Coordinacion de equipos ante disrupción o fallas en servicio (incidentes). Guardias 24x7.
 Reportes y documentación.

ENGLISH:

Position: IT Service delivery consultant- Several roles
Company: Hewllet-Packard Enterprise Services
August de 2007 – January  2016 (8 years 6 mnths)
Buenos Aires and Córdoba

Role description:
The main goal of the position is to ensure that the right processes, people and technology are in place so that the organization can meet its business goals.
Service level Analysis and improvement under Change Management procedures. Incident focal point for clients. Trainer.

Some of the tasks of the roles included:
o Documentation processes: creation,  updates, translations.
o Changes analysis. Results, trends, action plans. SLAs, KPIs, OLAs.
o Host meetings for significant changes (future) and failed (implemented). Approvals/rejections.
o Decommission process and infrastructure migration.
o Trainer (own role, specific processes and applications needed by technical employees).
o Plan and coordination on the implementation of changes.
o Technical team’s coordination under service disruption or failure. 24x7 on call.
o Project Manager assistant.
o Reports.
Language used for the role: English (oral and written).
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Posición del perfil: Bronze

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Registrado: Hace 9 meses