Percy R. A. C. freelancer experto en Asistente Virtual, Servicio al Cliente, Community Management, Traducción al Inglés, Contenido Web

Percy R. A. C.

Asistencia Virtual, Servicio al Cliente

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Peru
¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Hola mi nombre es Percy Roger Alvarado Carvajal, nací y vivo en Lima, Perú. Licenciado en Administración de Empresas, con experiencia en diversos sectores de la economía.

Soy bilingüe, hablo español e inglés de manera fluida.

Tengo una especialización en Gestión de Comunidades Virtuales de la Escuela de Negocios ENAE de España y conocimientos amplios de Ofimática.

Soy extremadamente pro activo, responsable, comprometido, colaborador y puntual en todos los trabajos que realizo.

Los Servicios que brindo son:

Atender en posiciones de BackOffice, Cobranzas, Soporte y Servicio al Cliente, Crear Planes de Social Media y Gestionar Comunidades Virtuales, Asistir Virtualmente a Empresarios, Gerentes y otras posiciones en trabajos administrativos de responsabilidad, Traducir del Inglés al Español y del Español al Inglés documentos, folletos, artículos, páginas web, monografías etc;  Crear, Gestionar y Correjir Contenidos para Sitios Webs, Blogs, Landing Pages, etc; Transcribir Audio a Texto,  Diseñar Instruccionalmente y Enseñar como Profesor Online, Data Entry, Investigar y Desarrollar Mercados, Productos y Servicios para Internet, Dar servicios de producción de video tutoriales - Screencast y Diseñar Sitios Web con Wordpress.org.

El cobro por mis servicios son los más económicos brindándole un servicio de calidad, puntualidad y eficiencia para cada uno de sus proyectos.
Historia laboral
A lo largo de mi carrera he logrado muchos contratos y adquirido muchos conocimientos realizando trabajos tanto presenciales como virtuales en distintas posiciones en las siguientes áreas:

Medios Sociales y la Web 2.0 (gestión de Redes Sociales, Websites, Canales de Youtube, Blogs, Web 2.0, Comunidades Virtuales, Herramientas de Contenidos, Analítica Web, Programación, entre otros), Sector Financiero (Área de Cobranzas e Hipotecas), Sector Comunicaciones (Telefonía), Sector Comercial / Retail (Administración de Tienda y Ventas), Sector Call Center (Área de Ventas y Atención al Cliente, Larga Distancia y Cobranzas), Sector Educación (Área de E-learning, Capacitador Online).

Todos estos trabajos los he realizado en importantes empresas locales como internacionales.

EXPERIENCIA PROFESIONAL – LOGROS

> COMMUNITY MANAGER / ANALISTA DE MEDIOS SOCIALES / YOUTUBER / E-LEARNING / WEB DESIGNER.

(2015 - Actualmente) Creación y administración del Canal de YouTube “VIDEO TUTORIALES WEB”. Canal dedicado a la enseñanza de los temas informáticos y tecnológicos más interesantes de la Web.

URL: https://www.youtube.com/c/VideoTutorialesWeb_Channel

Creación y administración de Fanpages como:

https://www.facebook.com/videotutorialesweb/

https://www.facebook.com/negociosyemprendedoresonline/

Creación de Publicación en Línea “Los Medios Sociales” #TalleresDeMediosSociales
URL: http://paper.li/Percy_AlvaradoC/1444863402?edition_id=86cae5e0-6301-11e6-98ed-0cc47a0d1605

(En Proyecto) “ACADEMIA DE INFORMÁTICA A DISTANCIA – AID” Capacitación a Distancia de Programas Formativos en temas relacionados a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Clases 100% Online. Certificado de Participación.

URL de Fanpage: https://www.facebook.com/AcademiaDeInformaticaADistanciaAID1/

(2012-2014) ANALISTA Y ADMINISTRADOR de la Comunidad 2.0 de la organización ALIANZA DE MESAS REDONDAS PANAMERICANAS (www.alianzademrp.org). Creación del Plan Integral de Comunicación en Medios Sociales y web 2.0, creación y configuración de perfiles en Facebook (Fan page), Canal de Youtube, cuenta de Twitter y creación del Website institucional. Actualización, monitoreo y programación de los canales. Creación de Contenidos y Gestión de las Herramientas de Contenido. Otros proyectos 2.0 personales.

>INVESTIGADOR DE MERCADOS. (marzo 2009 - 2012) Investigador de Mercados para distintas marcas internacionales (Mystery Shopping): HELION RESEARCH, BARE INTERNATIONAL SERVICE CHECK. > CONSULTOR - ANALISTA DE MEDIOS SOCIALES (Creación de Planes Estratégicos de Comunicación Integral en Medios Sociales y Web 2.0. Proyectos propios).

