Julio V. freelancer experto en Servicio al Cliente, Redacción de artículos, Microsoft Excel, Manejo de Teléfono, Publicaciones para redes sociales

Julio V.

Actuar es mejor que hablar

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Peru
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Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
En el aspecto laboral académico, soy bachiller de Contabilidad y estoy actualmente cursando mi segunda carrera (Psicología). Tengo 15 años de experiencia en procesos de atención y experiencia relacionados con clientes; en consecuencia, de esta pasión por satisfacer a los usuarios, cultivé en todos estos años, diversas habilidades y/o competencias: como una alta calidad de redacción, ortografía, capacidad de análisis y expresión que me permiten interactuar a todo nivel sin ningún inconveniente, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico.
Soy un profesional orientado a resultados, con la capacidad de trabajar de manera planificada en actividades, de manera individual o en equipo; pues el buen clima laboral del entorno es fundamental para conseguir cada una de las metas propuestas.
Dejo a entera disponibilidad mi dedicación, profesionalismo y responsabilidad que ha de asegurar el éxito de la prestación asignada.
Historia laboral
CONDUENT (Market Line SAC)    Rubro: Telecomunicaciones
Coordinador de Calidad - junio 2015 – Actual
Personas a cargo: 27
Liderar el equipo de calidad en la empresa, la cual se encarga de identificar y diagnosticar desviaciones a nivel proceso e individuales. Mi objetivo es formar analistas que estén en la capacidad de definir, medir, analizar, mejorar y controlar los procesos mediante herramientas que determinen la causa raíz de una casuística determinada. De igual manera estoy a cargo del pool de validadores de ventas (back office) y el personal de inbound.

PROSEMEDIC S.A.C.    Rubro: Salud
Asistente Finanzas – Tesorería - agosto 2014 – mayo 2015
Encargado de la emisión y gestión de la facturación en SAP. Manejo y conciliaciones de notas de crédito, débito y letras de cambio para su registro en cuenta de ventas.

AJINOMOTO DEL PERÚ S.A.  Rubro: Alimentos
Asistente Contable - agosto 2011 - febrero 2014
Personas a cargo: 4
Responsable de caja chica y órdenes de pagos adelantados de las distintas áreas de la empresa relacionados con gestión de gastos. Registro de detracciones y facturas para pago a proveedores. Análisis de IGV, Rentas de 4ta categoría. Auxiliar de Costos. (Suministros, Materia prima y servicios en planta)

TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.  Rubro: Telecomunicaciones
Supervisor Gestión de Calidad - noviembre 2006 - febrero 2011
Personas a cargo: 31
Desempeñé labores en el área de Gestión de Calidad como Supervisor, puesto que se caracteriza por gestionar los recursos y/o herramientas a los analistas de Calidad, quienes apoyan al área de operaciones asesorando a las diversas plataformas en temas de procedimientos y actuaciones de los agentes para obtener los indicadores propuestos, según lo establecido por la norma COPC.(Benchmarks).

TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C. Rubro: Telecomunicaciones
Analista de Calidad - julio 2004 - octubre 2006
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio de atención al cliente, mediante la verificación, supervisión, monitorización y apoyo a la gestión, tanto del servicio como al trabajo realizado por los asesores en la atención telefónica. De igual forma presté servicios como Auditor de Calidad para Telefónica Móviles España.

TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.    Rubro: Telecomunicaciones
Asesor de Servicios - abril 2003 - junio 2004
Encargado de la atención telefónica a clientes finales mediante el servicio 103 Informes y Móviles Perú, cumpliendo dicha labor con eficiencia y cabalidad procurando en todo momento superar las expectativas de lo encomendado, por tal motivo obtuve en 4 ocasiones el reconocimiento a ser el asesor del mes (junio 2003, octubre 2003, noviembre 2003 y enero 2004); asimismo mención al asesor más eficiente en un  trimestre a nivel de todos los servicios de Atento, en donde destaqué por los indicadores de calidad, adherencia al servicio y la asistencia.
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