>SUPERVISOR DE COBRANZAS. (febrero 2008 /febrero 2009) “GLOBAL CONSULTING SAC “Área de Workout / Back End. Agencia Externa del CITIBANK. Encargado de Analizar los créditos y gestionar los cobros con clientes morosos de Tarjetas VISA y MASTERCARD del Banco CITIBANK y la utilización de Herramientas de Mitigación: Refinanciaciones, Pagos Totales y Reverso de Cuotas para salvar su situación crediticia. Promedio de Montos Salvados por Herramientas al Mes: $ 65,000. Supervisión y Monitoreo del área compuesto por 6 operarios de cobranzas.

>ENCARGADO DE PRÉSTAMOS Y COBRANZAS. “House-forsale.org / Cash-Homeloans.com / 4solutions inc. / Frontier Capital Mortgage “(NOV 2006 - DIC 2007) Empresas de Servicios Financieros en hipotecas y compra de propiedades (Florida-USA). Logros: Obtención de clientes por teléfono para Refinanciaciones y Financiaciones de compra / venta de propiedades – corretaje (realty), “foreclosure stoppers”, etc.  para el Mercado Americano e Hispano de los Estados Unidos. Entrevistas en español e inglés por teléfono, evaluación de prospectos, análisis crediticio – evaluación del Score de Crédito - , cierre, cobranzas al 90% de la cartera asignada y trámites de documentación por teléfono para llenado de información en sistema hipotecario  para otorgamiento de préstamo, coordinaciones vía fax y e-mail, con Appraissers (tasadores), Co. de Títulos, atención de quejas línea 1800, etc.

>AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE.  “CORE CONTACT” (FEB-NOV 2006) Cliente: Union Telecom. Campaña de Atención Telefónica Inbound / Outbound para clientes hispanos y americanos de una Empresa de Telefonía de Larga Distancia Internacional en los Estados Unidos. Logros: Atención de reclamos en español e inglés, cobranzas x teléfono, otorgamiento de créditos, notas de crédito, débito, resolución de problemas de calidad en el servicio al 90%, etc. TELEOPERADOR Y CUSTOMER SERVICE. Cliente: Malqui Tax Agencies. Campañas de obtención de citas al 95% y fidelización en español e inglés para los estados de New York / New Jersey de Agencia de trámites documentarios en cuestiones laborales y de inmigración.

>ADMINISTRADOR DE TIENDA.  “Contempo Mega Store” - San Miguel. (2005): Logros: Administrar a 6 vendedores, seguridad, cajera, limpieza, mantenimiento, electricista. Tareas realizadas: manejo de personal, parte diario de caja, reposición de mercadería, marketing de la tienda, mantenimiento infraestructura, inventarios y conteos, coordinación de promociones, depósito diario de dinero, manejo de caja, uso de POS, venta al contado y por tarjeta de crédito, liquidaciones por ventas a concesionarios. Cierre “Z” –Reporte de Ventas Diarias, Cierre de Tarjetas, Cierre del sistema. Aumento de las ventas mensuales en un 50%.

>ASISTENTE DE MARKETING. “Instituto de idiomas – Privateacher “(2005 / 6 meses) Logros: Análisis, Prospección y Ventas a clientes de cursos de idiomas. Con una metodología que asegura el aprendizaje en 8 meses.

>TELEMARKETER Y CUSTOMER SERVICE. “MCO Enterprises” (2004) campañas Inbound / Outbound en español e inglés de una empresa de Joyería del estado de California. Logros: Venta de joyería y afiliación de distribuidores.” JPJ” (2007). Campaña Inbound producto “Elleza”, “Celuless”, etc. por publicidad por cable en DISH NETWORK y órdenes por teléfono para el mercado hispano.

>JEFE DE PROYECTO. “Editorial ACG Ediciones “(1997/2000 – 2001/ 2004) logros: Creación del Planeamiento Estratégico, Formulación y Evaluación de Proyectos de Edición. Creación de Libros, Marketing, Cobranzas, Exportación, etc.

> ASISTENTE DE MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS Y ÁREA DE CALL CENTER.  “Nextel del Perú “ (SET. 2000  a OCT 2001): logros: Supervisión y Monitoreo de Servicios en Call Center, Creación de Políticas, Procedimientos, Instructivos de Trabajo, Diagramas de Flujo, Minutas, Formatos, Organigramas, Diagramas de Gantt, etc. Mejoramiento de la forma de trabajo sobre la base de estudios de tiempo de las actividades empresariales.

>ASISTENTE DE MARKETING. “Corporación de Sistema de Inversiones” (1995-1997): logros: Lanzamiento al mercado de una empresa de Juegos de Azar, gestión área de Ventas, Marketing, Distribución, Control de Puntos de Venta y Publicidad.
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